DomůStížnostiPlatincasino - Hráčův účet byl zablokován.

Platincasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.6.2020 | Vyřešena : 20.7.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa měl účet zablokován po vložení peněz pomocí účtu Neteller přítele. Problém byl vyřešen, hráč dostal svůj vklad zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Můj účet byl zablokován a platba byla zrušena, protože jsem provedl vklad pomocí účtu Neteller mého přítele ....

ale dokázal se úplně ověřit a písemně mě zmocnil k použití účtu ...

dalším důvodem bylo, že existoval druhý účet (od mého přítele), ale to bylo zřízeno na úplně jiné adrese už dávno ...

v obecných podmínkách kasina je zakázáno pouze používání bankovních účtů a kreditních karet od třetích stran.

Kromě toho je v nahrání dokumentu jako možnost ověření elektronických peněženek třetích stran. To je jasně zavádějící.

v jiných kasinech nebylo používání účtu Neteller po písemném souhlasu majitele problémem ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Mophete,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :

„Vklady lze na účet provádět způsoby platby, které jsou k dispozici na webu Red Rhino (Red Rhino Ltd - majitel webu). Název na kreditní kartě nebo bankovním převodem by měl být totožný s názvem hráče, který peníze obdrží. Pokud tomu tak není, bude záloha odmítnuta a prostředky vráceny zpět. Veškeré poplatky vybírané bankami / platebními branami budou odečteny od převrácené částky. ""

Jak jste uvedli, platí to pouze pro bankovní a bankovní převody a tyto vklady by měly být odmítnuty a vráceny zpět.

Když jsem si však otevřel účet a chtěl jsem jej ověřit, našel jsem tento https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html :

"Ověření způsobu platby

čitelný výpis z banky nebo kreditní karty s uvedením vaší adresy (částky, na které se vztahuje)

kopie vaší kreditní nebo bankovní karty (uveďte prosím své CVV a prvních 12 číslic čísla vaší kreditní karty)

screenshot vašich účtů Skrill nebo Neteller (s uvedením vašeho jména a ID účtu) "

Váš případ je navíc o něco složitější, protože váš přítel má také účet v tomto kasinu. Mohl byste mi poradit, pokud jste vy nebo váš přítel uplatnili nějaké uvítací bonusy? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj

Za prvé děkuji za vaše úsilí a podporu v takových případech ...

tlustá chválu za to ...


ano, můj přítel rozhodně vzal bonusy ...

v tuto chvíli tolik nehraje ...

Během kontroly jsem také upozornil na podporu kasina a opakovaně požadovali další dokumenty a důkazy, oprávnění atd., Které jsem poskytl.

Poté byl můj účet včetně způsobu platby a platby zpočátku úplně uvolněn a schválen, abych mohl dokonce požádat o platbu a samozřejmě jsem byl velmi šťastný ...

pak byla platba bez varování zrušena a můj účet zablokován ... na žádost to bylo odůvodněno použitím účtu Neteller ...

tak nějak velmi špatné a svévolné


ještě jednou děkuji za pomoc

s pozdravem


melli

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme Mophetu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mophet,

Přebírám vaši stížnost. Jak již Petronela zmínil, váš případ je docela komplikovaný, protože váš přítel má také účet v kasinu a přijímá bonusy. K registraci v kasinech byste nikdy neměli používat bankovní účty nebo peněženky jiných lidí. Většina kasin má podezření z podvodu a způsobuje pouze problémy. Nemohu zaručit pozitivní výsledek, ale budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá udělat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mophet,

Obdržel jsem e-mail od zástupce kasina. Výsledek je očekáván - neobdržíte celou částku svých výher. Kasino vám však vrátí vklady. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte vklady zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Mophete,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Vrácení vkladu ... nakonec. díky za to

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mophet,

To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste dostal svůj vklad zpět. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky