DomůStížnostiiWild Casino - Hráč se snaží získat její náhradu.

iWild Casino - Hráč se snaží získat její náhradu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

iWild Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.3.2023 | Vyřešena : 29.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč se snažil získat náhradu, protože požádala o sebevyloučení. Po dalším vyšetřování hráčka získala své výhry zpět. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Cítím se být tímto kasinem podveden, protože mám zakázáno hrát hazardní hry kvůli Zodpovědnému hraní a vložil jsem 450 EUR poté, co jsem se je pokusil kontaktovat, abych jim vrátil peníze, protože jsem nemohl hrát, je to nemožné, nedostávám peníze ani nic jiného. odpověď z jejich strany, navíc k možnému počátečnímu výběru 450 EUR, který mi byl později odečten.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gayosomare,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWildcasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? O jakém nástroji zodpovědného hazardu to mluvíte, je váš účet zablokován nebo vyloučen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Pokud je ověřeno od 20. března 2023, můj účet byl zablokován bez upozornění, včera jsem s nimi několikrát mluvil, aby mi byly vráceny peníze, ale nedostávám od nich žádnou odpověď, nevím, proč říkají, že jsem mám problémy s vrácením peněz, pokud mám ověřený účet, co mohu dělat? Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Gayosomare a děkuji za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Gayosomare,


Je nám líto, že jste neobdrželi náhradu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce iWildcasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé iWildcasino,


Mohl byste prosím uvést, proč hráčce ještě nebyla vyplacena refundace a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení guru a Gayosomare,


První věc, kterou bych chtěl objasnit, je, že klient nedokončil ověřovací proceduru.


Druhým je, že klient získal bonus 10 eur, což je 50 % z jeho vkladu ve výši 20 eur. Naše pravidla uvádějí, že maximální částka výběru je v tomto případě 5x bonusové částky, tedy 50 eur. Klient požádal o výběr 500 eur, poté bylo z jeho zůstatku odečteno 450 eur.


Za třetí, klient při registraci zaškrtl políčko, že se seznámil s podmínkami našeho kasina. To znamená, že klient si je vědom, že nás měl na svou závislost upozornit. Dodržujeme všechna pravidla a bojujeme proti závislosti našich hráčů na hazardních hrách, nicméně náš držitel licence nás nezavazuje k předběžnému prověřování našich zákazníků na závislost na hazardních hrách. Váš účet byl proto zablokován po vašem odvolání, kde jste identifikovali svou závislost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé iWildcasino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Mohl byste prosím uvést, zda se vám podařilo ověřit přehrávač?


Obdržel hráč nějakou platbu?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milý guru,


Klient neprošel úplným ověřovacím procesem, na podklady jsme čekali ve chvíli, kdy klient závislost nahlásil.


Klient neobdržel platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé iWildcasino,


Poskytl vám hráč dokumenty?


Děkuji za poskytnutí informací předem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Dobré ráno


Pokud poskytnete dokumenty v té době.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení guruové,


Klient poskytl pouze své selfie a účty, další potřebné dokumenty jsme nedostali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Mě se taky neptali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé iWildcasino,


Mohl byste prosím uvést, zda hráč zmínil závislost před vsazením bonusu nebo až poté, co byl vsazen?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milý guru,


Klient po vsazení nahlásil svou závislost.


Informuji vás, že zákazník prostřednictvím své banky požádal o vrácení 70 eur. Tyto prostředky byly klientovi vráceny. Věříme, že stížnost lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Lež nic jsem nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé iWildcasino,


Použil hráč zpětné zúčtování, aby získal zpět svůj vklad?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý guru,


Bohužel nevíme, kdo podal žádost o vrácení peněz, ale bylo nám oznámeno, že banka tyto transakce uznala jako podvodné, načež byly prostředky vráceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé iWildcasino,


Mohli byste nám prosím poskytnout důkaz, že hráč nebo banka požádali o zpětné zúčtování ve výši 70 EUR? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení guruové,


Poslal vám e-mail s podrobnostmi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino iWild,


Odpověděl jsem na váš email. Jakmile odpovíte na můj e-mail, dejte mi prosím vědět.


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý guru,


Na váš dopis jsme odpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino iWild,


Odpověděl jsem na váš email. Jakmile odpovíte na můj e-mail, dejte mi prosím vědět.


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý guru,


Váš dopis jsme bohužel neobdrželi, psali jsme Vám o něm.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Chci jen své peníze, prosím, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino iWild,


Znovu jsem vám poslal e-mail.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý guru,


V korespondenci poštou jsme nebyli schopni poskytnout spolehlivé důkazy o vrácení finančních prostředků hráči ve výši 70 eur, protože byly provedeny na straně banky a bylo nám odmítnuto poskytnout důkazy.


Na věci to však nic nemění. Klient ohlásil svou závislost po složení záloh. Hned poté byla zablokována. Nevidíme důvod vracet klientovi všechny prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino iWild,


Děkuji za Vaši odpověď.


Z našeho pohledu by měl hráč dostat 50 €, protože maximální výběr z bonusu je 5x výše vkladu.


Rád bych vás požádal, abyste zvážili zaplacení výše uvedené částky hráči.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý guru,


Vaše rozhodnutí respektujeme, proto jej zrealizujeme.


Vážený zákazníku,


Váš účet byl otevřen a bylo na něj připsáno 50 eur. Dokončete prosím ověření a vytvořte žádost o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\ Překlad

Zaplatili mi 50 EUR a ztratil jsem to, můžete mi zaplatit zbytek, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino iWild,


Děkujeme za vaši odpověď a vaší spolupráce si velmi vážíme.


Jak je možné, že hráč mohl hrát, když by měl být sebevyloučen?


Milý Gayosomare,


Nemáte nárok na zbytek částky, protože bonus měl maximální výběr ve výši 5násobku vkladu.


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\ Překlad

Dobře, souhlasím, přijímám 50 EUR, protože pokud by to bylo vyloučeno, neměli by mít dovoleno hrát, pouze je stáhnout, doufám, že od vás odpověď a že to pochopíte,


Velmi milé a předem děkuji,


Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\ Překlad

Milý Stefane


Co nechápu, kromě toho, že jsem nedostal náhradu, je to, že kasino trvá na mé závislosti a nechává mě pokračovat v vkladech, prosím, vraťte mi 50 EUR a zrušte můj účet, což by podle mého názoru mělo být penalizováno.


Děkuji,


Omluvám se za nepříjemnost,


Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý guru,


Klientovi bylo připsáno 50 eur. Klientovi jsme dali možnost vrátit své prostředky, ale on o ně přišel. Co bychom podle vás měli dělat dál?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\ Překlad

Nikdo neprovedl mé sebevyloučení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\ Překlad

Nechají stránku dva dny hrát a najednou ji zavřou, doufám, že to berou v potaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino iWild,


Za prvé, hráč by měl být již vyloučen a neměl by mu být dovoleno hrát vůbec.

Mohl byste prosím najít způsob, jak hráči zaplatit, aby o něj nemohla přijít?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý Stefane,


Poslali jsme vám e-mail, zkontrolujte ho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino iWild,


Odpověděl jsem na váš email.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Gayosomare,


Zašlete prosím své platební údaje IBAN / BIC, jméno a příjmení na alexandr@iwildpartners.com

Přiložte také snímek obrazovky z vašeho bankovnictví, který ukáže, že tento účet patří vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\ Překlad

Informace a požadovaná dokumentace zaslána na odpovídající e-mail,


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Gayosomare,


Peníze byly odeslány na bankovní účet, který jste zaslali v e-mailu. Transakce bude zpracována během 1–5 pracovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\ Překlad

Dobře, moc děkuji,


Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Gayosomare,


Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne,


Obdržel jsem 50 €,


Děkuji,


Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, Gayosomare, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Stefane

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky