DomůStížnostiParimatch Casino BR - Výhry hráče byly zrušeny.

Parimatch Casino BR - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1937

Částka: 2 422 $

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.2.2022 | Nevyřešena : 14.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl své výhry zrušené kvůli neúspěšnému ověření KYC a údajně existujícímu spojení s 2 dalšími herními účty vytvořenými se stejnými osobními údaji. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, protože kasino nám nebylo schopno poskytnout relevantní důkazy kvůli interní bezpečnostní politice.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pozdravy! Žádám vás, abyste pomohli vyřešit spor, který vznikl mezi mnou a kasinem Parimatch. Jsem 100% přesvědčen, že akce kasina zadržet mé prostředky ve výši 2422,0 $ byly nezákonné.

O všem v pořádku.

22. prosince specialista na chat hlásil:

„Abyste mohli úspěšně vybrat peníze ze svého herního účtu, musíte projít ověřovacím postupem. Za tímto účelem poskytněte následující dokumenty v dopise na adresu support@parimatch.com:

Barevná fotografie vašeho pasu.

Fotografie s otevřeným pasem v ruce. Je nutné se vyfotit, jak držíte pas (pas musí být platný, otevřete 1 (2/3 strany - pokud je na nich nová fotografie) strany) před sebou tak, aby byl váš obličej a fotografie v pas je jasně vidět.

25. prosince jsem splnil požadavky kasina zasláním potřebných dokumentů.

Druhý den mi z kasina přišla zpráva s následujícím obsahem: „Pro ověření nahrajte druhou fotku s pasem v ruce v té nejlepší kvalitě a také přidejte fotku samotného dokumentu na stranu 1." Vše jsem odeslal ještě tentýž den.

29. prosince kasino hlásilo: „Pro následné ověření herní aktivity poskytněte v e-mailu s odpovědí fotografii účtu za energie."

Po novoročních svátcích - 9. ledna jsem poslal do kasina fakturu za elektřinu k ověření.

28. ledna jsem od kasina obdržel dopis s následujícím obsahem: „Váš herní účet bohužel neprošel ověřovacím postupem. Z vašeho herního účtu byly rovněž odepsány finanční prostředky v souladu s ustanoveními. 80,4 společností…". a kasino odepsalo 2 422 $.

Rozhodl jsem se, že došlo k chybě a 31. ledna jsem poslal do kasina zprávu.

Později, 1. února, jsem do kasina poslal dopis s žádostí, abych uvedl, z čeho přesně mě obviňujete, protože článek 80.4 pravidel uvádí 7 přestupků. A požádal mě, abych poskytl důkazy o mé vině.

Prohlašuji, že jsem se nedopustil žádného z přestupků uvedených v odstavci 80.4. Dokumenty zaslané k ověření v kasinu jsou skutečné.

Kasino nechtělo nic komentovat a oznámilo definitivnost svého rozhodnutí.

Pokud vím, obvinění kasina nemají právní důsledky, aniž by poskytlo důkaz o mé vině.

Jsem připraven pomoci při řešení vzniklého sporu a také jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty potvrzující pravdivost mých slov.

Vyřešte prosím spor a pomozte mi získat zpět mých 2422 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený BaronY,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí! Podle zpráv přijatých z kasina nebylo ověření mého účtu dokončeno z důvodu porušení ustanovení 80.4 Podmínek kasina. Kasino neposkytlo další informace, stejně jako důkazy o mé vině, navzdory mým opakovaným žádostem.


Korespondenci s kasinem jsem poslal na petronela.k@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, BaronY, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:


"80. Sázková společnost si vyhrazuje právo zneplatnit uzavřenou smlouvu (včetně podávače sázek před nebo po zahájení události), odmítnout plnit povinnosti z takové smlouvy (včetně odmítnout vyplacení jakékoli výhry) nebo vrátit jakékoli uzavřená sázka, pokud:

4. Bylo stanoveno, že

• jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), včetně pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma a více Klientům uzavírat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, lokální síť);

• jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;

• sázky jsou uzavírány skupinou Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obcházení omezení stanovených Sázkovou společností;

• Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru , který automatizuje proces stanovování sazeb;

• používá herní účet ke hře v arbitrážních situacích;

• herní účet není používán pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;

jsou zneužívány věrnostní programy "


Protože je to příliš vágní a kasino nespecifikovalo, které přesné pravidlo bylo porušeno, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Bohužel naše pravidla skutečně porušil zákazník.

Další informace týkající se problému jsme poskytli na e-mail branislav.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, BaronY,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vašeho problému.


Vážený tým Parimatch Casino,

děkujeme za poskytnutí informací. Dostal jsem váš e-mail, ale bohužel považujeme poskytnuté informace za nedostatečné pro zrušení zůstatku hráče a/nebo výher. Bez poskytnutí příslušných důkazů nemůžeme souhlasit s vaším rozhodnutím. Podívejte se prosím na můj email.

Upozorňujeme, že sdílená data nejsou viditelná pro veřejnost. Můžete je sdílet přímo v tomto vláknu nebo prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru).

Těším se, že se mi brzy ozvete.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený BaronY,

Další informace mi poskytl zástupce kasina prostřednictvím e-mailu. Údajně existuje spojení mezi vaším herním účtem (3*****4) a dvěma dalšími herními účty vytvořenými se stejnými osobními údaji.

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy ohledně jeho rozhodnutí kvůli jeho vnitřní bezpečnostní politice, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. cesta.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry - podat stížnost u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních stránkách kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky