DomůStížnostiiWild Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

iWild Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 zł

iWild Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč zrušil svůj výběr a uzavřel účet kasina, proto jsme stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.

Přečetl jsem si více názorů a zkontroloval jsem recenzi na web kasina a zkouším si otevřít účet na iWildCasino.

Ok, nejdřív prohraju peníze, ale před 2 dny jsem vyhrál 1800 pln, ok, zkusím vybrat, první problém, ale myslím, že standard na webu kasina.

Musím ověřit svůj účet, ok, přidal jsem ID kartu, selfie a doklad o adrese.

První 2 dokumenty byly schváleny, ale web odmítl můj doklad o adrese (přidal jsem výpis z bankovního účtu), protože adresa byla správná, ale byla v pořádku

Zkouším přidat druhý bankovní výpis, protože mám 2 bankovní účty, a stále stejný problém.

Požádám na vládní webové stránky a vládě mi doloží dokumenty s adresou, ok, web to přijal, ale dnes dostávám e-mailovou zprávu o potřebě screenshotu kasina z mého účtu elektronické peněženky. Proč?

Chci jen vybrat své peníze a toto kasino stále dělá problém.

Kdokoli mi může pomoci nebo mi o tom poskytnout jakékoli informace

Mnohokrát děkuji

s pozdravem


Omlouvám se za moji angličtinu, doufám, že všemu rozumíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mciepllyy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Kasina často požadují tento typ dokumentu, aby se ujistila, že hráč je vlastníkem platební metody, která byla použita k provádění vkladů. Můžete mi prosím poradit, zda jste již poskytli požadovaný snímek obrazovky?

Pokud ne, navrhuji, abyste tak učinili co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mciepllyy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kristino, můžeš prosím uzavřít toto tvrzení?

Ruším svůj výběr a uzavírám svůj účet na této stránce.

Pro mě není dobré rep kasino.

Mnohokrát děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Mciepllyy. Rozumím, nyní tuto stížnost na vaši žádost uzavřu. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky