Hráč ze Španělska bojuje s ověřením poté, co vložil 150 € a požádal o sportovní bonus. Navzdory zasílání dokumentace po dobu dvou měsíců se nadále potýká s opakovanými žádostmi o další dokumenty a se zpožděním v procesu ověřování.
Problém je v tom, že jsem vložil 150 €, a jelikož jsem měl údajně bonus, vsadil jsem ho a bohužel jsem o něj prohrál. Požádal jsem tedy o svůj sportovní bonus 150 EUR a řekli mi, že se musím ověřit. Dokumentaci posílám dva měsíce a když jsem konečně vše odeslal, opakovaně mi řekli, ať pár dní počkám. Je to týden a dnes mi říkají, že musím poslat další čtyři dokumenty, které jsem již odeslal, a nemohu se ověřit. Toto je kasino, které mi dělalo největší potíže s ověřením.
Vážený AlvariitoScratchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Marathonbet Casino ES.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Nejprve mě požádali o výpis z účtu 13. ledna a snímek obrazovky nechtěli, muselo to být PDF s vědomím, že výpis z účtu vyjde až následující měsíc. Poté mě požádají o dokumentaci, která ověřuje mé vlastnictví banky a vlastnictví karty, kterou jsem také správně odeslal, poté mě znovu požádají o výpis z účtu, poté mé fotografie, můj průkaz totožnosti a další výpis z účtu, poté, co se s nimi několik dní po sobě snaží mluvit, znovu mě žádají o výpis, místo toho jim posílám všechny dokumenty, o které mě předtím požádali, včetně výpisu, vše ve správných formátech pro ně a oni mi pošlou e-mail, aby mi to poslali. Po pár dnech s nimi mluvím a oni mi řeknou, ať počkám a před dvěma dny, když jsem začal s reklamací, mi pošlou e-mail, že chtějí další bankovní výpis za 3 předchozí měsíce, účet za energie a oficiální sdělení nebo dopis od kompetentních úřadů... Myslím, že už mě zneužívají, aby mi nedali můj bonus 150e
Vážený AlvariitoScratchi,
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, abychom to mohli zkontrolovat? Zasílejte e-maily nebo přepisy chatu od začátku března 2025 související s vaší stížností na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky
omlouvám se za nepříjemnosti. Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
