DomůStížnostiiWild Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

iWild Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

iWild Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Mám malý problém s kasinem pomocí standardního postupu kyc. Po zaplacení jsem byl požádán, abych udělal snímek obrazovky mého online bankovnictví, kde je vidět pouze jméno a adresa mé banky, ale to není možné. Poslal jsem výpis z účtu ve formátu PDF s posledním vkladem, tam vidíte číslo transakce, moje jméno, Iban a BIC. Vše ostatní není možné sledovat ani na PC, protože tato funkce v mém online bankovnictví není možná.

Měl jsem podobné problémy v jiných kasinech.

V iwild byla moje adresa, vklad a identita zkontrolována a potvrzena bankou, zajímalo by mě, proč je něco takového stále nutné, zvláště když už jste ověřeni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Filler81,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Kýc by již byl proveden a bez toho bych nemohl požádat o výplatu. Poté, co jsem to udělal. Přišel email s požadavky na výběr a kasino chce screenshot s Iban name BIC a adresou banky, nemám jak vytvořit takový screenshot, kde jsou všechny informace. Zaslal jsem proto výpis z účtu ve formátu PDF, kde je vidět Iban moje jméno BIC a vklad. A ano, to se zdá být jedinou překážkou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Filler81, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Filler81

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali iWildcasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé iWildcasino,

Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se problému s ověřením hráče? Protože hráč není schopen poskytnout jeden z požadovaných dokumentů, jaké další dokumenty může hráč poskytnout k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Už hotovo, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, přátelé,


Pokud vidím, problém je vyřešen, můžeme nyní uzavřít soulad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Fillere81

Podařilo se vám dokončit proces ověření a obdrželi jste svůj výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Filler81,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Fillere81

Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky