DomůStížnostiMr. Green Casino - Výběry hráče byly zpožděny.

Mr. Green Casino - Výběry hráče byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 750 €

Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.5.2020 | Vyřešena : 25.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o tři výběry. Všechny tři byly zpožděny. Hráč dostal své výhry poté, co kontaktoval eCOGRA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Požádal jsem o tři výběry. Potvrzení přišlo e-mailem, mělo by to trvat 1-5 pracovních dnů (bankovní účet)

1 částka: 445,50 EUR

2 Částka: 415,80 EUR

3 Částka: 891,00 EUR

Když po 5 pracovních dnech nebyl žádný vklad, zeptal jsem se zákaznického servisu, jak to vypadá s platbou. Řekli mi, že výplata byla poučena, ale v mé bance jsou problémy. Což samozřejmě nevěřím. Zeptal jsem se na ně Sparkasse, rozhodně to není kvůli nim.

Čekám na odpověď finanční oddělení pana Greena už dny, ale nic nepřichází.

Zaměstnanci zákaznického servisu mi nemohou říct, proč je lepší říci, že každý říká něco jiného a naprosto nepřátelský.

Doufám, že mi můžete ještě více pomoci. Jsem velmi zklamaný a cítím se šikanovaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Ala,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Mohl byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Petronela,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.

Pokud jde o vaši otázku:

Všechny tři platby byly potvrzeny e-mailem asi po 10 minutách, byly na:

30. dubna 2020 výplata 1 a 2

01.05.2020: platba 3

Na můj účet bohužel zatím nebyly provedeny žádné platby.

Pokud se oddělení zákaznických služeb zeptá znovu v pátek (08.05.20)

Platby byly na cestě.

Pro mě to znamená čekat, nemůžu dělat víc.

S pozdravem

Ala

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji Ala za poskytnutí nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděné výběry.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ala,

Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi položit vám rychlou otázku. Jedná se o stížnost na Green Casino nebo Mr. Green Casino? Věřím, že jste v prvním příspěvku zmínil pana Greena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Petere,

to je Mr zelené kasino.

Pozdrav

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Petere,

jak to bude pokračovat teď?

Jsem si jist, že platby nedostanu.

Už jsem čekal téměř dva týdny

Bylo naplánováno 1-5 pracovních dnů.

Pozdrav

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ala, děkuji. Stížnost jsem přesunul do pana Green Casino. Nyní se obrátím na kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Petee,

Díky moc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj všichni ,

Výpisy z účtů jsou nyní požadovány podruhé.

Bankovní výpisy jsem již zadal 8. května 2020. Dnes jsem také předložil bankovní výpisy.

Myslím, že moje e-maily nejsou ani správně přečteny, následují automatické e-maily a jsou vždy stejné.

Pomalu už nevěřím, že moje výplaty stále přijdou. Přitáhli mi mrazivý chlad přes stůl.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj,

malá aktualizace,

9. května byly mé tři platby znovu potvrzeny poté, co jsem předložil výpis z účtu, který ukazuje, že nebyla přijata žádná platba.

Poté stejná hra znovu, žádné výplaty nebyly provedeny.

15. května jsem tedy znovu zaslal bankovní výpisy. Na můj bankovní účet nebyly dosud provedeny žádné vklady.

Jsem držen s omluvou, že peníze jsou na cestě a je kontrolováno proč.

Pro mě jasný podvod.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ala,

Děkuji za aktualizaci. Z kasina jsem ještě neslyšel. Pošlu jim připomínku stížnosti.

Chtěli bychom požádat MrGreen Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj,

Poté, co jsem kontaktoval eCOGRA a předložil svou stížnost a všechny potřebné důkazy (bohužel pouze v angličtině), otevřel soubor a konfrontoval mr zelené kasino. Peníze byly na mém účtu o tři dny později.

Děkuji Petře za to, že jsi mi pomohl, a díky kasinu Guru.

Změňte prosím hodnocení eura na mr zelené kasino, které se snaží oklamat lidi! Podívejte se na recenze na trustpilot


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ala,

Děkuji za odpověď. Jsem rád, že jste nakonec dostali své finanční prostředky. Váš návrh budeme mít na paměti. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky