DomůStížnostiiWild Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

iWild Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 400 zł

iWild Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém, který mám, je s oddělením KYC. Poslal jsem jim požadovaný e-mail se všemi požadovanými dokumenty a skeny.


Dostal jsem odpověď, že mi schválili selfie s občanským průkazem a že čekají na zbytek dokumentů (ID, Screenshoty) - ale to vše jsem jim poslal na stejný email se selfie.


Na několik e-mailů, které to vysvětlovaly, jsem několik dní nedostal žádnou odpověď, pouze znovu obecný e-mail, abych předložil všechny dokumenty, což jsem již udělal....



Začínám být opravdu frustrovaný, proces KYC se takto nepohne a ze strany oddělení KYC je nulová reakce.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená luckyLuke7,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý luckyLuke7,

Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý luckyLuke7,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky