Bitcasino.io recenze

Hráč ze Španělska nahlásil problém týkající se zastavené hry rulety. Poté, co hráč vyhrál sázku na červenou, byla hra pozastavena, zasáhl nový dealer a zahájil další roztočení, které hráč prohrál. Vysvětlení kasina bylo, že počáteční roztočení bylo opraveno, ale hráč tvrdil, že mělo být zrušeno a sázka vrácena. Hráč poskytl komunikaci s kasinem a uvedl, že se domnívá, že kolo mělo být zrušeno a sázka vrácena na základě jejich pochopení pravidel hry. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem a herních pravidel došel tým pro stížnosti k závěru, že kasino jednalo v souladu s pravidly hry, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Gruzie vložil 116,55 mBTC, hrál a vyhrál 44,29 mBTC v online kasinu. Kasino však odmítlo zpracovat hráčovu žádost o výběr, požádalo ho, aby prošel dalším procesem ověření, a poté ho obvinilo, že je „podvodník“. Hráč trval na stažení své výhry. Po přezkoumání poskytnutých důkazů a podmínek kasina jsme dospěli k závěru, že hráč porušil pravidla kasina tím, že používal více účtů se záměrem dvojitých útrat blockchainových transakcí. Proto jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou, jelikož kasino jednalo podle svých podmínek.

Hráč z Vietnamu se cítil podveden slibem Bitcasina o 20% cashbacku z prvního vkladu. Po vložení 600 $ a prohře kasino odmítlo hráčův cashback navzdory úspěšnému dokončení dvou žádostí o ověření identity. Objasnili jsme, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a je na kasinu, aby určilo, zda se do něj hráč kvalifikuje. Vzhledem k tomu, že hráč ztratil celý svůj vklad a na jeho účtu nezbyl žádný zůstatek, nemohli jsme mu dále pomoci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Vietnamu vložil 800 $ a vše prohrál. Kasino slíbilo 20% cashback při ztrátě prvního vkladu do 7 dnů, ale hráč tento cashback neobdržel. Přes několik pokusů kontaktovat podporu kasina, hráč nedostal odpověď. Hráč měl problémy se svým registrovaným e-mailem, což mu bránilo v komunikaci s kasinem. Poradili jsme mu, aby vyřešil své problémy s e-mailem a kontaktoval přímo kasino. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Vietnamu tvrdil, že kasino neposkytlo slíbený 20% cashback ze ztráty 700 $ do 7 dnů, jak bylo inzerováno na jejich webových stránkách. Po vložení peněz a účasti na promo akci hráč kontaktoval kasino se žádostí o cashback, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč byl požádán, aby ověřil svou identitu, což se také stalo, ale problém zůstal nevyřešen. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska oznámil, že mu BitCasino umožnilo hrát a prohrávat značné množství kryptoměny navzdory jeho jurisdikci, kde byly online hazardní hry zakázány. Tvrdil také, že kasino neprovádělo žádné kontroly proti praní špinavých peněz ani neověřovalo jeho pohodu navzdory indikátorům nutkavého hazardu. Vznesl formální žádost o vrácení peněz a uzavření účtu. Účet byl uzavřen, ale peníze mu nebyly vráceny. Tým pro stížnosti objasnil, že se nezabýval licenčními povinnostmi a zásadami, a navrhl, aby se hráč obrátil na regulační orgán kasina. Hráč také upozornil na problémy týkající se zdrojů a schopností kasina, aby se zabránilo problematické hře, dravému chování a selhání komunikace. Tým pro stížnosti ho informoval, že tyto důvody pro vrácení peněz nemohou zvažovat. Doporučili mu používat pomocný nástroj pro sebevyloučení, který by mu pomohl omezit přístup k hazardním hrám. Hráč později vyjádřil obavy ohledně dodržování kodexu spravedlivého hazardu ze strany kasina, ale tým pro stížnosti objasnil, že situace není srovnatelná. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo kasino a získat další informace o uzavření svého účtu.

Hráč ''ZEEBE1214'' jednou prošel ověřením, ale stále dostával chybové zprávy, když se pokoušel vsadit. Rozhodl se vybrat prostředky, ale byl požádán, aby podstoupil další ověření nazvané „VERIFY“, které se mu nepodařilo dokončit kvůli nepřijatým ID. Mediátor se pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.