Domů Stížnosti Oshi Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Částka: 2 850 €

Oshi Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo 8.2/10 Velmi dobrá reputace Odeslaná: 25 Kvě 2020 | Stížnost je uzavřena : 27.05.2020
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 39 dny - 27 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Výhry hráče z otočení zdarma, které získala za výměnu za věrnostní body, byly omezeny na 50 EUR. Existuje maximální limit výplaty pro bonusové spiny zdarma, proto byly její výhry zrušeny v souladu s Bonusovými podmínkami.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit dánsky originál Zobrazit překlad anglicky

Měl jsem 1950 bodů, za které jsem zaplatil (loajální) body, které jsem změnil na 239 eur. Mluvil jsem s Loganem a Erikem, kteří mi řekli, že bych si měl zahrát za 9 596,00 EUR .. když jsem to udělal

měl jsem asi 2900 eur .. Hrál jsem trochu tam a zpátky a skončil

vložit 2 850,00 do hotovosti ...

Předložil jsem požadované dokumenty a pak se to stalo.

Dostal jsem jen zaplaceno 50 eur a byl to vosk. protože jsem nic nezaplatil, když jsem dostal body změněné na euro .... znovu jsem kontaktoval Logana a zeptal jsem se ho, proč to neřekl, ale tentokrát byl ochablý a řekl ... že jste se neptali.

Pak jsem požádal, abych získal tyto 2 850,00 eur, které jsem vyčlenil na platbu, zpět na můj účet a poté vložil částku a

zkuste mě hrát o částku, ale oni je smazali.

Vypadá to, že se mi podvádí, když mi zaplatíte 2850

Nakonec jsem za tyto body zaplatil


Doufám, že mi pomůžeš

S pozdravem

Anna Lise *******





Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Anno,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo alternativně, můžete to zveřejnit zde) Chtěl bych se podívat, jak vám kasino vysvětlilo celou situaci.

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit dánsky originál Zobrazit překlad anglicky

děkuji za pomoc a doufám, že mi můžeš zaplatit částku.

Tento den mi přišel e-mail o nabídce, kterou měli, ale jsem důchodce a

nemají moc peněz a musí přiznat, že je lákavé skočit

nabídku, abych měl štěstí, že trochu vyhraju, ale bohužel jsem to potěšení neměl.

Takže jsem si to nemohl dovolit, ale napsal jsem jim, kdyby mi mohli dát bonus zdarma, stejně jako já

může mít štěstí, že vyhraje, aniž by to měl.

Dostal jsem Erika a neměl pro mě žádný bonus, ale měl jsem pár bodů, které bych mohl hrát

pro. Neuvědomil jsem si, že dokážu, tak jsem mu poděkoval a pak se zeptal, jak to udělat

a vysvětlil mi, že si mohu tyto body vyměnit za otočení. Nepamatuji si, kolik bodů tam bylo,

ale proměnilo se v cca. 1950 se točí a pak jsem se zeptal, kolik jsem

musel hrát něco, aby něco vyhrál, a řekl, že bych za tím mohl jít do příběhu Transakce

vidět .... Dobře.

Tak jsem to udělal a bylo 9 597,00 myšlenek, že to nikdy nedostanu ..

Pak jsem z nich měl vydělat euro. 1950 se točí, takže jsem znovu kontaktoval a dostal Logana, který mi to řekl

že existují čtyři hry, na kterých bych mohl hrát tato otočení, a také jsem se ho zeptal, jak moc bych měl hrát

přes (playthought) a on řekl to samé jako Erik o tom, že by šel do historie transakcí tam jsem to všechno viděl

a pak jsem hrál přibližně 1900 točení, které jsem si vyměnil ze svých bodů prostřednictvím OVOCE ZEN a PINOICHIO. Měly by existovat další 2 hry, ale ne, protože to mohlo být více.

Mám za to 239 eur ...

Měl jsem štěstí a šlo to dobře a po několika hodinách jsem byl asi v cca. 3000 eur,

Pak jsem poslal všechny dokumenty, o které žádali, ale měl jsem novou bankovní kartu, takže to, co stáli, jsem se měl změnit, tak jsem je kontaktoval znovu a to byla dáma, která si bohužel nepamatuji jméno, aby mi pomohla změnit číslo karty.

Byla naprosto nechutná a po dlouhé době se vrátila a řekla, že můžu zaplatit jen 50 eur

protože to byly otočky a ne body, a já jsem nic nezaplatil, pak jsem nemohl dostat zaplaceno více než 50 eur a okamžitě jsem měl pocit, že si nemysleli, že dokážu hrát 9 596,00 a pokusil se mě podvádět .. .

Následujícího dne jsem chytil Logana, který mi byl od začátku laskavý, protože mi pomohl, ale on byl také teď opačný, velmi nepříjemný. Tehdy jsem mu řekl, že mi to neřekl ani on, ani Erik, a na to mu odpověděl ... nezeptal ses?

Samozřejmě jsem byl velmi rozrušený, protože jsem nikdy nevyhrál více než 100 eur a to mi může pomoci ..

Téhož dne jsem pak znovu kontaktoval Logana a požádal jsem o vrácení 2 850,00 na můj účet, pak bych vložil

částka a pokusit se trochu z toho dostat tímto způsobem ... ale ne oni byli smazáni ... a to bylo zlobivé ..

Nebylo to vážné a doufám, že mi můžete pomoci získat tyto peníze, protože jsem přesvědčen, že podvádí, protože mi je 75 let a je snadné je podvádět, ale skrze ně jsem posledních pár let zaplatil

k těmto bodům ...


Mohu jen poděkovat za tolik, že jste se o nás starali, kteří jsou slabí.


Mnoho přátelských pozdravů

Anna Lise ********





Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Anna,


Pečlivě jsem četl vše, co jste napsali, a také jsem si celou dobu ověřil Oshiho VIP program a jejich General and Bonus T & Cs. Toto jsem našel:


"Q. Jaký má smysl mít vyměnitelné comp body?"

Odpověď: Můžete si je zahrát v bezplatných zatočeních v jakékoli hře SoftSwiss. "


A to je v Bonus T & Cs jsou tyto informace:


" 5.0 Maximální výhry za bonus nebo otočení zdarma."

5.0 (Plain English) Pokud nabízíme bonus bez vkladu (zde nemusíte provádět vklad do skutečných peněz, ale můžete hrát hry o skutečné peníze) Pokud vyhrajete při použití bonusu bez vkladů, nejvíce můžete vzít výhra je 50,00 EUR, nebo stejnou částku v jiných měnách, které používáme.

5.0 (Právní angličtina) Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bonusu zdarma nebo bezplatných otočení bez vkladu, budou maximální výherní částka za měnu 50,00 EUR , 50,00 USD, 50,00 AUD, 3 800,00 RUB, 500,00 NOK, 50,00 CAD a 400,00 CNY, 0,015 BTC, 0,5 ETH nebo ekvivalent v měně (i když částka výher, které získáte pomocí tohoto bonusu, je vyšší než tato částka). Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadnou. "


I když věřím, že podpora vás může o této skutečnosti informovat, nebo alespoň vysvětlit lépe, jak tento bonus funguje, mají bonusové podmínky pro spinové bonusy obsažené v jejich bonusových podmínkách https://oshi.io/help/bonus-tcs , takže není to skryté.


V tomto případě bych vám rád pomohl, ale bohužel za těchto okolností bohužel nemůžeme nic dělat. Bonusy jako roztočení zdarma nebo bonusové peníze obvykle mají maximální výplatu a mohu jen doporučit, abyste příště opatrnější a důkladně si přečetli Všeobecné a Bonusové podmínky.


Omlouváme se, že jsme vám s tímto pomohli, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo