DomůStížnostiiWild Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

iWild Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$2 200

iWild Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl své výhry z bonusu zastropované. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

SNÍŽENO O NZD O 1 900,00 PO DOKONČENÍ SÁZEK POSKYTOVANÝCH PŘESTO V JINÝCH KASINECH ALTACORE NV TOTO OMEZENÍ NEEXISTUJE (VIZ NAPŘÍKLAD LEGENDY VÝHRY, STELARIO, COSMIC APOD...). TENTO LIMIT BY MĚL PLATIT NA VŠECHNA KASINA SPRAVOVANÁ SPOLEČNOSTÍ ALTACORE NV A NEJEN NA NĚKTERÁ. TAKÉ, KDYŽ ZKONTROLUJI HISTORII HRANÍ, NEMÁM TAKÉ, KDY SE TÝKAJÍ OBDOBÍ, KDY JSEM HRÁL A VYHRÁVAL.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nemokide,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Bonusové podmínky
1. Výběry výher z uvítacích bonusů poskytnutých bez vkladu jsou omezeny na: 50 € / 75 C$ / 75 A$ / 80 NZ$ / 200 zł / 250 R$ / ₽3000 / 7000 ¥ / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximální možná částka výběru z bonusu bez vkladu: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / ₽6 000 / 14 000 ¥ / 700 DKK / 1 000 NOK .
1.2. Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: x5 částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu).
1.3. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.

Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Jaká byla výše uděleného bonusu? Obdrželi jste nějakou výhru, prosím?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Aktivoval jsem 50% bonus za víkendový vklad. Rád bych zdůraznil, že v ostatních kasinech, kde vkládám a hraji, spravovaných stejnou společností Altacore NV na stejné platformě (Winstoria, Win Legends a Stelario atd...) se toto omezení 5násobku obdrženého bonusu netýká pouze vkladové bonusy. Toto omezení by pak mělo být přítomno ve všech ostatních kasinech Altacore NV, i když tomu tak není, proto považuji za poněkud nespravedlivé a nespravedlivé jej uplatňovat výhradně na toto kasino vzhledem k tomu, že člověk vyhrává jen zřídka (z více než 15 po sobě jdoucích vkladů jsem vyhrál pouze jednou a tak i v jiném z jejich kasin ) a zároveň je třeba respektovat maximální limity sázek a sázení. To v podstatě znamená umístit hráče, který již začíná jako poražený, v 90 % případů do situace zjevně znevýhodněné, a tím uměle zvyšovat procento rizika vlastních proher navzdory fairplay. TAKÉ OPAKUJEM JAKO PODMÍNKY WINSTORIA, WIN LEGENDS, STELARIO A DALŠÍCH VLASTNICTVÍ STEJNÝCH ALTACORE NV TAKOVÉ OMEZENÍ V ABSOLUTNĚ NENÍ PŘÍTOMNO, PROTO SE DOMNÍVÁM, ŽE JE VELMI NESPRÁVNÉ A NESPRÁVNÉ IWILD) VZHLEDEM K TOMU, ŽE V JINÝCH PODOBNÝCH KASINECH (ZMĚNÍ SE JEN JMÉNO) PROVOZUJÍCÍCH NA STEJNÉ PLATFORME MŮŽETE MÍSTO MÍSTO TICHÉHO HRÁT S VKLADOVÝM BONUSEM, Aniž byste OMEZILI SVÉ VÝHRY TAK MALÉ A NESPRAVEDLNÉ.

PŘIPOJÍM PODMÍNKY OSTATNÍCH UVEDENÝCH KASIN, KDE JE UVEDENO, ŽE NEEXISTUJE ŽÁDNÉ OMEZENÍ BONUSU VYDÁVANÝCH K VKLADU. TOTO OMEZENÍ SE VZTAHUJE POUZE NA BONUSY BEZ VKLADU (BOD 1.1 VOP), POLOŽKY 1.2 A 1.3 NEEXISTUJÍ!

https://winlegends5.com/en/page/bonus-terms

https://winstoria.com/en/page/bonus-terms

https://stelario.com/en/page/bonus-terms


DÁLE, CO JE VÁŽNĚJŠÍ, VŠAK NEVIDÍM CHRONOLOGII POSLEDNÍCH UDĚLENÝCH SÁZEK, KUpodivu SE TO ZASTAVILO KRÁTCE PO VKLADU, VŠECHNY SÁZKY VČETNĚ VÍTĚZNÝCH A TĚCH, KDE NEJSOU ZŮSTATKY NEVYHRANÉ. REGISTROVANÝ:

Velké pandy

3. 12. 2023 11:02:37

ID1145771612 Skutečný zůstatek 132 NZ$ Bonusový zůstatek NZ$ 67 ztráta 2 NZ$

Velké pandy

3. 12. 2023 11:02:37

ID1145771613 Skutečný zůstatek 133,2 NZ$ Bonusový zůstatek NZ$ 67 výhry 1,2 NZ$

Velké pandy

3. 12. 2023 11:02:42

ID1145771736 Skutečný zůstatek NZ$ 131,2 Bonusový zůstatek NZ$ 67 ztráta 2 NZ$


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl bych v pokušení říct, že rozumím vašemu pohledu, kdybych nevěděl, že jste zkušený hráč. Dobře víte, že pokud jsou kasina jakkoli propojena jejich vlastníkem nebo licencí nebo jakýmkoli jiným představitelným vztahem, neznamená to, že jejich podmínky budou stejné.

Pokud jste tedy obdrželi své oprávněné výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Dejte mi prosím vědět, kolik byla udělená bonusová částka a zda jste vůbec nějaké výhry obdrželi. Předem děkuji, Nemokide.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

Všechna kasina jsou vlastněna a provozována společností Altacore NV! Herní smlouvy by se měly navzájem zrcadlit, jinak tato kasina ztratí důvěryhodnost a také sledují nespravedlivý zisk! Hovoříme zde o fairplay nebo aplikaci obecného pravidla platného pro všechna kasina stejného vlastníka, která hráče staví do stejných základních podmínek (v 90 % případů poražený)! Při čtení vašich recenzí lze odvodit, že pokud hraji například na Winstoria, Winlegends, Icebet nebo Stelario, nemám žádná omezení ohledně výher generovaných bonusy, ale téměř nikdy je nesbírám, zatímco když hraji v kasinu Iwild a Snatch mám tato nespravedlivá omezení, ale já je sbírám! Ale myslíte si, že takový projev je regulérní?! CALUSOLA ULOŽENÁ VE DVOU KASINECH JE JASNĚ NEVHODNÁ A OPAKUJI JDE PROTI FAIRPLAY (NESPRAVEDLNÝ ZISK), RECENZE NEODRAZUJÍ DOBROTU TAKOVÝCH KASIN.

Každopádně ti odpovídám:

  1. Neobdržel jsem žádné výhry, můj výběr pouze 335,00 NZD čeká na několik dní bez udání důvodu (výběr přes Mifinity);
  2. posledních 500 pohybů provedených s relativními zůstatky není v historii přítomno, tento chronologický je zastaven krátce po vkladu a nejsem schopen ověřit, co se v něm stalo na účetní úrovni (to je vážná věc);
  3. Požádal jsem v chatu o aktualizaci této historie, která byla zastavena déle než 3 dny, ale váhají a říkají mi, že je již aktualizována, což není pravda, protože můj celkový zůstatek před konverzí byl 2 200,00 NZD a poslední sázky byly 7,5 Limit NZD na jiný slot, jak je ukázáno v příloze (co vidím, jsou pouze počáteční hry před velkými výhrami a konverze provedená se srážkou asi 1 900,00 NZD):

Zdá se vám normální, že nevidím posledních 500 pohybů v historii, abych ověřil, co se stalo? Tato historie je i po mé stížnosti na první sázky provedené po vkladu, velké výhry chybí s relativními zůstatky a konverze provedeného bonusu je zásadní!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem upomínku platby týkající se požadovaného výběru dne 13. tohoto měsíce, toto je jejich trapná odpověď po provedení vkladu více než 15krát a složení KYC v roce 2022:

Znovu opakuji, jak byl herní účet ověřen v listopadu 2022 prostřednictvím jejich aplikace Sumsub po odeslání mého CIE (přední/zadní), potvrzení o pobytu vydaného italským ministerstvem vnitra a selfie ID přímo finančnímu oddělení ( kyc@iwildcasino.com )!! Níže je uvedena odpověď odeslaná zákaznické podpoře s obrazovkou pro ověření účtu:

Právě jsem objasnil situaci, finanční oddělení mi údajně poslalo e-mail 13. tohoto měsíce, ale nemohu ho nikde najít (včetně spamu)! Požadují obrazovky Mifinity a znovu nový doklad o bydlišti (není to tak, že bych každé 4 měsíce změnil bydliště!) Po 10 vkladech provedených bez jejich žádosti.

ODRAZ

A TOHLE BY BYLO POCTIVÉ A SERIÓZNÍ KASINO, KDE SI MŮŽETE V KLIDU HRÁT S 8 RECENZEMI, KDYŽ TO STOJÍ 5?! TAKÉ PROČ NEAKTUALIZUJÍ HISTORII MÝCH POSLEDNÍCH HRANÍ, KDE JE TAKÉ PŘÍTOMNÁ KONVERZE IMPLEMENTOVANÁ NA MÉM CELKOVÉM ZŮSTATKU, MAJÍ NĚCO SKRÝT? PROČ TO NEDÁVAJÍ VIDĚT?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nemokide, za odpověď. Vidím, že jste požádali o stažení 13. března. Proto nastavím časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Po mnoha připomenutích, abych aktualizoval svou herní historii k dnešnímu dni, se nic nezměnilo. Vložil jsem 12. března v 00:50

file

Hrál jsem do 13:00 a požádal jsem o první výběr zbývající zůstatkové částky 341,00 NZD po odečtení 1 900,00 NZD (zůstatek byl přibližně 2 200,00 NZD)

file

Později zrušili první výběr, aby mě požádali o další za menší částku. Abych pochopil, co se stalo vzhledem k anomálním pohybům, šel jsem do historie hry, kde je vidět skutečný a bonusový zůstatek, ale tato historie byla a je zastavena 12. března při prvních uskutečněných sázkách nebo do 11:02. Kde skončily následné pohyby, kde jsem dosáhl zůstatku 2 200,00 NZD a kde je snížení o 1 900,00 NZD? Prosím, chtějte je zveřejnit.

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nemokide,

Můžete mi prosím poradit, jaká byla výše odměny? Pochopil jsem, že jste aktivovali 50% bonus, ale upřesněte prosím, kolik to bylo?


3. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

Vložil jsem 134 NZD a obdržel jsem 50% bonus ve výši 67 NZD.

Jde o to, že chci vidět nejnovější pohyby se souvisejícími sázkami a zůstatky, a to je moje právo, proč neaktualizovat historii svého herního účtu pomocí obrácené změny provedené tam, kde jsou také velké výhry? Mají co skrývat?

VYŽÁDAL JSEM TYTO NEJNOVĚJŠÍ POHYBY PROSTŘEDNICTVÍM E-MAILU, ALE ODPOVÍDAJÍ A HISTORIE SE VŽDY ZASTAVÍ PŘI PRVNÍCH HRANÍCH PO VKLADU (12. BŘEZNA V 11:02), ALE NE V POSLEDNÍM KDE VELKÉ VÝHRY PŘED 1009. ,00 NZD (12. března 13:23)!

Veřejně žádám, aby kasino zasílalo účetní historii skutečných posledních 500 her se souvisejícími zůstatky, kde jsou přítomna výše uvedená data, jak by se pravidelně mělo stávat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji, Nemokide, za odpověď. Pokud byl odměněný bonus 67 USD, pak by maximální výběr měl být 335 USD. Z přeposlaných screenshotů vidím, že výběr této částky byl zpracován. Obdrželi jste svou výhru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
\ Překlad

Již byly připojeny , ale chci vidět aktualizovanou historii se zpětnou změnou bonusu s odečtením 1 900,00 NZD z mého herního účtu a předchozích výherních sázek. Opakuji, že historie musí být aktualizována o poslední skutečné pohyby provedené se souvisejícími skutečnými zůstatky a bonusy. Proč nejsou zviditelněni, není tam náhodou co skrývat?

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouvám se, pokud to špatně chápu, ale žádáte o zobrazení překročené částky vašeho dokončeného bonusu ve vaší herní historii? Upozorňujeme, že překročená částka byla zrušena, takže není důvod, aby byla viditelná.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
\ Překlad

Chci vidět všechny sázky uzavřené po 11:02:37 dne 12.03.2023, tj. dosažené výhry a související reálné a bonusové zůstatky. Co dnes vidím, je předchozích 500 zatočení jednotlivých výher ve výši 108,00 NZD a 58,00 NZD. Kde jsou poslední z 696,00 NZD a ostatní?

Na účetní úrovni musí být přítomny a ne skryty, jak tomu bylo! Požádal jsem o zaslání posledních 500 her vyrobených po tomto datu, ale jsou hluché. Odpověděli, že se musí aktualizovat za pár dní, uběhly měsíce a nic se nezměnilo. Poslední sázky byly 7,50 NZD a rozhodně ne 2,00 NZD na slot Queen of The Sun!!

V PODSTATĚ ZÁMĚRNĚ ZABLOKOVALI HISTORICKÉ DATUM PŘED VELKÝMI VÍTĚZY I PODLE OBRAZOVKY, KTEROU PŘILOŽUJI, JASNĚ MAJÍ CO SKRÝVAT!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
\ Překlad

V PODSTATĚ ZÁMĚRNĚ ZABLOKOVALI HISTORICKÉ DATUM PŘED VELKÝMI VÍTĚZY I PODLE OBRAZOVKY, KTEROU PŘILOŽUJI, JASNĚ MAJÍ CO SKRÝVAT!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdá se, že náš postup v tomto případu se zastavil. Mohli byste nás laskavě informovat, zda jste obdrželi výhru 335 $? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Výhry byly vyplaceny, ale mám právo vidět posledních 500 skutečných her uskutečněných v tomto kasinu s relativními skutečnými a bonusovými částkami. V podstatě chci vidět všechny sázky uskutečněné po 11:02:37 dne 3. 12. 2023, tedy dosažené výhry a související reálné a bonusové zůstatky. Co dnes vidím, je předchozích 500 zatočení jednotlivých výher ve výši 108,00 NZD a 58,00 NZD. Kam zmizely všechny velké výhry ze sázek nastavených na 7,5 NZD? Jak to, že kasino neaktualizuje tato data, která jsou již měsíce zaseknutá s mnohem starší historií? Tato netransparentnost mě udivuje a nutí mě přemýšlet, že v tomto ohledu je co skrývat, jinak by bez omluvy nějakou dobu aktualizovali historii!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým iWildcasino,

Mohl byste prosím přeposlat historii hry hráči nebo mně na e-mail petronela.k@casino.guru ? I když byla výhra zaplacena, hráč si přeje vidět hru. Předem vám mnohokrát děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení guru a Nemokide,


Historie her vám byla zaslána e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Perfektní. Velmi vám děkuji, tým iWildcasino , za vaši pomoc.


Milý Nemokide ,

Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám vaše svolení stížnost uzavřít? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Odeslaný binární soubor je nečitelný. Pošlete jej prosím v pdf nebo podobném formátu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zažil jsem stejný problém se souborem a již jsem kasino kontaktoval.


Milé iWildcasino ,

Mohl byste prosím poslat soubor v jiném formátu? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení guru a Nemokide,


Přepsali jsme e-mailem historii her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Perfektní. Děkujeme, tým iWildcasino , za poskytnutí herní historie hráče.


Milý Nemokide ,

Už je vše v pořádku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nemokid,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
\ Překlad

Níže jsou uvedeny počáteční a konečné částky, u kterých byla odečtena vyhraná částka 1 878,00 NZD:

Počáteční fáze

Konečná bilance

V každém případě se domnívám, že je nesprávné, aby Altacore NV uplatňovala různé podmínky pro každé ze svých jednotlivých kasin, protože pravidlo o bonusech by mělo být obecné a mělo by být přisuzováno základnímu principu FAIR PLAY. Ve skutečnosti se v nejnovějších nových kasinech limit výběru, omezený pouze na 5násobek vkladu, vztahuje výhradně na bonusy bez vkladu a bezplatná otočení nebo tam, kde hráč neprovádí počáteční vklad (viz nová kasina Winsotria, Win Legends, Smokace atd...).

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu váš pohled. Již jsme však vysvětlili, že ne všechna pravidla bonusů v jedné značce kasina musí být stejná.

Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nemokid,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky