Royal Ace Casino recenze

Hráč z Floridy požádal o výběr 110 $, který ještě nebyl zpracován. Přestože měl potvrzené ověření identity a požadovaný kryptografický vklad a několik nezodpovězených e-mailů na podporu, hráč stále čekal na výběr. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky tím, že použil více bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedl vklad, a měl více propojených účtů. Hráč na tato tvrzení nereagoval a kvůli nedostatku dalších informací jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z USA tvrdil, že jeho účet byl pozastaven poté, co požádal o výplatu 695 $. Vyjádřil nespokojenost a vyzval k akci proti kasinu. Poté, co jsme hráče požádali o další informace nezbytné pro vyšetřování, nepřišla ze strany hráče žádná odpověď. Stížnost jsme proto museli zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče, která zabránila dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Rakouska hrál bonus bez vkladu v několika kasinech RTG. Po ověření účtu a provedení vkladu zahájila proces výběru. Po své žádosti o stažení neměla přístup na stránky a neobdržela žádnou komunikaci týkající se tohoto problému. Po sérii komunikací s kasinem a hráčem bylo zjištěno, že hráčský účet byl deaktivován z důvodu propojení s několika dalšími kasinovými účty používanými k vyplácení a hraní bezplatných žetonů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho tým pro stížnosti stížnost zamítl.

Hráč z Japonska měl potíže s ověřením KYC, protože ID karty v japonštině nebyly podporovány systémem Hooyu. Hráč kontaktoval dokumentační tým, ale nedostal odpověď. Po projednání problému s týmem pro stížnosti navrhl zástupce kasina ruční kontrolu dokumentů. Kasino však později požádalo o mezinárodně uznávaný průkaz totožnosti (pas), který hráč nevlastnil. Následně se hráč rozhodl přestat problém řešit, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až dva týdny, a navrhl počkat na tuto dobu, než podá stížnost. Zmínili také možné důvody zpoždění, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký objem žádostí o výběr. Tým se snažil s hráčem navázat kontakt, ale kvůli nedostatečné odpovědi nebyl schopen dále šetřit a musel stížnost zamítnout.

Hráč z Virginie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkala alespoň 14 dní, s ohledem na obvyklou dobu zpracování. Tým také dvakrát prodloužil časovač pro její odpověď. Vzhledem k tomu, že hráčka neodpověděla na další dotazy ohledně jejího stavu výběru a ověření KYC, byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč byl požádán, aby po podání stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráč z Mexika se pokusil vybrat své výhry z vyměněných bodů, ale kasino tvrdilo, že tyto body nejsou způsobilé k výběru. Poté, co byl problém nastolen v kasinu, objasnili, že finanční prostředky by měly být skutečně platné pro výběr. Jediným problémem byla aktualizace potřebná pro bitcoinovou adresu hráče. Jakmile hráč potvrdil své platební údaje, kasino schválilo výběr a odeslalo jej k prioritní platbě. Kasino později potvrdilo, že platba byla dokončena. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Mexika měl potíže s výběrem z kasina. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že některé dokumenty pro KYC chybí. Hráč nás informoval, že dokumenty byly vylepšeny, ale žádost o stažení byla přezkoumána. Kasino nás informovalo, že hráč dostal nárok na 100 $ za hraní s bezplatným žetonem, který byl vyplacen, ale hráč přestal odpovídat na naše otázky, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráčovi ze Spojených států byly jeho turnajové výhry zrušeny. Zúčastnil se několika freeroll turnajů, kde několikrát vyhrál. Kasino však tvrdilo, že hráč porušil pravidla turnaje tím, že své výhry z bezplatného turnaje použil na doplňky v jiném turnaji. Hráč tvrdil, že dodržel všechna pravidla a dokončil požadované 1x přetočení, díky čemuž by jeho výhry měly být vymahatelné. Po dalším vyšetřování se ukázalo, že rozhodnutí zrušit turnajové výhry hráče nebylo zcela oprávněné. Kasino se rozhodlo hráči zaplatit. Protože se však jednalo o více turnajových výher a vypočítat částku, na kterou měl hráč podle pravidel turnajů nárok, bylo těžké určit, hráč výpočet zpochybnil. Po rozsáhlých diskusích ohledně částky, na kterou by měl mít hráč nárok, s ohledem na skutečnost, že výhry podléhaly maximálnímu výběru, který se uplatňuje při výběru, se dospělo k závěru, že hráč již obdržel všechny způsobilé prostředky. Hráč byl požádán, aby potvrdil, zda si byl vědom podmínky maximálního výběru, ale neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč měl problémy s ověřením déle než dva týdny. Živý chat nefungoval a nikdo neodpovídal na jejich pokusy o kontakt prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. V důsledku toho hráč nemohl vybrat své výhry.

Hráčovi ze Spojených států byla bez dalšího vysvětlení zrušena výhra. Podle kasina hráč porušil pravidla tím, že vyplatil bonusy bez vkladu po sobě, aniž by provedl vklad. Kasino nám poskytlo důkazy, a proto jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino objasnilo, že hráč nemá nárok na výhru. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy, které kasino poskytlo, jsme dospěli ke stejnému závěru. Kasino si za účelem ověření vyžádalo další dokumenty. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z USA byl obviněn ze smíchání finančních prostředků. Zástupce kasina nám poskytl dostatečný důkaz o tom, že hráč porušil smluvní podmínky Royal Ace Casino a nezbyla nám žádná jiná možnost, než tuto stížnost odmítnout jako „neoprávněnou“.

Hráč z Mexika si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Zástupci kasina nám dostatečně dokázali, že se hráč zabýval aktivitou více účtů, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout jako „neoprávněnou“.

Hráč požádal o výběr 1320 $ bankovním převodem, ale kasino nepřijalo oba bankovní účty hráče. Zástupce kasina nabídl místo toho použití bitcoinové platební metody, poté potvrdil přijetí krypto adresy od hráče a upřesnil, že poplatek bude ze žádosti o výběr odstraněn. Hráč souhlasil, ale od té doby neobdržel žádné aktualizace týkající se jeho žádosti.

Hráčka ze Spojených států nechala své výhry zrušit podle pravidla zakazujícího vyplacení dvou po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Kanady poskytl dokumenty k ověření před více než dvěma týdny, výběry stále nejsou možné. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino prokázalo početnost účtu hráče. Účty byly uzavřeny a zůstatek byl hráči vrácen.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr měsíc před podáním stížnosti. Kasino nás informovalo, že platba byla hráči zaslána o měsíc později. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč požadoval výběr, ale kasino ho opakovaně žádalo o nové doklady totožnosti, čímž žádost o výplatu odložilo. Nakonec kasino uvedlo, že od hráče nikdy neobdrželi vklad nezbytný pro platnou hru. Hráč prokázal, že vklad byl odečten z jeho bankovního účtu. Kasino přestalo komunikovat.

Hráčův účet byl ověřen, poté byl požádán o obnovení řidičského průkazu kvůli blížícímu se vypršení platnosti. Hráč si myslel, že mu kasino běželo a zastavil svou výplatu. Kasino na tuto stížnost nereagovalo.

Hráč požadoval více než 2000 dolarů. Měl několik nevyplacených žádostí, které byly na jeho účet, které již byly schváleny. Stěžoval si, že musel čekat týdny nebo dokonce měsíce, než se rozhodl pro jeho stažení. Kasino odpovědělo na jeho stížnost a informovalo ho o jeho příštím příštím splácení. Přehrávač poskytl přepis chatu s podporou kasina, který potvrzuje zasílání peněz procesoru. Žádná odpověď od hráče o aktuálním stavu zatím nezískala peníze.

Hráč vyhrál částku 5000 USD. Po šesti týdnech získal polovinu výher. Vyžadoval další polovinu (2500 dolarů) měsíce, aniž by byl úspěšný. Kasino neodpovědělo na jeho telefonní hovory, e-maily nebo pokusy o živé komunikaci v chatu. Později kasino odpovědělo, že kasino zástupce je mimo kancelář. Poté kasino tvrdilo, že vyslali druhou polovinu výhry bankovním převodem, ale hráč řekl, že peníze nikdy nedostal. Nevíme, zda hráč obdržel celou částku svých výher.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojených států provedl všechny nezbytné kroky, aby mohl hrát prostřednictvím bonusu a vyplácet peníze. Její výběr ve výši 120 $ však nebyl schválen navzdory ujištění od zástupce kasina. Poté, co hráč vznesl stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi ní a kasinem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci a potvrzení bitcoinové adresy hráče. Hráč vyjádřil obavy ohledně bezpečnosti sdílení její bitcoinové adresy a historie zrušení jejích žádostí o výběr. Ujistili jsme ji, že její bitcoinová adresa bude viditelná pouze nám a kasinu. Nakonec hráč obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina před měsícem, ale neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že splnil prodejní požadavky pro bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil platební metodu. Bylo to jeho první hraní v tomto kasinu a předtím nevyplatil žádné bonusy. Kasino odpovědělo, že hráčům z Německa nebylo dovoleno vyplácet uvítací žetony zdarma, ale zmínilo nedávný převod bitcoinů ve výši 24 USD. Situaci přezkoumalo příslušné oddělení kasina. Reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráč ze Spojených států se pokusil o výběr, ale byl informován o chybějící dokumentaci. I když poskytl všechny požadované dokumenty, kasino stále požadovalo další informace. Hráč vyhrál peníze bez aktivního bonusu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zástupce kasina potvrdil, že údaje o hráčském účtu a bankovním převodu byly správné a že výběr 300 $ byl schválen. Částka však zahrnovala nepeněžitelný vkladový bonus ve výši 142 $, takže hráč měl na výběr 158 $. Toto bylo eskalováno pro expresní výplatu. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Kansasu požádal o dva samostatné výběry ze Slots Garden v celkové výši 2400 $. Kasino jí zpočátku odmítlo platit prostřednictvím bitcoinů, což je její preferovaná metoda, protože neuložila bitcoiny. Kasino požádalo o její bankovní údaje pro bankovní převod, ale později uvedlo, že nemohou poslat peníze do její banky. Hráčka nebyla ochotna změnit banku nebo otevřít druhý účet, aby získala své výhry. Po našem zásahu kasino uvolnilo první část výběru přes bitcoiny a urychlilo zbývající platbu. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčka z Kalifornie měla problém s přístupem ke svému účtu kasina Slots Garden přes Inclave poté, co nasbírala výhry ve výši 1 400 $. Nemohla se spojit se Slots Garden nebo Inclave a měla podezření na nekalou hru kvůli náhlým problémům se zařízením. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění ve své žádosti o stažení od 2. srpna. Přestože dodržoval pravidla kasina, jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Potvrdil, že nebyl zneužívajícím bonusů, protože provedl četné vklady a ztráty. Tým pro stížnosti požádal o snímky obrazovky jeho bonusů a historie pokladen pro další vyšetřování. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel platbu od Slots Garden. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ a nařídili hráči, aby otevřel samostatnou stížnost na další problém s kasinem Lucky Legends.

Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.

Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.

Hráčka z Kansasu měla problémy s výběrem z Planet 7 Casino, protože operátor odmítl výplaty prostřednictvím BTC, bankovním převodem a šekem. Jedinou navrhovanou možností bylo otevření účtu u dvou bank, které jsou pro hráče nevhodně umístěny. Poté, co si hráčka otevřela bankovní účet a informovala kasino, bylo jí řečeno, aby počkala měsíc, než dostane své výhry, kvůli absenci bankovního výpisu. Kasino jí však poté umožnilo vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinů, o které původně žádala. Hráčka obdržela své výhry a čekala na výplatu od sesterské společnosti kasina, Raging Bull Casino. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požádala o výběr před dvěma týdny, ale neobdržela výplatu, přestože byla schválena. Tvrdila, že od kasina dostala různé výmluvy a bylo jí řečeno, aby počkala déle. Hráčův účet byl ověřen a ona splnila své sázkové požadavky. Také uvedla, že má každodenní neproduktivní rozhovory s kasinem. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, kasino potvrdilo, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých výher, i když s určitým zmatkem kvůli neznámým e-mailům. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států požádal o druhý výběr v kasinu prostřednictvím bitcoinu. Po 3 týdnech neobdržela platbu a vytvořila reklamaci. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, byla stížnost vyřešena. Hráč obdržel platbu po více než měsíci.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr, ale kasino jeho výběr několik týdnů nezpracovalo. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, proces pokračoval a hráč obdržel platbu, cca. 2 měsíce po podání žádosti o odstoupení od smlouvy.

Hráč ze Spojených států požádal o výběry před šesti týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry. Přehrávač však považoval dlouhý proces výběru za negativní zkušenost a neplánuje pokračovat v hraní v kasinu.

Hráč ze Spojených států požádal na začátku ledna o výběr 2 500 $ a o dva týdny později nedostal odpověď ani finanční prostředky. Navzdory potvrzení, že prošla ověřením KYC a úspěšně odstoupila, kasino její žádost nezpracovalo. Poté, co hráč vznesl stížnost, kontaktovali jsme kasino a zástupce kasina tvrdil, že zpoždění bylo způsobeno potřebou potvrzení údajů o bankovním převodu hráče. Hráč poskytl potřebné informace a zástupce kasina uvedl, že výběr byl zpracován. Po několika dalších zpožděních hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Minnesoty zažil zpoždění výplaty se dvěma žádostmi o výběr. Zákaznický servis kasina uvedl datum výplaty, ale uvedl pouze, že bude aktualizován v příštích 48 hodinách. Hráč potvrdil, že v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina, prošel ověřením KYC a na výhry použil bonusy. Hráč byl později schopen přijímat výplaty, kasino však poslalo prostředky na starou adresu peněženky, nikoli na aktualizovanou. Došli jsme k závěru, že se to pravděpodobně stalo kvůli tomu, že platba probíhala dlouhou dobu, než byly aktualizovány podrobnosti o peněžence. Problém byl poté vyřešen.

Hráč z Japonska se setkal s problémy s výběrem svých prostředků z online kasina. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů v červenci 2023 kasino stále požadovalo stejné dokumenty. Hráč měl několik nevyřízených výplat z různých kasin, včetně Silver Oak Casino. Poté, co se tým pro stížnosti zapojil, kasino potvrdilo, že platba byla v plné výši provedena prostřednictvím bitcoinů 16. ledna. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a prostředky dorazily na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z New Jersey čelil zpoždění se svým stažením, o které bylo požádáno před více než třemi týdny. Přestože dodržel nařízení o maximálním výběru peněz a požadavky KYC, neobdržel svou platbu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Floridy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a ukázalo se, že chybí bankovní výpisy k ověření způsobu platby hráče. Zpoždění v komunikaci mezi hráčem a kasinem bylo také způsobeno problémy s e-mailovými adresami, nicméně zástupce kasina nás nakonec informoval o přezkoumání dokumentu. Hráč byl požádán, aby podal novou žádost o výběr, a po nějaké době potvrdil příjem výher, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Oklahomy podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Když jsme kontaktovali zástupce kasina, ukázalo se, že některé dokumenty chybí a komunikace s hráčem byla komplikovaná kvůli některým zastaralým kontaktním údajům. Nakonec kasino zpracovalo výběr prostřednictvím bankovního převodu. Stále docházelo k drobným zpožděním způsobeným problémy s poskytovatelem plateb třetí strany, ale hráčka nakonec potvrdila, že své prostředky obdržela. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z USA měl problémy s výběrem z online kasina. Poté, co dosáhl hrací částky 6 000 dolarů, zbylo hráči hotovost v maximální výši 100 dolarů, kterou kasino původně odmítlo zaplatit. Navzdory splnění požadavků na ověření a provedení povinného vkladu hráč neobdržel odpověď na žádost o výběr. Zapojili jsme se jak s hráčem, tak s kasinem, abychom problém pochopili a vyřešili. Kasino zjistilo, že výběr byl zamítnut kvůli nedostatku podrobností o výplatě. Hráč poté znovu odeslal žádost o výběr s nezbytnými podrobnostmi. Kasino potvrdilo, že platba byla zpracována a doručena prostřednictvím bitcoinů. Hráč potvrdil přijetí platby, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Japonska měl problémy s prodlouženým zpožděním výběru z kasina Slot Madness, přestože poskytl potřebné dokumenty. Hráč neobdržel žádné aktualizace od finančního manažera kasina. Poté, co byla stížnost hráče eskalována a kasino bylo vyzváno, aby odpovědělo, kasino potvrdilo, že platba byla vystavena jejich poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení jako bankovní převod. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme Slot Madness a zástupce kasina pomohl hráči zjistit, proč se ověřovací proces zasekl. Po předložení požadovaných dokumentů si hráč nechal ověřit svůj účet a nakonec obdržel výhru. Stížnost byla vyřešena.