Hráč z Lotyšska se potýkal se zpožděním při výběrech z kasina Posido, o které původně požádal dva týdny předtím, 16. dubna. Poté, co ho chyba poskytovatele platebních služeb přiměla k žádosti o nový výběr 26. dubna, tato žádost zůstala nevyřízená a podpora nadále poskytovala obecné odpovědi. Problém byl vyřešen, protože hráčovy výhry byly včera vyplaceny. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se v případě potřeby obrátil na další pomoc.
Ahoj, můj výběr z kasina Posido je odložen od 16. dubna. Čekal jsem do 26. dubna a požádal jsem o nový výběr, protože jsem si myslel, že došlo k chybě poskytovatele platebních služeb. Můj výběr z 26. dubna stále čeká na vyřízení a podpora jen zkopírovala a vložila stejné odpovědi jako u všech stížností na odložené peníze, které ostatní hráči předtím na toto kasino podali.
Vážený/á shamejs23,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je nám líto, že došlo k problému s vaším výběrem, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým počtem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr, než podají stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od žádosti o výběr stále neobdrželi svou výhru, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za Vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Je to už 13 dní a toto kasino nepožádalo o ověření, takže nevím, proč nechávají lidi tak dlouho čekat na výběr.
Peníze byly včera vyplaceny, prosím o uzavření tohoto případu jako kladného, děkuji.
Vážený/á shamejs23,
Jsem rád/a, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešena".
Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
