Jackpot.com Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.

Hello dear casino guru team,

Unfortunately, communicating with jackpot.com is difficult. The chat is not always busy. And not really a big help. Above all, there is no way to contact the finance department.

I deposited 600 and 200 on March 29th and lost them.

This can of course happen if you don't set a loss limit.

I then tried again to deposit 700 euros with Trustly, after I reached the daily limit, it was rejected as an immediate execution. Now the DEPOSIT was processed as a bank transfer which I could not stop.

On the same day I set a deposit limit of 20 euros per day and closed the account.

Now I have the problem that the 700 euros was transferred to jackpot.com, I have tried several times to reach the finance department, but the chat just stops me.

I want jackpot.com to transfer the 700 euros back to my bank account. The account is blocked at my request and there is a deposit limit.

Please help

Hallo liebes Casino Guru Team,

leider ist die Kommunikation mit jackpot.com schwierig. Der Chat ist nicht immer besetzt. Und nicht wirklich eine grosse Hilfe. Vorallem gibt es keine möglichkeit Kontakt mit der Finanz Abteilung.

Ich habe am 29 März Geld einbezaht 600 und 200 diese habe ich verlohren.

Das kann natürlich passieren wenn man sich kein Verlustlimit setzt.

Ich hab dann nochmals versucht 700 Euro einzuzahlen mit Trustly, nachdem ich das Tageslimit erreicht habe wurde es zwar als sofortige ausführung abgelehnt. Nun wurde die EINZAHLUNG als Banküberweisung bearbeitet die ich nicht mehr Stoppen konnte. 

Am selben Tag habe ich ein Einzahlungslimit gesetzt 20 Euro je Tag und das Konto geschlossen.

Nun habe ich das Problem dass die 700 Euro an jackpot.com überwiesen wurde, ich habe schon mehrmals versucht die Finanzabteilung zu erreichen, aber der Chat hält mich nur hin.

Ich möchte dass jackpot.com die 700 Euro retour auf mein Bankkonto überweist. Das Konto ist gesperrt auf meinen Wunsch und es besteht ein Einzahlungslimit.

Bitte um Hilfe

Dear Wolfgang,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the receipt. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you forward me the email in which you have requested your account to be closed? My email address is petronela.k@casino.guru. Additionally, please understand, as you have sent funds to your account 3 days ago only, the casino will need some time to process your refund. This means that it may take some time before your money appears in your account. Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve this issue soon. Thank you in advance for your reply. 

Best regards,

Petronela

I closed the account directly in the casino via the casino system and set a deposit limit there. Due to the deposit limit, the payment would normally have to be posted back to my bank account. I think the casino is already working properly, but mails are simply not answered.

Accessibility very bad ....

Ich habe das Konto direkt im Casino geschlossen über das Casino System und dort auch ein Einzahlungslimit gesetzt. Durch das Einzahlungslimit müsse die Zahlung im Normalfall zu meinem Bankkonto zurückgebucht wird. Ich denke das Casino arbeitet schon seriös, aber Mail werden einfach nicht beantwortet.

Erreichbarkeit sehr schlecht....

Thank you very much Wolfgang for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Wolfgang sent us an email confirming his problem was resolved, therefore we are closing this complaint.