Domů Stížnosti Hyperino Casino - Ověření hráčova účtu bylo zpožděno.

Částka: 450 €

Hyperino Casino - Ověření hráčova účtu bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo 8.6/10 Velmi dobrá reputace Odeslaná: 21 Kvě 2020 | Stížnost je otevřena
Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 17h 47m 2s

Shrnutí případu

před 12 dny - 22 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

ahoj, peníze jsem načetl několikrát pomocí paysafecard a vyhrál 450 naposledy, když můj bankovní účet nebyl ověřen, ale poté, co jsem ti sedmkrát poslal všechny dokumenty. Čekal jsem na ověření 7 dní. Chci to zpozdit, prosím, věřte prosím, pomozte

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Patryku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji vám kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Patryku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo

Patryk má 2d 17h 47m 2s dní na odpověď