DomůStížnostiOctocasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Octocasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 33 €

Octocasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.1.2022 | Vyřešena : 11.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj. Nyní čekáte více než 1 týden a záloha nebyla připsána. Zaplatil jsem online bankovnictvím (ihned). Byly také zaslány snímky obrazovky potvrzení převodu. Zboží 33 €. Ach, dobře. S pozdravem 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Davide,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.

Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Další komentáře od hráče:


"Dobrý den, bohužel nemohu odpovědět přes domovskou stránku. Záloha dnes dorazila. Díky týmu Casino Guru 🙂 Děkuji Petronela"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Davide, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky