Domů Stížnosti Robet247 Casino - Výběr hráče byl odložen.

Částka: 1 500 €

Robet247 Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo 6.6/10 Nově na trhu reputace Odeslaná: 31 Bře 2020 | Vyřešena : 06.04.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 51 dny - 06 Dub 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Rakouska požádal o výběr prostřednictvím Skrill. Očekává se to z důvodu drobných technických problémů. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj :)

Jsem nový v kasinu a rád hraji svou oblíbenou hru „Moon Princess". Bonus jsem nevyužil.

Udělal jsem několik vkladů (celkem kolem 1 300 EUR) a poté jsem měl štěstí a trochu jsem vyhrál. Chci vybrat skrze Skrill 1,500 € (všechny skripty byly provedeny přes Skrill) a teď čekám 4 dny. Podpora mi řekla po registraci, všechny výběry jsou zpracovány v 48hodinovém časovém rámci.

Teď mi říkají, že mají „malé technické potíže". Jsem opravdu naštvaná, že musím tak dlouho čekat na své peníze. Prosím pomoz mi ven.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Christopher,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o vašem výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud neobdržíte své výhry do středy příštího týdne, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Nastavím časovač na 7 dní. Děkuji za pochopení. Prosím, informujte nás.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

obdržel to dnes, všechno je v pořádku

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo