DomůStížnostiRoku Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno.

Roku Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

Roku Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 29.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův požadavek na sebevyloučení kasino ignorovalo. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme později zjistili, že kasino uzavřelo hráčský účet ihned po odeslání jeho žádosti v jazyce podporovaném kasinem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Xotin35,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roku. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Je váš účet v tuto chvíli stále aktivní? Pokud ne, od kdy je zavřeno? Co kasino odpovědělo na vaši žádost? Mohl byste prosím přeposlat jejich odpověď a doklad o vkladech, ke kterým došlo po žádosti, na e-mail nikolas.b@casino.guru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Účet je uzavřen a kasino mi odpovědělo dlouho, že musím napsat anglicky nebo rusky... a byly tam 3 vklady po 25 EUR, celkem 75 EUR. Výpisy nemám, protože už nemám přístup k účtu.

Účet byl uzavřen, když jsem si uvědomil, že mohu pokračovat v zadávání, podíval jsem se na poštu a vyžádal si ji s překladatelem.

Žádám o vrácení 75 €. Protože oni by měli překládat a ne já. Protože to jsou ty, které umožňují španělským hráčům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Xotin35,

Od kasina jsme obdrželi důkaz, že vás kontaktovalo ihned po vaší žádosti o opětovné zaslání v angličtině nebo ruštině. Protože jste o to požádali jen o několik hodin později, kasino nemůže být zodpovědné za ztrátu mezi španělským a anglickým požadavkem. Věřím, že hráči by dali přednost tomu, aby kasino přeložilo každou jednotlivou žádost, ale protože mohou denně dostávat tuny žádostí, není to povinné.

Bohužel musíme stížnost zamítnout, protože kasino okamžitě reagovalo na vaši žádost ve španělštině a také uzavřelo váš účet okamžitě poté, co si to vyžádalo v angličtině.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky