milá Kristino,
Děkuji za odpověď a za prošetření mé stížnosti. Rád bych objasnil podrobnosti a odpověděl na vaše otázky, abychom vám pomohli pokročit v tomto případu.
1. Objasnění sporu
Primární problém souvisí s nedostatečnou transparentností a změnami ve struktuře turnajových cen, což významně ovlivnilo mé rozhodování o hře a sázkách. Konkrétně:
V průběhu turnaje byla struktura prize poolu změněna bez jakékoli komunikace nebo upozornění.
Když byly výsledky slosovány, cenový fond byl menší, než bylo původně zobrazeno nebo sděleno.
Tento nedostatek transparentnosti měl přímý dopad na moje herní rozhodnutí, protože jsem během tohoto turnaje vsadil více než 215 000 EUR za předpokladu původní struktury cen.
2. Informace, které od kasina hledám
K vyřešení této záležitosti žádám o následující důležité informace:
Proč byla struktura turnajových cen změněna během turnaje bez informování účastníků?
Proč byl prize pool snížen v době losování výsledků?
Úplné vysvětlení toho, jak byly vypočítány výsledky a rozdělení cen, protože to nebylo jasné.
3. Hodnota sporu (215 000 EUR)
Částka 215 000 EUR odráží celkové sázky, které jsem během tohoto turnaje vložil v domnění, že původní cenový fond byl platný. I když nepožaduji plnou náhradu svých sázek, domnívám se, že je rozumné požadovat transparentnost a spravedlivé řešení s ohledem na značné množství peněz.
4. Pokusy o eskalaci
Navzdory několika pokusům kontaktovat tým zákaznické podpory a dodržování předpisů kasina jsem na své obavy nedostal jasné odpovědi. Jejich nedostatek transparentnosti a opožděné reakce mi nedaly jinou možnost, než tuto záležitost eskalovat.
Doufám, že tyto dodatečné informace objasní situaci. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké další podrobnosti nebo důkazy, abyste mohli pokračovat v mém případu. Oceňuji váš čas a pomoc při řešení tohoto problému.
s pozdravem
Tommi P***
Dear Kristina,
Thank you for your response and for looking into my complaint. I would like to clarify the details and address your questions to assist in moving forward with this case.
1. Clarification on the Dispute
The primary issue relates to the lack of transparency and changes in the tournament prize structure, which significantly affected my gameplay and wagering decisions. Specifically:
During the tournament, the prize pool structure was changed without any communication or notification to me.
When the results were drawn, the prize pool was smaller than what was originally displayed or communicated.
This lack of transparency had a direct impact on my gameplay decisions, as I wagered over €215,000 during this tournament under the assumption of the initial prize structure.
2. Information I Am Seeking from the Casino
To resolve this matter, I am requesting the following critical information:
Why was the tournament prize structure changed during the tournament without informing participants?
Why was the prize pool reduced by the time the results were drawn?
A full explanation of how the results and prize distribution were calculated, as this was not clear.
3. Value of the Dispute (€215,000)
The amount of €215,000 reflects the total wagers I made during this tournament under the belief that the initial prize pool was valid. While I am not seeking the full refund of my wagers, I believe it is reasonable to demand transparency and a fair resolution considering the significant amount of money involved.
4. Escalation Attempts
Despite multiple attempts to contact the casino’s customer support and compliance team, I have not received clear answers to my concerns. Their lack of transparency and delayed responses have left me no choice but to escalate this matter.
I hope this additional information clarifies the situation. Please let me know if you require any further details or evidence to proceed with my case. I appreciate your time and assistance in addressing this issue.
Best regards,
Tommi P***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: