Domů Stížnosti Kahuna Casino - Hráč si stěžuje na technické problémy.

Částka: A$700

Kahuna Casino - Hráč si stěžuje na technické problémy.

Automaticky přeloženo 5.0/10 Pochybná reputace Odeslaná: 09 Led 2020 | Nevyřešena : 27.01.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 123 dny - 27 Led 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Austrálie naznačuje, že pokaždé, když se jí podařilo získat výherní hrací automaty, došlo ke hře s technickým problémem. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Tam jsou hry zmanipulované. Pokaždé, když začnete získávat nějaké výhry, systém dostane problém s platbou a vyrazí vás. Měl jsem mnoho problémů a oni odmítají vrátit vaše peníze zpět.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Terry,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Chtěl bych vás požádat o zaslání jakýchkoli důkazů, které potvrzují, že došlo k technickému problému na mou e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru. Můžete mi poslat snímky obrazovky nebo historii vašeho hráče (pokud jsou nějaké nesrovnalosti / nesrovnalosti viditelné). Oznámili jste to kasinu?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,

Ano, oznámil jsem jim, že mě nezajímají dělat správnou věc. Také jsem jim poradil, že se chystám svou stížnost dále vyřizovat.

Pošlu vám nějaké screenshoty na e-mail, který mě máte.

S přátelským pozdravem

Tracy (aka Terry)

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj, poslal jsem e-mailem před pár dny na to.the adresu, kterou jste zadali ... dostali jste ji?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Terry,

Velice vám děkuji za odpověď. Ano, obdržel jsem screenshoty. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho problému. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.

Kahuna Casino, děkuji předem za vaši odpověď.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat kasino Kahuna, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

OK díky

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému (i po několika pokusech o kontaktování), jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo