Domů Stížnosti Slotjoint Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Částka: 7 000 €

Slotjoint Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo 8.7/10 Velmi dobrá reputace Odeslaná: 19 Kvě 2020 | Vyřešena : 21.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 16 dny - 21 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Dánska požádal o výběr téměř před třemi týdny. Bohužel od té doby čeká. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hrál jsem v kasinu slotjoint mnoho let, a když jsem poprvé chtěl provést výběr na 11.april 2020 a poslal ve všech svých ověřovacích dokumentech, neověřili dokumenty, které jsem nahrál na svůj účet. Po téměř týdnu jsem zrušil výběr.


ve čtvrtek 30. května 2020 jsem vyhrál 7000euro a provedl výběr a myslel si, že dokumenty, které jsem již nahrál, byly dost, a napsal jsem jim, aby věděl, zda něco jiného potřebují.

V pátek jsem dostal e-mail, v němž uvedl, že potřebují doklady o bankovních výpisech za poslední 3 měsíce ukazující vklady do slotu. Poslal jsem je po 30 minutách a od té doby jsem jim každý den zaslal e-mail a dostávám pouze odpovědi jako „We Ping our finansial department".

v pátek 8. 5. potvrdili výběr. A řekl mi, že to bude trvat 2 až 8 pracovních dnů, než peníze dorazí na můj účet.


Mluvil jsem se svou bankou, která mi řekla, že přijetí platby prostřednictvím ibanu nikdy nezabere více než 3–4 pracovní dny (bez ohledu na to, ze které země pochází). Tak jsem se zeptal slotjoint, jestli bych mohl vidět podrobnosti o výplatě, protože moje banka chtěla, abych se zeptal. Říkají, že musím počkat 8 dní a poté se na to podívají.


Byl jsem e-mailem slotjoint mnohokrát bez odpovědi, ale včera jsem obdržel e-mail (stejná odpověď) „počkejte prosím 8 úplných pracovních dnů", ale peníze stále nejsou na mém účtu. A dnes je to 19 dní, co jsem požádal o výběr, a 12 dní od zpracování mého výběru (a 8 pracovních dnů). Ale nic jsem neobdržel. Požádali mě, abych jim dnes napsal, kdybych stále nedostal své peníze. Teď už neodpovídají.

Teď na to čekám příliš dlouho. Opravdu nevím, co mám dělat - Pomůžete mi prosím a promluvte si s nimi?

Je mi to líto, protože jsem hrál na slotjoint na mnoho let a poprvé učiním ústup I dont přijímat své peníze, já rwally jako kasina a doufat, že jsou důvěryhodní 🙂



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milá Mia,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohl byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina?

Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Petronela

Děkuji vám za vaši rychlou odpověď.

Sledovací číslo jsem neobdržel, jen mě informovali, že peníze poslali 8. května.

Úspěšně jsem si ověřil svůj profil, a to je můj výběžek forst a velká částka (7000euros).

dnes bylo 8 úplných pracovních dnů, jak říkali, že by to trvalo - aktualitet, které uvedly 2-8 pracovních dnů. Budu vás informovat, kdykoli se něco stane. Odpověď nebo peníze na mém účtu.



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Právě jste obdrželi tento e-mail:


Milá Mia,


Děkuji za Váš e-mail.


Finanční tým nás informoval, že ve vaší výplatě došlo k malému zpoždění (den pozdě), protože banka položila ověřovací otázku týkající se vaší adresy.


Také nás informovali, že vaše platba by měla být na vašem účtu kdykoli dnes nebo možná zítra ráno . Prosím, dejte nám vědět, pokud neobdržíte nic ve dnech, takže můžeme nechat, aby se na to podívali dříve než později, prosím?


Děkujeme a těšíme se na slyšení.


S pozdravem,


Podpora SlotJoint

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme Mia za vaši aktualizaci. Navrhl bych čekat jen o něco déle a pokud neobdržíte své výhry do konce tohoto týdne, zasáhneme a kontaktujeme kasino. Nastavím časovač na 2 dny a trpělivě čekám na vaše potvrzení. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji mnohokrát. Stále nic nedostal - ale moje prsty jsou zkřížené a já vám řeknu, že se něco stane.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Těším se, že brzy od vás uslyším dobré zprávy.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dostal jsem své výhry! děkuji za pomoc a podporu

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dobrou zprávou 🙂 Jako podnět byl úspěšně vyřešen, budeme nyní blíží to, jak ‚řešit‘ v našem systému. Děkujeme Mii za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo