Domů Stížnosti Parimatch Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Parimatch Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 576

Částka: 1 070 €

Parimatch Casino
Dobrá reputace
Odeslaná: 19.7.2020 | Nevyřešena : 10.8.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Maroka měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám stížnost na parimatch, měl jsem 1070 EUR na mém účtu, provedl jsem výběr, takže požádali o dokument, aby ověřil můj účet, tak jsem je poslal a otřásli mi e-mailem

Že jsem porušil pravidlo

Neporušil jsem žádné pravidlo toho, co říkali v e-mailu, že jsem nikdy nepoužil jiný účet nebo nechal někoho použít můj ip k přihlášení do jakéhokoli účtu

Takže bezdůvodně odepsali mé peníze

V této společnosti se něco pokazilo

Co tedy udělat, abych měl zpět své peníze?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nyousre,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o tvém je mi líto, že slyším o tvé negativní zkušenosti. Hráli jste s nějakým bonusem? Určilo kasino, které pravidlo jste porušili?

Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Obzvláště bych rád viděl e-mail, ve kterém jste byli informováni o porušení podmínek.

Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekli, že pravidlo 80.4 bylo porušeno bez prokazování zde je e-mail, který zaslali na obrázek file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc Nyousr za vaši odpověď. Zkontroloval jsem termín 80.4, ale musím přiznat, že není jasné, který z těchto bodů jste porušil a kasino by mohlo být konkrétnější:


"4. Bylo zjištěno, že

• jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), a to i pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dva nebo více Klientů, aby sázeli ze stejné IP adresy (jedno zařízení, místní síť);

• jeden klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně svých rodinných příslušníků;

• sázky podávají skupina Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obcházení omezení stanovených sázkovou společností;

• Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru, který automatizuje proces stanovení sazeb;

• používá herní účet k hraní v rozhodčích situacích;

• herní účet se nepoužívá pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;

• věrnostní programy jsou zneužívány; "


Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že to bude vyřešeno díky moc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nyousr,

Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Budu se snažit, abych vám pomohl.


Parimatch Casino, mohl byste prosím osvětlit tento případ? Které z těchto pravidel bylo porušeno? Za vaši odpověď děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekli, že pravidlo 80.4, které se týká příliš mnoha případů, bylo porušeno

Všechny případy, které jsou uvedeny, byly respektovány, že mi bezdůvodně odepsaly peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěli bychom požádat Parimatch Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Ukradou tak zákazníkům peníze jako podvod


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: