Domů Stížnosti Marvel Casino - Hráč požaduje vrácení vkladů.

Částka: £480

Marvel Casino - Hráč požaduje vrácení vkladů.

Automaticky přeloženo 6.3/10 Pochybná reputace Odeslaná: 20 Kvě 2020 | Stížnost je uzavřena : 22.05.2020
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 dny - 22 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Spojeného království si přeje, aby byly vráceny její vklady, protože kasino nemá licenci UKGC. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Toto kasino je to, co bych klasifikoval jako kasino rouge.

Nejen, že umožňují britským hráčům bez licence UKGC, ale nemají žádnou licenci, která je zobrazena.

to není můj hlavní problém, co je, je hra, kterou jsem hrál Microgaming.


Po přečtení informací online jsem si začal myslet, že něco není v pořádku, protože se uvádí, že hry Microgaming jsou přístupné pouze pro britské hráče, pokud jsou držiteli licence UKGC.

toto kasino ne.


Rozhodl jsem se kontaktovat Microgaming a zeptat se jich.

potvrdili to a uvedli, že je odpovědností kasin omezit britské hráče v hraní jejich her.


co mě trápí, je to, že dobře známé jméno, jako je Microgaming, umožní kasinu bez licence používat jejich hry?


Všechny tyto informace jsem zaslal do kasina, ale oni odpověděli uvedením, že souhlasím s licencí při registraci.


Požádal jsem o jejich licenční číslo a pod jakou jurisdikci, ale úplně mě ignorují a navíc jsem nesouhlasil s hraním hry, od které bych měl být omezen.


Požádal jsem o vrácení svých vkladů, protože moje hra je neplatná, protože porušily T & Cs, pokud Microgaming, pokud jsou skutečně originální hry.


prosím, můžete pomoci, protože na mě neodpovídají.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Kirsty,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Berte prosím na vědomí, že licence UKGC je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zacílení na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh svými reklamami (nenabízejí měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd.) .), mohou přijímat hráče z Velké Británie, prostě nejsou chráněni společností UKGC.

Zde je příklad, který vám může pomoci lépe pochopit naše stanovisko:

Jste z Velké Británie a ve Velké Británii lidé jedou po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi lidé jedou po pravé straně silnice. Nestavíme však zvláštní silnice pro občany Spojeného království, protože podle jejich zákonů by lidé měli jezdit po levé straně silnice.

A stejný princip platí i pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu; musíte se řídit britským zákonem. Bohužel, jak můžete vidět v naší recenzi na Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review , fungují bez oficiální licence.

Bohužel v tomto případě vám nejsme schopni pomoci a nemáte žádné právo na vrácení vkladů. Mohu jen doporučit, abyste příště provedli lepší výzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných UKGC. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat tento případ, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme za vaši odpověď.


Toto kasino mi nabídlo bonusy?


Ve svém prvním příspěvku jsem zmínil, že se nejedná o můj problém. Moje obava je hra, kterou jsem hrál společností Microgaming.

Mám e-mailové potvrzení od společnosti Microgaming, v němž je uvedeno, že je odpovědností kasin omezit hráče ve Velké Británii, pokud nemají licenci pro Spojené království, toto kasino porušilo technické podmínky mikro her, ale já prostě nechápu, proč by Microgaming umožnil jejich hrám být používá se v kasinu bez licence.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

file

ive poslal několik snímků obrazovky, protože existuje mnoho protichůdných informací.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

file

toto je formulář webových stránek Komise pro hazardní hry


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Cvičení Cvičení file


Určitě pochopíte, proč cítím, jak to dělám po přečtení těchto?


Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Mohu vám poslat e-mail od Microgaming, abych dokázal, co říkám, pokud si přejete, ale nechci ho zde zveřejňovat?


Děkuju.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Kirsty,

Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj.


poslal jsem ti to.


Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji Kirsty za předání příslušné komunikace. Bohužel nebudeme zasahovat do vyšetřování Microgaming. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsem nucen tuto stížnost nyní odmítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo