Hráč z Lucemburska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
iWild Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
iWild Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Získal jsem obrovskou výhru na iWildCasino s vkladem pouze 50 €. Nyní se snažím vybrat 1200 € podle pravidel kasina.
Nyní je problém, že se ptají na spoustu věcí, jako jsou mé transakce Neteller za posledních 6 měsíců a stránka od Neteller s mými propojenými kartami. Což si myslím, že je trochu matoucí, proč potřebují vidět posledních 6 měsíců mých transakcí Neteller.
Ale nedostávám žádné e-maily z finančního oddělení, musím vždy jít do živého chatu a zeptat se agentů, zda je vše v pořádku, ale vždy tam něco chybí.
Také si nevybírají mé peníze, protože musí nejprve nechat zkontrolovat Informace Poskytovatelem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená denjhemp,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obávám se, že se mě ptají za posledních 6 měsíců transakcí Neteller a proč se na to nezeptali, ale hned poté, co jim pošlu všechny ostatní dokumenty, které chtěli, a teď potřebují nové dokumenty
A částka mých výher je mnohem vyšší než 1200 €, které se snažím vybrat. Takže v budoucnu musím provést více výběrů.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, denjhemp. I když chápu vaši frustraci, kasino má plné právo kdykoli si vyžádat další dokumenty. Požádat o transakce Neteller není nic neobvyklého.
Při ověřování vašich dokumentů prosím úzce spolupracujte s kasinem a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock