Platincasino recenze

Hráč z Německa prošel ověřovacím procesem, ale měl potíže se svou žádostí o výběr v Platincasinu. Předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino nadále zdržovalo jeho výplatu 2 800 EUR. Po sérii výměn s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že Platincasino konečně vyplatilo své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa si nechal Platincasino zablokovat účet a vyžádal si seznam svých platebních transakcí. Tyto informace potřeboval pro probíhající právní kroky. Navzdory mnoha pokusům byly jeho žádosti ignorovány. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a trval na obdržení seznamu transakcí od data jeho registrace do tohoto okamžiku. Hráče jsme informovali, že nejsme schopni vyřídit stížnosti související s problematikou GDPR, a doporučili jsme mu, aby se obrátil na příslušné úřady.

Jeden finský hráč oznámil, že jeho účet byl neočekávaně uzavřen poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši 2309,23 €. Kasino uvedlo, že uzavření účtu bylo způsobeno chybějícími ověřovacími dokumenty a neúplným telefonickým ověřením. Hráč a kasino se pokusili naplánovat hovor Skype pro ověření, ale problémy s komunikací vedly k tomu, že hovor neproběhl. Nakonec kasino souhlasilo, že hráči zaplatí blíže nespecifikovanou částku. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku na svůj účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Švédska, který byl identifikován jako závislý na hazardních hrách, nahlásil ztráty ve výši 26 000 eur za jediný den. Tvrdil, že kasino nezasáhlo, přestože vykazoval známky úzkosti a požádal o bonus, aby získal zpět své ztráty. Hráč také uvedl, že jeho žádosti o výběr byly zamítnuty, zatímco měl stále povoleno vkládat, což vedlo k vážným ztrátám. Tato situace naznačovala nedostatek odpovědných hazardních praktik ze strany kasina. Pokusili jsme se prošetřit hráčova tvrzení, ale hráč neposkytl potřebné důkazy a přestal reagovat na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli ověřit jeho tvrzení a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa nahlásil problém, kdy po použití bonusu a výhře 10 000 eur byl jeho výběr zrušen, výhry byly omezeny a z jeho účtu bylo odečteno 7 500 eur. Kasino tvrdilo, že bonusová pravidla platila i po dokončení sázení, ale nemohlo poskytnout příslušné smluvní podmínky. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a kasino nabídlo kompenzaci ve výši 1 000 eur, kterou hráč odmítl. Po další diskusi kasino předložilo další nabídku, kterou hráč přijal a jeho výhry byly vyplaceny. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska, která se v roce 2020 sama vyloučila kvůli problémům s hazardními hrami, uvedla, že její znovuotevřený účet vedl ke ztrátě 800 EUR, přestože nikdy nepožádala o znovuotevření. Nahlásila špatnou komunikaci s kasinem s přetrvávajícími problémy při dosahování zákaznických služeb. Hráč tvrdil, že 6. listopadu 2023 poslala e-mail se žádostí o uzavření svého účtu, ale kasino popřelo, že by takový e-mail obdrželo. Po důkladné kontrole a několika výměnách mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči ztráty. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 100 € na svůj účet PlatinCasino prostřednictvím NodaPay, ale byla připsána pouze polovina částky. Dalších 50 € stále chybí. Stížnost byla vyřešena, protože chybějící peníze hráče byly připsány.

Hráč z Finska dodržel všechna pravidla a vyhrál 2309,23 €. Když se však pokusil přihlásit ke svému účtu, aby ověřil, že je možné vybrat, zjistil, že byl uzavřen. Kontaktoval kasino, ale žádná odpověď. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy nereagoval, a proto jsme nemohli dále šetřit. Proto jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné odezvy ze strany hráče.

Hráč z Německa, který si dříve zablokoval Platin Casino kvůli závislosti na hazardních hrách, překvapivě zjistil, že blokování bylo zrušeno bez jeho vědomí, což vedlo ke značné peněžní ztrátě. Hledá pomoc při vrácení ztracených peněz a vážné zvážení své situace při zvládání závislosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nemohl poskytnout žádný důkaz o svém sebevyloučení.

Hráč z Kuvajtu měl zálohu 350 CAD, která byla zamítnuta, ale peníze byly stále strženy z jeho kreditní karty. Kasino tvrdilo, že platba bude zpět, ale dlouho se tak nestalo. Přestože kasino tvrdilo, že poskytovatel plateb platbu odmítl, sporné prostředky byly připsány na jeho zůstatek na účtu kasina a účet byl znovu otevřen. Ukázalo se však, že účet uživatele měl být sebevyloučen a účet byl znovu otevřen lidskou chybou. Zatímco byl účet přístupný a aktivní, hráč na něj dokázal vložit vyšší částku. Kasino potvrdilo, že všechny vklady provedené během tohoto období budou vráceny stěžovateli. Hráč nás později informoval, že všechny vklady byly úspěšně vráceny. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Quebecu měl potíže s přístupem ke svému kasinovému účtu, který byl neočekávaně deaktivován. Měl více než 5 000 kanadských dolarů na výhrách, které kvůli tomuto problému nemohl vybrat. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit a položil hráči několik objasňujících otázek. Hráč však na tyto dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil 100 eur a podařilo se mu vyhrát, čímž se jeho zůstatek zvýšil na 1200 eur. Když se však pokusil vybrat 500 eur, zjistil, že jeho účet byl deaktivován. Hráč použil své prostředky na sportovní sázení, což vedlo k deaktivaci jeho účtu. Bohužel jsme vám nemohli pomoci, protože jsme měli omezený přehled o problémech souvisejících se sportovním sázením. I přes nespokojenost hráče jsme museli reklamaci zamítnout, protože jsme problém nedokázali správně vyhodnotit.

Hráč ze Švýcarska použil k vkladu poukázku Paysafe a snažil se vybrat zůstatek ve výši 137,27 €. Přestože kasino poskytlo snímky obrazovky a důkazy o transakci, opakovaně požadovalo potvrzení o vkladu na účet Paysafe, které hráč neměl. Po několika komunikacích s kasinem se hráči podařilo vybrat částku nižší, než byl počáteční zůstatek. Dohodli se s kasinem na budoucích vkladech prostřednictvím Mifinity, aby se předešlo podobným problémům. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený poté, co hráč řešení potvrdil.

Platin Casino trvale zablokoval účet hráčky ze Španělska. Navzdory poskytnutí veškeré požadované dokumentace a tvrzení, že neporušila všeobecné podmínky, kasino neobnovilo její účet. Zvažuje, že věc postoupí Generálnímu ředitelství pro regulaci hazardu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa vložil 35 EUR pomocí účtu přítele a vyhrál 4 000 EUR. Kasino požádalo o opětovné ověření účtu pro výběr. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, kasino výběr zrušilo, zablokovalo účet a zabavilo výhry s odvoláním na porušení podmínek vkladu třetích stran. Potvrdili jsme, že akce kasina byly v souladu s jejich podmínkami, které zakazovaly platby třetím stranám. Hráč neodpověděl na naše zprávy k dalšímu vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska zažil uzavření účtu kvůli obvinění z nezletilosti, přestože poskytl ověření. To bránilo jeho schopnosti vybrat své výhry. Hráč objasnil, že si otevřel účet, když byl nezletilý, ale nevložil ani nehrál, dokud nebyl plnoletý. Kasino potvrdilo, že hráč byl v době registrace nezletilý, ale byl plnoletý, když vložil a vyhrál. Navzdory argumentům hráče kasino trvalo na tom, že samotná registrace byla porušením jejich podmínek. Navrhli jsme, že vzhledem k tomu, že hráč v nezletilém věku nehrál ani neprováděl vklad, měl by obdržet vrácení svých vkladů. Kasino souhlasilo a vrátilo celkové vklady hráče. Stížnost byla vyřešena, když hráč potvrdil obdržení refundace, i když hrál peníze na nulu.

Hráč ze Španělska vysvětlil, že jejich právně nezpůsobilá dcera vytvořila účet kasina a kasino nyní odmítá vrátit vklady, přestože je registrována u Generálního ředitelství pro správu her. Stížnost byla zamítnuta, protože stížnost podala třetí strana.

Hráč vyhrál 160 eur, ale čelil problémům, když se snažil vybrat výhru na svou kartu. V minulosti měl několik problémů s výběrem a považuje to za frustrující, protože již dokončil proces ověření. V současné době byl požádán, aby před přijetím platby počkal na schválení výpisu z bankovního účtu. Kasino zatím na stížnost nereagovalo.

Hráč ze Španělska vložil 40 EUR a využil zápasový bonus. Po zrušení bonusu k výběru výdělku 280 € byl jeho zůstatek snížen na 0 €. Navzdory kontaktování kasina nebylo nabídnuto žádné řešení a kasino tvrdí, že za zrušení je odpovědný hráč. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Německa se při hraní 'Seven Books Unlimited' v kasinu Platinum setkala s chybou, která způsobila, že přišla o výhry z bezplatného zatočení i o 10 dalších bezplatných zatočení, které vyhrála. Navzdory kontaktu s kasinem a ověření vyhraných peněz zůstává otázka chybějících bezplatných otočení nevyřešená. Vzhledem k tomu, že výhry byly připsány zpět na hráčský herní účet, reklamaci jsme zamítli.

Hráč ze Španělska má problémy s výběrem výher v Platincasino ES. Po ověření jejich účtu pomocí selfie a ID zůstává účet zablokován a zákaznický servis poskytuje nejednoznačné odpovědi bez jakéhokoli vysvětlení.

Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli použití platební metody patřící třetí straně. Kasino umožnilo hráči provést jednorázový vklad prostřednictvím účtu jeho bratra. Hráč však připustil, že všechny vklady provedl prostřednictvím svého bratra. Proto porušil smluvní podmínky kasina týkající se plateb třetích stran a my jsme jeho stížnost zamítli.

Hráčka je nespokojená s Platincasino.de, protože tvrdí, že se zdá být falešný. Stížnost byla uzavřena, protože hráčský účet byl migrován a v současné době dochází k problémům čekajícím na opravu kasinem.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska měl potíže při ověřování. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč selhal při ověření kvůli zneužití bonusu, který byl zjištěn při kontrole jeho účtu. Kasino bylo požádáno, aby o tom poskytlo podpůrné důkazy, ale bohužel od nich nepřišla žádná další odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti a poskytlo požadované důkazy. Vzhledem k tomu, že poskytnuté důkazy byly dostatečné na podporu tvrzení kasina proti hráči, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil na jeho kasino účet. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že případ vyšetřují. Krátce poté byl vklad hráče připsán na jeho účet a stížnost byla vyřešena.

Hráč se snaží vybrat své výhry, protože kasino se vymlouvá. Stížnost byla uzavřena, protože kasino prokázalo, že RTP hráče bylo bugováno kvůli technickému problému a výhry z něj generované nejsou platné.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody třetí strany. Kasino zabavilo výhry nashromážděné s těmito vklady. Vzhledem k tomu, že se tak stalo v souladu s Všeobecnými podmínkami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Kanadský hráč měl problémy s vybíráním výher kvůli probíhajícímu ověřování plateb. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč přišel o sporné prostředky a rozhodl se účet uzavřít. Po obdržení informací z kasina byla stížnost znovu otevřena. Hráčovi byla znovu připsána sporná částka, přestože zůstatek byl snížen. Hráč úspěšně vybral peníze. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa kritizuje kasino za to, že přijímá vklady třetích stran a umožňuje jim otevřít si nové účty, přestože zmínili problémy s hazardními hrami. Vzhledem k tomu, že hráč vložil svou kreditní kartou na účet někoho jiného a hrál prostřednictvím tohoto účtu, neviděli jsme žádný důvod, aby kasino hráči peníze vrátilo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavé ověřování. Bohužel byly všechny prostředky odehrány a ztraceny během čekání na dokončení procesu KYC. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč z Uruguaye má potíže s výběrem výher, protože jejich země se stala omezenou jurisdikcí. Kasino vrátilo hráči pouze jeho vítězný vklad, který jsme nepovažovali za spravedlivé řešení, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.

Hráč z Německa měl zablokován účet poté, co nasbíral významnou výhru. Hráč byl instruován, aby kontaktoval herní úřad. Bohužel, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně rozhodnutí regulátora, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč napsal, že regulátor Isle of Man (GSC) rozhodl tuto stížnost v jeho prospěch. Poté kasino odpovědělo, že plánuje zaplatit zálohu ve výši 200 € zpět. Hráč nepovažoval za spravedlivé, protože uzavřel svůj účet s zůstatek nad 5000 EUR. Nemohl vsadit na tuto rovnováhu. Obě strany se rozhodly počkat na e-mail od orgánu vydávajícího licence, žádné další aktualizace.

Hráč z Německa čelil potížím s procesem ověření v Betandplay Casino. Jeho zvolená metoda vkladu, virtuální předplacená kreditní karta od Skrill, byla neustále odmítána navzdory jeho pokusům poskytnout potřebné dokumenty. Po několika pokusech kasino konečně přijalo jeho dokumentaci. V důsledku toho byl proces ověření dokončen a hráč úspěšně obdržel své peníze na svou kreditní kartu. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se několikrát pokusil vybrat své výhry prostřednictvím kreditní karty i bankovního účtu, ale každý pokus byl kasinem zrušen. Po sérii interakcí s kasinem a týmem pro stížnosti kasino nakonec vyplatilo na pátý pokus. Hráč potvrdil přijetí platby a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Vzhledem k tomu, že pravidlo maximální sázky bylo omylem porušeno pouze jednou a hráč s touto sázkou nic nevyhrál, rozhodlo se kasino udělit hráči jejich výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.