DomůStížnostiHeats Casino - Hráč zaznamená opožděné reakce.

Heats Casino - Hráč zaznamená opožděné reakce.

Automaticky přeloženo:

Částka: 215 000 €

Heats Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Malty podal stížnost na Heats Casino za to, že nedodrželo slíbené časové rámce 72–104 hodin pro vyřešení problémů, zatajil kritické informace a projevil neprofesionální chování náhlým uzavřením chatů. Hledal okamžité řešení, vysvětlení prodlení a byl připraven v případě potřeby problém eskalovat. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale dospěl k závěru, že nemůže pomoci kvůli složitosti pravidel turnaje a nejistotě problému. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebyli schopni čelit kasinu ohledně tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost podávám, abych se domáhal spravedlnosti a transparentnosti ohledně mé zkušenosti s kasinem Heats. Zatímco kasino zpočátku vypadalo důvěryhodně se svými inzerovanými zásadami přátelskými k zákazníkům, moje zkušenost byla opačná, což mě frustrovalo a zpochybňovalo integritu kasina.


Hlavní problémy:


1. Nedodržení slíbených časových rámců:

Heats Casino poskytlo časový rámec 72–104 hodin, aby jejich tým pro dodržování předpisů vyřešil mé obavy. Navzdory opakovaným následným kontrolám nebylo poskytnuto žádné řešení ani smysluplná aktualizace.



2. Informace o srážkové dani:

Kasino mi navzdory několika žádostem neposkytlo kritickou dokumentaci, včetně historie chatu a podmínek turnaje. Z toho důvodu bylo obtížné doložit má tvrzení.



3. Neprofesionální chování:

Moje chaty byly náhle uzavřeny poté, co jsem vznesl oprávněné obavy, což dále prokázalo nedostatek ochoty zapojit se transparentně a záležitost vyřešit.




Žádost:

Žádám o následující:


Okamžité vyřešení mého nevyřešeného případu a vydání relevantních informací.


Vysvětlení prodlení a zadržování informací.



Závěr:

Zdokumentoval jsem veškerou komunikaci, důkazy o zpoždění a podezřelé praktiky, které jsem připraven v případě potřeby předložit regulačním orgánům. Důrazně žádám Casino Guru, aby tuto záležitost zprostředkovalo a povolalo Heats Casino k odpovědnosti za své činy.


Přílohy:


Snímky obrazovky chatů a e-mailů.


Důkaz o nedostatečné schopnosti reagovat.


Jakákoli další relevantní dokumentace.



Děkujeme za vaši pomoc. Těším se na vaši odpověď.


Upřímně,

Tommi P***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Tombso,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu asistovat a určitě budu potřebovat další informace. Mohl bys to prosím upřesnit? Jaké informace od kasina očekáváte?

Můžete také prosím objasnit hodnotu sporu (215 000 EUR)?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milá Kristino,


Děkuji za odpověď a za prošetření mé stížnosti. Rád bych objasnil podrobnosti a odpověděl na vaše otázky, abychom vám pomohli pokročit v tomto případu.


1. Objasnění sporu

Primární problém souvisí s nedostatečnou transparentností a změnami ve struktuře turnajových cen, což významně ovlivnilo mé rozhodování o hře a sázkách. Konkrétně:


V průběhu turnaje byla struktura prize poolu změněna bez jakékoli komunikace nebo upozornění.


Když byly výsledky slosovány, cenový fond byl menší, než bylo původně zobrazeno nebo sděleno.



Tento nedostatek transparentnosti měl přímý dopad na moje herní rozhodnutí, protože jsem během tohoto turnaje vsadil více než 215 000 EUR za předpokladu původní struktury cen.


2. Informace, které od kasina hledám

K vyřešení této záležitosti žádám o následující důležité informace:


Proč byla struktura turnajových cen změněna během turnaje bez informování účastníků?


Proč byl prize pool snížen v době losování výsledků?


Úplné vysvětlení toho, jak byly vypočítány výsledky a rozdělení cen, protože to nebylo jasné.



3. Hodnota sporu (215 000 EUR)

Částka 215 000 EUR odráží celkové sázky, které jsem během tohoto turnaje vložil v domnění, že původní cenový fond byl platný. I když nepožaduji plnou náhradu svých sázek, domnívám se, že je rozumné požadovat transparentnost a spravedlivé řešení s ohledem na značné množství peněz.


4. Pokusy o eskalaci

Navzdory několika pokusům kontaktovat tým zákaznické podpory a dodržování předpisů kasina jsem na své obavy nedostal jasné odpovědi. Jejich nedostatek transparentnosti a opožděné reakce mi nedaly jinou možnost, než tuto záležitost eskalovat.


Doufám, že tyto dodatečné informace objasní situaci. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké další podrobnosti nebo důkazy, abyste mohli pokračovat v mém případu. Oceňuji váš čas a pomoc při řešení tohoto problému.


s pozdravem

Tommi P***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Již více než 1,5 měsíce čekám na odpověď od týmu pro dodržování předpisů kasina, ale nebyly poskytnuty žádné podstatné aktualizace. Navzdory četným následným krokům a mým pokusům řešit problém přátelsky, jejich nedostatek transparentnosti a opožděné reakce mě donutily tuto záležitost eskalovat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď, Tombso. Mohl byste prosím upřesnit, zda mluvíte o jednom konkrétním turnaji nebo turnajových pravidlech obecně? Máte nějaké důkazy na podporu tohoto případu?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Přeposlal jsem vám několik e-mailů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuju. Vše jsem zkontroloval, ale obávám se, že zde nebudeme moci pomoci. Zdá se, že v tomto kasinu běží více turnajů současně a existuje možnost, že se pravidla zamíchala. Zda tomu tak je, nebo došlo ke změně pravidel, by bylo velmi těžké prokázat bez neprůstřelných důkazů. Turnaje jsou navíc často dynamické a je pro nás těžší v nich a jejich pravidlech udržet přehled. Primárně se zaměřujeme na běžné hráče, kteří se zabývají hrami, jako jsou automaty a online kasinové hry. Nebylo by pro nás možné záležitost spravedlivě posoudit a určit hodnotu, na kterou byste měli nárok, protože finanční prostředky nebyly ztraceny běžnou hrou. Nemyslíme si, že vaše stížnost je neoprávněná, pouze nejsme v pozici, abychom kasino ohledně tohoto problému konfrontovali.

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky