DomůStížnostiHorus Casino - Hráč si přeje získat své výhry.

Horus Casino - Hráč si přeje získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Horus Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.10.2019 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2019
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč hrál jackpot s bonusem a vyhrál 1300 €. Kasino odmítlo vyplatit své výhry, protože podle svých bonusových podmínek nemůže hráč hrát aktivní jackpotové hry, zatímco má aktivní bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Kasino odmítá vyplatit 1300 € nebo resetuje zůstatek na počáteční hodnotu z důvodu porušení bonusových podmínek.

Trestným činem bylo hraní jackpotové hry (5 otočení, čímž nebyla aktivována funkce jackpotu, navíc z této hry nebyl generován žádný zisk)

V podmínkách kasina platí, že hraní jackpotových her s aktivním bonusem není povoleno.

Podle mého názoru je to teoreticky jackpotová hra, ale pokud je funkce jackpotu deaktivována, neexistuje jackpot, takže popření výplaty nebo základ porušení bonusových podmínek je velmi sporné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andreas,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám velmi líto, když se dozvíte o problému s vašimi výhrami. Pečlivě jsem si přečetl kasino Bonus T & Cs a zjistil jsem, že pokud máte aktivovaný bonus, je zakázáno hrát jakoukoli jackpotovou hru. Takže, ať už je funkce jackpotu zakázána nebo ne, je stále kategorizována jako jackpotová hra, kterou lze hrát pouze se skutečnými penězi. Také jsem kontaktoval podporu chatu v kasinu a oni to také potvrdili.


Chápeme, že jste hráli jen několik otočení zdarma, aniž byste vyhráli, ale mnoho kasin má taková pravidla. A pokud jsou tato pravidla porušena, odstraní výhry. Nemyslíme si, že je to správné řešení, ale mnoho kasin to aplikuje, a bohužel v tomto případě pro vás nemůžeme udělat nic.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Mohou však pro mě udělat něco, například „minus" pro kasino ohledně bonusových podmínek, aby na to varovali ostatní uživatele. Toto kasino je nic jiného než seriózní, bonusové podmínky jsou záměrně navrženy tak, aby jej většina uživatelů automaticky porušovala, kromě slotů pro jackpot, stále existuje dlouhý seznam slotů, které nelze přehrát (tento seznam funguje pro mě zcela libovolné a nic jiného než normální)


Nezískávám peníze z kasina a vy mi s tím nemůžete pomoci, ale účelem vašeho webu je poskytnout neutrální hodnocení, takže bych rád ve svém popisu poukázal na alespoň tyto pochybné podmínky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andreas,

Úplně chápu váš názor. Při další aktualizaci Horus Casino zajistíme, aby vaše obavy zůstaly na paměti. Prozatím musím tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou".

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky