Mega Casino recenze

Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože tvrdí, že kasino úmyslně zdrželo jeho výplatu. Přestože hráč přehrál svůj zůstatek, místo aby čekal na dokončení ověřovacího procesu, kasino nabídlo hráči kompenzaci za zpoždění jako projev dobré vůle. Hráč byl s touto nabídkou spokojen a přijal ji. Tuto stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč provedl 2 vklady ve výši 200 GBP a 400 GBP, a to jak v hotovosti, tak bez získání jakéhokoli bonusu. Po velké výhře při vkladu 5 GBP byl jejich konečný zůstatek 5 000 GBP. Podali žádost o výběr, ale kasino požádalo o další dokumenty pro účely ověření. Hráč předložil své bankovní výpisy za poslední 3 měsíce a daňový přehled, protože byli samostatně výdělečně činní, ale podpora jim poslala e-mail s tím, že nemůže přijmout daňový přehled. Místo toho hráč odeslal celé své poslední 2 roky samovyměřovací daňové formuláře. Po odeslání nedostali žádnou e-mailovou odpověď. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč z Kanady podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Lauren uložila 33 €, vyhrál 510 € a požádala o stažení. Kasino jí zaplatilo, ale zjistila, že se sama vyloučila ze svého sesterského kasina. Tvrdila, že tak učinila, jen aby uzavřela svůj účet, protože už tam nechtěla hrát a nechtěla otevřít účet s bankovními údaji. Kasino se rozhodlo vrátit své vkladové peníze. V tomto případě nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč uložil AUD400, hrál hry na sloty po dobu 8 hodin a ztratil. Když se pokusil uložit více peněz, byl odmítnut. Prostřednictvím živého rozhovoru byl informován, že již nepřijímá hráče z Austrálie. Stěžoval si, že nemá šanci vyhrát. Kasino slíbilo, že vrátí své vklady, ale neotevře svůj účet.

Jordy hrával s bonusem a když se s ním zaplatil, začal hrát Blackjack. Když požádal o stažení ve výši 415 EUR, kasino odmítlo svou platbu z důvodu porušených bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hrál omezenou hru, ale hráč ji popřel. Obrátil se k MGA a čeká na svou odpověď. V tomto případě nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč ze Švédska čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Po uložení se objevila chybová zpráva a i přes kontaktování zákaznického servisu a čekání 2 dnů hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

10 měsíců poté, co se zaregistroval a ověřil svůj účet, byl hráč z Indie požádán, aby znovu ověřil svůj účet, který zadržoval jeho výběr ve výši 100700 INR. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC v online kasinech. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino umožnilo hráči provést výběr.

Hráč z Nigérie poslal své doklady totožnosti do kasina. Bohužel jejich účet v té době nebyl ověřen. Hráč měl problémy s procesem ověření a odebráním svých výher. Po delší době a několika výměnách zpracovalo kasino výběr hráče na jeho účet Skrill poté, co došlo k určitým technickým potížím s počáteční metodou výběru. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Kasino však požádalo o další potvrzení o příjmu pro další vklady. Hráč uznal, že je potřeba toto poskytnout, a vyjádřil svůj záměr brzy předložit požadovanou dokumentaci. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč poděkoval kasinu a týmu stížností za pomoc.

Hráč z Irska měl dva týdny čekající na stažení. Přestože kasino obdrželo e-mail potvrzující ověření, požádalo o další dokumentaci. Poté, co jsme hráče požádali o další informace, informovala nás, že obdržela odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska provedl 2. prosince vklad ve výši 100 kr, ale neobdržel slíbený bonus 100 kr spojený s propagačním kódem. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino ohledně chybějícího bonusu nedostal žádnou odpověď. Poté, co s námi hráč problém vznesl, usnadnili jsme komunikaci mezi ním a kasinem. Kasino uznalo vnitřní chybu, která zabránila přidání bonusu na hráčský účet. Bonus byl následně připsán na hráčský účet, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Irska čeká na proces ověření tři dny a chápe, že to může chvíli trvat. Jejich obavou však je, že odeslali několik e-mailů a chatových zpráv, aby změnili svou e-mailovou adresu, ale neobdrželi žádnou odpověď ani potvrzení od kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.