Domů Stížnosti Slots Rush Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Částka: £1 000

Slots Rush Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo 7.3/10 Nově na trhu reputace Odeslaná: 14 Kvě 2020 | Vyřešena : 18.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 19 dny - 18 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před 5 dny. Od té doby čeká, i když byl účet plně ověřen. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

10. května stáhl 1 000 GBP a bylo mu doporučeno, aby dokončení trvalo 2 dny. Hovořil se zákaznickými službami prostřednictvím živého chatu 13. dne, protože platba stále čekala, a upozornila, že naváže kontakt s platebním týmem a slíbený výběr bude zpracován. Nyní od chvíle, kdy jsme požádali o výběr, směřujeme na 5 dní a zatím jsme neměli žádnou odpověď. Věřím, že 5 dnů na zpracování výběru je nad přiměřený časový rámec. Můj účet je plně ověřen, takže neexistuje důvod k takovým zpožděním.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Robert,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím sdělit, který způsob platby jste se rozhodli a zda se jednalo o váš první požadavek na výběr v tomto kasinu?

Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj, mohl bys ten případ uzavřít. Po několika e-mailech mezi automaty Rush byl tento problém vyřešen a platba byla zpracována.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme Robertovi za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo