DomůStížnostiRoku Casino - Hráč se snaží vybrat bonusové výhry.

Roku Casino - Hráč se snaží vybrat bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Roku Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Maďarska má potíže s výběrem propagačních výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem do tohoto kasina 6. února 2021, dokonce se mi podařilo ten den vyhrát s bonusem, který NENÍ ZAMKNUTÝ (žádný lepkavý bonus), takže jsem bonus zrušil, když jsem si myslel, že se dostanu ven. Kontrola byla relativně rychlá za 1 den, pak jsem přišel problém, že dny prošly 2. 7. 2021, nic 20. 2. 2020 nic, 2. 9.21 ale stalo se něco, co úplně zmizelo mé peníze obrázek také připojuji tam je 02/02/2021 .- stav, kdy platba stále probíhala a existuje 2021.0.09.- stav, kdy byly moje peníze zrušeny a nebyly ani vráceny na interní účet kasina a nebyly vyplaceny. Kontaktoval jsem chat několikrát, ale stále se mnou mluvili, aby počkali na e-mail, dnes je to sedmý den, ale nic se neděje. Na výhrách připočítávám přibližně 83 EUR.

file 2021.02.06

file 2021.02.09


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste zrušili svůj bonus namísto žádosti o výběr? Byly splněny požadavky na sázení? Který přesný bonus jste aktivovali?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení slotsvegas,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky