DomůStížnostiiWild Casino - Hráčův pokus o zablokování účtu byl přehlédnut.

iWild Casino - Hráčův pokus o zablokování účtu byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

iWild Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o zablokování svého účtu. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý večer, v úterý jsem chtěl zablokovat svůj účet, ale kasino to zcela ignorovalo, a tak jsem pokračoval v ukládání peněz, ačkoli jsem chtěl, aby byl můj účet zablokován, napsal jsem e-mail viz snímek obrazovky file Znovu jsem vložil 850 eur a to absolutně není možné, protože jakmile chce hráč uzavřít svůj účet, kasino to musí okamžitě přijmout a zavést. Nyní byl můj účet zablokován okamžitě poté, co jsem řekl, že jsem prohrál asi 850 eur, přestože jsem chtěl účet zavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený migisam529,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o zablokování svého účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):

„Zodpovědné hraní

My v iWildCasino věříme, že hazardní hry by měly být zábavné a bez újmy a měly by být provozovány pouze pro účely zábavy. Než začnete hrát v iWildCasino, je velmi důležité pochopit, že hazardní hry by nikdy neměly být považovány za zdroj jakéhokoli druhu příjmu nebo recept na splacení vašich dluhů. Důrazně vám doporučujeme sledovat, kolik času trávíte hraním kasinových her a kolik peněz si můžete dovolit za ně utratit. Ačkoli se výše uvedená doporučení mohou některým z vás zdát samozřejmá, stále existuje určité procento hráčů, kteří při hraní ztratí nad takovými věcmi kontrolu. Pokud si myslíte, že byste mohli být jedním z těchto hráčů a hazardní hry mají negativní dopad na váš život nebo život vaší rodiny a přátel, můžeme vám navrhnout jednu z následujících věcí: Vždy můžete kontaktovat naše oddělení podpory na support@iwildcasino.com a požádat o ukončení vašeho účtu iWildCasino na určitou dobu. Poté přijmeme nezbytná opatření, abychom vám zcela zablokovali přístup na naše stránky a zablokovali veškeré propagační e-maily, které jste z našeho kasina mohli dříve dostávat. Pokud chcete nastavit osobní dobu na rozmyšlenou, kontaktujte tým zákaznické podpory. Můžete také vyhledat pomoc od profesionálů, kteří se zabývají problémy s hazardními hrami:

Anonymní hráči, GamCare, Gambling Therapy.

Postup řešení reklamací

Náš tým služeb zákaznické podpory můžete kontaktovat e-mailem: support@iwildcasino.com "


Je toto support@iwildcasino.com e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem jim to. S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, migisam529, za vaši odpověď a přeposlané e-maily. Chápu to správně, že jste požádali o uzavření účtu kvůli špatným výplatám a protože jste nebyli spokojeni s RTP (Return To Player)? Zmínil jste, prosím, problém s hazardem nebo sebevyloučení při komunikaci s kasinem? Je váš účet nyní zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Nyní je zablokován poté, co jsem požádal o vrácení peněz, které jsem zablokoval. Nezáleží na tom, kvůli čemu žádám o zrušení účtu, je to moje právo, všiml jsem si, že jsem prohrál příliš mnoho peněz, a proto jsem chtěl být zablokován, ale nebylo to možné, a proto jsem znovu prohrál peníze, i když jsem požádal o uzavření účtu a výše byla odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Výslovně jsem požádal o uzavření účtu, toto bylo ignorováno, jak můžete vidět v e-mailu nebo přišel e-mail, jako je ten výše

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali následující e-mail a kdy byl váš účet skutečně uzavřen?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

E-mail vyšel 19.09 ve 22:24, odpověď od nich přišla jako výše na obrazovce 20.09 v 04:01 a můj účet byl v pátek uzavřen, protože jsem požádal o vrácení peněz ve výši více než 850, která v tuto chvíli proběhla, i když jsem účet uzavřel zažádali a o pár hodin později dostali odpověď podle hesla Nejsem povinen hrát. I když jsem o to již požádal jako e-mail, který jsem vám přidělil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat odpověď kasina, která přišla 20. září, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Screenshot výše už mám, to byla odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Vám za vysvětlení. Abych to všechno shrnul, 20. dne jste odeslali e-mail s žádostí o uzavření účtu z důvodu špatného RTP. Kasino reagovalo následující den a snažilo se změnit váš názor tím, že vám nabídlo možnost v budoucnu profitovat z propagačních nabídek. Nakonec byl váš účet zablokován čtyři dny po žádosti o uzavření účtu. Uvědomte si prosím, že bez zmínky o problému s hazardními hrami jsou přijatelné čtyři dny na zablokování účtu.


Pro budoucí reference při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

"Zdravím xxx xxx,

 

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

 

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

 

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Takto navrhujeme, aby žádost o sebevyloučení vypadala. Je mi to opravdu líto, ale v tuto chvíli pro vás nemůžeme moc udělat. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená migisam529,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky