Domů Stížnosti Kahuna Casino - Hráčova kritika procesu ověření.

Částka: A$400

Kahuna Casino - Hráčova kritika procesu ověření.

Automaticky přeloženo 5.0/10 Pochybná reputace Odeslaná: 22 Dub 2020 | Nevyřešena : 11.05.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 19 dny - 11 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Austrálie si stěžuje na počet osobních dokumentů potřebných k dokončení procesu ověření. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je obtížné odstoupit od smlouvy tím, že neustále odmítají vaše požadavky na identifikaci. Stále žádají stále více a více informací včetně kreditních karet s plnými fotografiemi ccv, což je neuvěřitelně nejisté. Pak přijdou s důvody, proč vaše ID není přesně to, co potřebují, a vyžádají si další dokumentaci, která je v Austrálii téměř nemožná. Mám pocit, že to je jen pokusit se zastavit výběry hráčů. Vyžadují více dokumentů, kreditních karet, výpisů z bankovních výpisů, a pak jakákoli organizace v Austrálii bude někdy požadovat u. Dokážu získat cestovní pas s méně dokumenty, o které žádají. Díky tomu je téměř nemožné se identifikovat a stáhnout.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Richarde,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Jo, snažím se dostat co nejvíce. jejich žádost o úplnou identifikaci a prohlášení s aktuální adresou pro každou jednotlivou kartu, která byla kdy použita. Také odmítli moji licenci, protože má na přední straně moji starou adresu. I když jsem poslal fotografii zadní strany, kterou australská vláda NSW vydala změnu adresy zobrazené na zadní straně. Je to jako by dělali všechno, co mohli, aby odmítli moji kontrolu. Myslím, že žádný obchod, který jsem kdy slyšel, žádá o to, co dělají, a je stejně přísný jako tato společnost, je to opravdu otravné a cítí se riskantní.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme mnohokrát Richardovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěl bych požádat kasino Kahuna, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, co by měl Richard udělat, aby mohl svůj účet úspěšně ověřit.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat kasino Kahuna, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Richarde,


Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo