JackMillion Casino recenze

Hráč ze Španělska se potýkal s těžkou závislostí na hazardních hrách, ke které se přidaly přetrvávající psychické problémy. Navzdory jejím pokusům o sebevyloučení jí online kasino nadále umožňovalo hrát, dokonce ji motivovalo bonusy a odměnami. V důsledku toho přišla o více než 225 000 eur. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat, požádali jsme o důkazy o jejích žádostech o sebevyloučení a zeptali jsme se, kdy naposledy přistupovala ke svému účtu. Hráč však na naše dotazy nereagoval a neposkytl potřebné informace. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále zkoumat nebo nabídnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí tohoto případu.

Hráčka z Itálie, která přiznala závislost na hraní, se přes rok neúspěšně pokoušela zavřít svůj účet v online kasinu, aby zvládla své ztráty nebo výhry. Navzdory několika e-mailům na podporu kasina byla informována pouze o tom, že proces může trvat několik měsíců. Poté, co byla její stížnost předložena týmu pro stížnosti, jí doporučili poslat žádost o sebevyloučení na správný e-mail podpory kasina. Na základě této rady byl hráčův účet v kasinu úspěšně uzavřen. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč ze Španělska požádal e-mailem o sebevyloučení z kasina JackMillion. Kasino nabídlo 7denní období vyloučení, po kterém byl hráč požádán o prodloužení. Hráč nebyl s tímto uspořádáním spokojen a hledal další pomoc. Podle našich pokynů se hráči podařilo zajistit trvalé sebevyloučení. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Španělska, který měl problém s hazardem, zjistil, že jeho účet byl uzavřen a jeho ztráty nebyly vráceny. Požádal kasino, aby mu znovu otevřelo účet a vrátilo mu peníze. Hráč tvrdil, že poslal dokumenty o sebevyloučení, ale tým pro stížnosti neobdržel žádný důkaz o takové žádosti. Hráč nebyl schopen poskytnout potřebnou dokumentaci k prokázání svého tvrzení, protože neměl přístup ke svému uzavřenému účtu. Navzdory tvrzení hráče tým pro stížnosti zaznamenal nutnost mít e-mail potvrzující uzavření účtu nebo žádost o sebevyloučení. Kvůli nedostatku důkazů tým pro stížnosti nemohl dále pomoci a musel stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska požádal v srpnu o uzavření účtu a ukončení propagačních zpráv. Navzdory tomu, že poskytlo všechny potřebné informace, online kasino žádost ještě neřešilo. Hráč si také stěžoval na nárůst propagačních zpráv od podání stížnosti. Doporučili jsme hráči, aby poslal další e-mail do kasina a aby nás informoval o jakémkoli vývoji. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska uzavřel své účty a neustále dostává zprávy z kasin. Za svůj vklad ve výši více než 40 000 eur požaduje cashback, o čemž původně nebyl informován. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Itálie, který požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, byl kasinem spíše povzbuzen, aby pokračoval ve hře, nabídkou 50 eur. V důsledku toho následně přišel o dalších 500 až 600 eur. Hráč požaduje plnou náhradu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska se několikrát pokusil zavřít svůj účet v kasinu, ale nebyl úspěšný. Hráč potvrdil, že se jasně nevyjádřil, že si přeje zavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, takže neexistují žádné důvody k navrácení jejich předchozích vkladů. Hráč se však zeptal, zda bychom jim mohli pomoci trvale se vyloučit z kasina, protože nemohli dostat odpověď. Po kontaktování kasina byl hráčský účet trvale zablokován a veškerá propagační komunikace kasina byla zastavena. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.