DomůStížnostiLapalingo Casino - Propagační výhry hráče byly zabaveny.

Lapalingo Casino - Propagační výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 470 €

Lapalingo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má aktivovaný bonus za vklad. Když požádala o výběr, bylo zamítnuto, protože finanční prostředky byly vloženy z účtu Skrill jejího manžela. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, tak jsem hrál na lapalingu s bonusem, bonus jsem úspěšně implementoval a nakonec byl na 470 eur. Nejprve to bylo velmi dlouhé čekání na ověření. Pak jsem byl nakonec ověřen a pak přišel velký šok a můj účet byl zamrzlý a můj zisk byl považován za bezcenné a nedošlo by k žádné výplatě. Vzhledem k tomu, že jsem zaplatil prostřednictvím krill účtu mého manžela, nemám nárok na výhry a měl jsem platit pomocí svého jména. Četl jsem a téma na účtu mého manžela mělo být projednáno ihned po vložení, ale to se objevilo až v době splatnosti. Takže se opravdu nedrželi pokynů. Není to malé množství, a proto jsem docela naštvaná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Melanie,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„V případě, že k vkladu prostředků na svůj účet použijete kreditní kartu nebo provedete bankovní převod nebo jakýkoli jiný způsob platby, mělo by být jméno na kreditní kartě nebo bankovní převod totožné s informacemi uloženými na vašem účtu. Vklady třetích stran jsou zakázány. Pokud zjistíme, že k tomu došlo, vyhrazujeme si právo zabavit vaše výhry a vrátit poslední vklad provedený oprávněnému majiteli platební metody. Veškeré poplatky vybírané bankami / platebními branami budou odečteny z obrácené částky. "

Prosím, pochopte, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání peněžních prostředků na společnou kartu by kasina mohla povolit některé výjimky, ale tomu tak nebylo. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Melanie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj, teď jsem kontaktoval mga přímo na Maltě.

A přišlo to jako odpověď, že zpracování této stížnosti může trvat asi 4-5 týdnů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Melanie,

Ještě jednou je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Mohl byste mě prosím informovat o výsledku MGA? Pokud od vás neodpovíme, v tomto období předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost uzavřete v našem systému jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, rád bych vám pomohl, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Melanie,

Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Bohužel zatím nikdo z Malty nehlásil.

Ale budu se informovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Melanie, za aktualizaci. Ponechám tuto stížnost otevřenou až do dalšího oznámení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Melanie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Byl váš problém vyřešen licenčním úřadem? Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Jinak budeme nuceni to odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj, musel jsem tam poslat všechny dokumenty, které jsou nyní před 2 týdny ... nyní čekáme na výsledek ... kontaktoval bych vás, jakmile vím, co

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě jednou děkuji, Melanie, za aktualizaci. Ponechám tuto stížnost otevřenou až do dalšího oznámení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Melanie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Byl váš problém vyřešen licenčním úřadem? Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Jinak budeme nuceni to odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Bohužel stále čekám na odpověď od mga.

Budu vás kontaktovat, jakmile dostanu e-mail

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě jednou děkuji, Melanie, za aktualizaci. Ponechám tuto stížnost otevřenou až do dalšího oznámení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Melanie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Byl váš problém vyřešen licenčním úřadem? Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Jinak budeme nuceni to odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky