Hráč z Dánska požádal o výběr téměř před třemi týdny. Bohužel od té doby čeká. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Slotjoint Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
Slotjoint Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v kasinu slotjoint mnoho let, a když jsem poprvé chtěl provést výběr 11. dubna 2020 a poslal jsem všechny své ověřovací dokumenty - neověřili dokumenty, které jsem nahrál na svůj účet. Po téměř týdnu jsem výběr zrušil.
ve čtvrtek 30. května 2020 jsem vyhrál 7000 eur a provedl výběr a myslel jsem si, že dokumenty, které jsem již nahrál, stačily, a napsal jsem jim, abych věděl, jestli něco ještě potřebují.
V pátek jsem dostal e-mail s oznámením, že za poslední 3 měsíce potřebují doklady o bankovním výpisu, které ukazují vklady na slotjoint. Poslal jsem je po 30 minutách a od té doby jsem jim každý den posílal e-maily a dostával jsem pouze odpovědi jako „Pingujeme naše finanční oddělení".
v pátek 8/5 potvrdili výběr. A řekl mi, že to bude trvat 2-8 pracovních dnů, než se peníze dostanou na můj účet.
Mluvil jsem se svou bankou, která mi řekla, že přijetí platby přes iban nikdy netrvá déle než 3–4 pracovní dny (bez ohledu na to, ze které země pochází). Zeptal jsem se tedy slotjoint, jestli vidím podrobnosti o výplatě, protože moje banka chtěla, abych se zeptal. Říkají, že musím počkat 8 dní a poté se na to podívají.
Posílal jsem e-mailem slotjoint mnohokrát bez odpovědi, ale včera jsem dostal e-mail (stejná odpověď) „počkejte prosím 8 celých pracovních dnů", ale peníze stále nejsou na mém účtu. A dnes je to 19 dní, co jsem požádal o výběr, a 12 dní od doby, kdy zpracovali můj výběr (a 8 pracovních dnů). Ale nic jsem neobdržel. Požádali mě, abych je dnes napsal, pokud stále nedostanu své peníze. Teď už neodpovídají.
Teď na to čekám příliš dlouho. Opravdu nevím, co mám dělat - Pomůžete mi prosím a promluvte si s nimi?
Je mi to moc líto, protože jsem hrál na slotjoint mnoho let a poprvé, co provedu výběr, nedostávám své peníze, kasino se mi líbí a doufám, že jsou důvěryhodné 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Mia,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohl byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Děkuji vám za vaši rychlou odpověď.
Sledovací číslo jsem neobdržel, jen mě informovali, že peníze poslali 8. května.
Úspěšně jsem si ověřil svůj profil, a to je můj výběžek forst a velká částka (7000euros).
dnes bylo 8 úplných pracovních dnů, jak říkali, že by to trvalo - aktualitet, které uvedly 2-8 pracovních dnů. Budu vás informovat, kdykoli se něco stane. Odpověď nebo peníze na mém účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě jste obdrželi tento e-mail:
Milá Mia,
Děkuji za Váš e-mail.
Finanční tým nás informoval, že ve vaší výplatě došlo k malému zpoždění (den pozdě), protože banka položila ověřovací otázku týkající se vaší adresy.
Také nás informovali, že vaše platba by měla být na vašem účtu kdykoli dnes nebo možná zítra ráno . Prosím, dejte nám vědět, pokud neobdržíte nic ve dnech, takže můžeme nechat, aby se na to podívali dříve než později, prosím?
Děkujeme a těšíme se na slyšení.
S pozdravem,
Podpora SlotJoint
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme Mia za vaši aktualizaci. Navrhl bych čekat jen o něco déle a pokud neobdržíte své výhry do konce tohoto týdne, zasáhneme a kontaktujeme kasino. Nastavím časovač na 2 dny a trpělivě čekám na vaše potvrzení. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Stále nic nedostal - ale moje prsty jsou zkřížené a já vám řeknu, že se něco stane.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Těším se, že brzy od vás uslyším dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem své výhry! děkuji za pomoc a podporu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva 🙂 Jelikož byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mii moc děkuji za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock