Hráč z Bádenska-Württemberska vyhrál 4 500 eur v turnaji Pragmatic Spring Battle, který skončil 30. dubna, a podle pravidel měl svou výhru obdržet do 72 hodin. 72hodinová lhůta uplynula bez jakékoli výplaty. Po týdenním zpoždění nakonec svou výhru obdržel, ale vyjádřil nespokojenost s nedostatečnou komunikací a s tím, jak kasino situaci vyřešilo. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešena“.
Ahoj,
Turnaj Pragmatic Spring Battle skončil 30. dubna. Skončil jsem na 4. místě a vyhrál 4 500 € bez sázky. Podle pravidel turnaje se výhry vyplácejí do 72 hodin. 72hodinová lhůta skončila a já jsem stále neviděl žádné peníze. Zatímco my hráči jsme okamžitě potrestáni, pokud porušíme všeobecné obchodní podmínky nebo pravidla, kasina ani poskytovatelé trestáni nejsou nikdy. To nemůže být správné.
Vážený CroCop84,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že máte problém s výplatou turnaje.
Abychom vám s vaším problémem dále pomohli, mohli byste prosím upřesnit následující:
Vaše spolupráce v podobě poskytnutí těchto informací nám pomůže prošetřit situaci a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristýna
Ahoj Kristino,
Ano, během turnaje i po něm jsem pořídil screenshoty. V těchto turnajích jsem zatím několikrát vyhrál a nikdy to nebyl problém. Teď mi neřeknou důvod a říkají, že je to složité. A když se na něco zeptám, nedostanu odpověď. Jsem si 1000% jistý, že jsem neporušil žádná pravidla. Myslím, že mi výhry prostě bezdůvodně zadržují. Jak vidíte, screenshoty byly pořízeny až po turnaji.
Moc děkuji za vaši odpověď, CroCop84. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru Nebo to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino,
Nyní jsem peníze obdržel/a, ale až s týdenním zpožděním.
Ale to stále neznamená, že jsem spokojený, protože jakmile se my hráči byť jen o milimetr odchýlíme od všeobecných obchodních podmínek, jsme okamžitě potrestáni a kasina a poskytovatelé her mohou pokračovat bez následků. Obvykle mám nárok na denní úrokovou sazbu.
Vážený CroCop84,
Chápu, že situace byla frustrující, ale alespoň jste dostali, co vám právem náleželo. Možná se na straně kasina vyskytly nějaké technické potíže, protože se to dříve nestalo, ale jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen, i když později, než se očekávalo.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristýna
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
