Domů Stížnosti Lord of the Spins Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

Částka: 58 000 €

Lord of the Spins Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

Automaticky přeloženo 1.5/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 04 Kvě 2020 | Nevyřešena : 22.05.2020
Náš verdikt

Proti našemu kodexu férového hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 15 dny - 22 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vyhrál jsem tyto peníze a pokusil jsem se vybrat, ale říkají, že jsem se držel podmínek.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Adame,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohli byste to propracovat? Jaká pravidla byla porušena podle kasina? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj, řekli, že jsem vedl více než 30% svého vkladu, a proto jsou všechny mé výhry neplatné. Teď nerozumím, že mi ty peníze mohou zadržet. Vypadá to, že tato pravidla jsou nastavena ve svůj prospěch. Takže pokud vyhrajete, mohou jej použít proti vám. A co všechno moje vítězství, než vsadím 30%?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Adame,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

"Pravidla sázení."

Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.

Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.

„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.

Nákup speciální funkce ve hře (včetně, ale bez omezení na bezplatná otočení) za náklady na nákup / nákup rovné nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře. "

Mohl byste mi poradit, pokud jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a sdělte, kolik bylo posledního vkladu? Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Můj poslední vklad byl 300 EUR. Nevěděl jsem o sázkovém limitu a věřil jsem, že kdybych nevyhrál, tak by mi to neřekli. Kdybych zjistil, že jsem hodně vsadil a nemohl jsem nikdy vyhrát své výhry, tak bych to nehrál. Myslím, že se jedná o velký podvod, takže nemusí platit. Také jsem přesvědčen, že jsem vyhrál docela hodně peněz, než jsem překročil 30%. Neměl bych to dovolit? Zdá se, že to udělali mnoha lidem a utíkají s tím. 58000euros je obrovské množství peněz a myslím si, že by našli nějakou omluvu, aby nevypláceli.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji Adama za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

OK. Děkuju

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Adame.


Nejdůležitější otázkou, kterou jste dosud nepotvrdili, je to, zda jste hráli s bonusovými penězi, zatímco jste uzavírali sázky, které byly vyšší než 90 EUR. Většina kasin má během bonusové hry zvláštní podmínky, které je třeba dodržovat a jejich nerespektování vede ke konfiskaci výher a vrácení vkladu.


Vyplnili jste však náš formulář, že vaše výhry pocházejí ze skutečných peněz (musím si být jistý zde), protože v tomto případě považujeme použití tohoto pravidla za velmi nespravedlivé a dravé. Jinými slovy, pokud jste hráli s bonusem, pak může kasino použít některá speciální pravidla (a měla by být jasně viditelná), ale pro hraní skutečných peněz by hra měla být jasná - a žádná taková pravidla, jako je 30% z posledního vkladu, by neměla aplikovat (proč bych si měl pamatovat, jaký byl můj předchozí vklad a přemýšlet o 30% z toho po celou dobu, kdy se chci bavit, že?)


Smutné je, že existuje skupina kasin, která tyto termíny stále používají (i když jsme několikrát vysvětlili, proč je považujeme za dravé, pravděpodobně to záleží na jejich platformě, takže pro ně není snadné je změnit). V minulosti, na základě tohoto pravidla zabavili spoustu výher. Jako obranu používají: souhlasili jste s našimi podmínkami.

Tato kasina jsme již potrestali - a jak vidíte, nemají zde dobré hodnocení.

Dobré je, že jsou zde velmi aktivní, takže doufám, že nám zde poskytnou nějaké oficiální prohlášení. (ale obávám se, že vám odmítnou zaplatit)

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj. Pokud vím, věřím, že jsem hrál jen se skutečnými penězi a bez bonusu. Myslím, že to úplně diskutuje o tom, že to cansio může udělat. Věřím, že jsem tyto peníze vyhrál spravedlivě. A byli podvod z 58000eur. Také jsem vyhrál turnaj 1500 eur, který jsem dosud nedostal, a oni říkali, že se vyplatí po 72 hodinách, to je od úterní noci a nyní je neděle.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Proč by mě odmítli platit, kdybych neudělal nic špatného?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Když otevřete hru, říká: „tuto hru lze hrát pouze za použití skutečných peněz"

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Získal jsem vítězství na turnaji.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Můžeme potvrdit, že výhry byly zabaveny za následujících podmínek:

16.2. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.

16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.


Nákup speciální funkce ve hře (včetně, ale bez omezení na bezplatná otočení) za náklady na nákup / nákup rovnající se nebo přesahující 30% aktuálního vkladu ve hře, se považuje za nepravidelnou hru.


Pravděpodobně nesouhlasíte s našimi smluvními podmínkami, jedná se však o podmínky, s nimiž jste při vytváření účtu souhlasili. V našem kasinu se snažíme mít pravidla na dohled. Někteří mají pocit, že naše podmínky neodpovídají jejich hře a rozhodnou se nehrát.


Bohužel nemůžeme zrušit rozhodnutí finančního týmu zabavit výhry z důvodu nepravidelného hraní. Zdroj zabavených výher byl úspěšně vrácen na zůstatek na účtu.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

To je velmi milé, že se vrátíš 300 eur, vyhrál jsem 58000 !!! Kdybych nevyhrál, vrátili byste 300 eur?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Úplně chápu tvůj pocit Adam.

Je spravedlivé schovávat se za pravidlo, které je jasně uvedeno v bodě 16.3 obecných podmínek (psáno někde uprostřed)? (pravidlo 13.6. je také zajímavé) Tato dvě pravidla jsou něco, proti čemu neustále bojujeme. Věříme, že taková pravidla vytvářejí spoustu negativních zkušeností a většina lidí si není vědoma, že taková pravidla mohou existovat. Upřímně, kdo si před uložením přečetl úplné podmínky kasina? Ne tolik lidí, možná málo, rozhodně ne pravidelní hráči.

Zde je závěr:

Zabavili vaše výhry pocházející ze skutečných peněz na základě porušení pravidla 30%. Toto pravidlo by bylo porušeno, i když vložím 1 000 EUR a učiním 20 sázek po 50 EUR na náhodnou hru a poté se rozhodnu (protože 21 je moje šťastné číslo) vložit dalších 50 EUR, jen abych provedl svou poslední 21. sázku jako 20 předtím. Vidíte tu nějakou logiku? Nevidím to. Pokud mi dovolí 20krát v řadě vsadit 50 EUR, co se liší na 21.?

To, co vidím, je pravidlo, které zvyšuje náskok domu, protože nevracejí vklady těm hráčům, kteří prohráli a porušili tento termín, pouze zrušili výhry. Pokud si přejí, aby vaše sázky zůstávaly na 30% z vašeho posledního vkladu, měly by je vymáhat prostřednictvím softwaru. Smutné je, že toto pravidlo většinou zasáhlo hráče s vysokými výhrami, protože nechtějí sázet nízko, když vyhrají jmění stejně jako vy.

Bohužel, mnohokrát jsme diskutovali o těchto pravidlech s několika kasiny, které jej stále mají, a většinou je to stejný příběh znovu a znovu o tom, jak nemohou změnit tyto podmínky. Moje rada: Pokud není možné toto pravidlo změnit, pak změňte platformu, najděte spolehlivou platformu se standardními podmínkami.


Obávám se, že vaši stížnost nemůžeme vyřešit, Adame. Vaši stížnost zveřejníme s klasifikací „Proti korektnímu hazardnímu kodexu". Bude to mít významný negativní dopad na rating. Je mi smutno, protože zástupci kasin Lord of the Spins jsou zde velmi produktivní a ve většině případů zodpovídají včas a velmi zdvořile. Naší úlohou je však třídit kasina od nejlepších (nejbezpečnějších) po ty nejnebezpečnější. S takovými smluvními podmínkami a stížnostmi nemáme žádnou jinou možnost, pouze snížit hodnocení s každým novým případem.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Prosím, zástupci lorda Spins Casino, zvažte, co jsem napsal - možná můžete toto pravidlo ignorovat pro hráče se skutečnými penězi. (návrh) nebo najít nějaký jiný způsob, jak zůstat na světlé straně hazardu. Právě teď vedete svá kasina na dno jámy a bylo by smutné, kdybyste tam byli.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti. Vždy se ale budu cítit tvrdě, tohle byl život měnící se částka peněz, a já nevěřím, že snížením hodnocení kasina mě nebo někdo jiný v této situaci spravedlnosti. Budu mluvit s britskou komisí pro hazardní hry, abych zjistil, zda by chtěli tuto záležitost prošetřit.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Úplně chápu vaše pocity. Jen si myslím, že vám UKGC nebude schopen pomoci - toto kasino funguje na základě licence Curacao - měli byste si stěžovat, ale nečekejte nějaké zázraky. Jsou dobře známí svou pasivitou.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

OK. Děkuji ještě jednou.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Protože Casino nereagovalo na naši poslední zprávu a vzhledem ke všemu, co jsme napsali výše, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou" klasifikací: Against Fair Gambling Codex.

Automaticky přeloženo