Domů Stížnosti Jackpot.com Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.

Částka: 700 €

Jackpot.com Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.

Automaticky přeloženo 7.3/10 Živořící reputace Odeslaná: 02 Dub 2020 | Vyřešena : 03.04.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 54 dny - 03 Dub 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Rakouska vložil prostředky na svůj účet. Následně uzavřel svůj účet a požádal o vrácení posledního vkladu. Hráč nás informoval, že jeho problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj milý tým kasinových guruů,

Komunikace s jackpot.com je bohužel obtížná. Chat není vždy zaneprázdněn. A ne opravdu velká pomoc. Především neexistuje způsob, jak kontaktovat finanční oddělení.

29. března jsem vložil 600 a 200 a ztratil jsem je.

To se samozřejmě může stát, pokud nenastavíte limit ztráty.

Poté jsem se pokusil znovu vložit 700 EUR u Trustly, poté, co jsem dosáhl denního limitu, byl zamítnut jako okamžitá poprava. Nyní byl DEPOSIT zpracován jako bankovní převod, který jsem nemohl zastavit.

Téhož dne jsem stanovil vkladový limit 20 eur za den a uzavřel účet.

Teď mám problém, že 700 eur bylo převedeno na jackpot.com, několikrát jsem se pokusil dostat na finanční oddělení, ale chat mě jen zastaví.

Chci, aby jackpot.com převedl 700 eur zpět na můj bankovní účet. Účet je na mou žádost zablokován a existuje vkladový limit.

Prosím pomozte

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Wolfgangu,

Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za zaslání potvrzení. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat e-mail, ve kterém jste požádali o uzavření svého účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Kromě toho si prosím uvědomte, že protože jste poslali prostředky na svůj účet pouze před 3 dny, kasino bude potřebovat nějaký čas na zpracování vrácení peněz. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Věřím však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit brzy. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Uzavřel jsem účet přímo v kasinu přes kasinový systém a tam jsem nastavil vkladový limit. Kvůli vkladovému limitu by se platba obvykle musela zaúčtovat zpět na můj bankovní účet. Myslím, že kasino již funguje správně, ale na e-maily se jednoduše neodpovídá.

Dostupnost velmi špatná ....

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji Wolfgang za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Wolfgang nám poslal e-mail potvrzující, že jeho problém byl vyřešen, proto tuto stížnost ukončujeme.

Automaticky přeloženo