Domů Stížnosti RooCasino - Hráčovy bonusové výhry byly zrušeny.

Částka: A$10 000

RooCasino - Hráčovy bonusové výhry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo 0.7/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 25 Dub 2020 | Nevyřešena : 12.05.2020
Náš verdikt

Odůvodněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 18 dny - 12 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 8 $. Výhry byly proto zabaveny. Úroveň hráče bývala VIP, což umožnilo vyšší maximální sázku při splnění sázkových požadavků. Zdá se, že úroveň hráče byla snížena bez předchozího upozornění. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Pokud mají 2 výběry v hodnotě 5 000 $ Aud, každý byl zrušen, protože jsem porušil maximální maximální aktivní sázku 8 $.

pochopit pro standardní hráče $ 8 je maximální sázka. Jako VIP hráč je aktivní bonus Maximální sázka $ 15AUD. Během sázení jsem sázel 10 $. Což nebylo porušení T&C.

Kontaktoval jsem zákaznickou podporu s dotazem Pokud byl můj stav na mém účtu VIP, odpověděli v chatu „ANO". Ve stejném chatu, jakmile jsem potvrdil můj status, jsem se ptal, proč zrušili mé výběry, protože v rámci VIP T&C Bonus Active nedošlo k žádnému porušení.

Poté odpověděli zpět a omlouvali se za nedorozumění, můj účet byl snížen na standardní hráče.


Mám doklady o e-mailech se speciálními VIP nabídkami a důkaz ze zákaznické podpory potvrzující stejný chat, jako jsem byl VIP. Nikdy jsem neobdržel oznámení dříve, že můj VIP status byl snížen.


Toto je podvodný postup, který používají.


Mohl byste mi prosím prozkoumat, zda mi pomáháte při získávání svých výher.




Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milá Illy,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat je, aby objasnili tuto otázku, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat propagační e-mail, který jste dostali od kasina? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dále připojte svou historii her.

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a tohle jsem našel:


„Hráči mají možnost uzavřít jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto je sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus ve výši 100 EUR, považována za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "


Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji, opravdu si cením toho, co pro mě děláte. Pošlu vám více důkazů, že v době výběrových řízení jsem byl VIP hráč

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme moc Illy za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěl bych požádat RooCasino o podrobnější vysvětlení této situace.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Kristina, je nějaká aktualizace o mém případě ..?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Illy77,


Ještě ne, je mi to líto! Musíme být trpěliví, kasino má ještě pár dní na odpověď.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat RooCasino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Katrina, zjistil jsem, že Roocasino je součástí společnosti Digi Markets NV s licencí pod jurisdikcí Curacao.

mohl byste se s nimi spojit ohledně mého případu? dík

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Illy77,


Vezměte prosím na vědomí, že na jejich stránkách neexistuje žádný důkaz o licenci, ani nemáme tyto informace. A je mi opravdu líto, ale nemůžu kontaktovat žádný licenční úřad ve vašem jménu, protože tento proces vyžaduje vaše osobní údaje, ke kterým nemám (a nemůžu) přístup.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Illy77,


Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo