EuroGrand Casino recenze

Hráč byl vyřazen v kasinu William Hill více než pět let, když si otevřel účet v kasinu Eurogrand, který byl také součástí skupiny William Hill Casino. Bohužel mu nikdo nemohl pomoci vrátit peníze, i když ho nechali provést vklad, hrát a vyhrát. Žádné další informace nejsou k dispozici.

Jak se ukázalo po napsání stížnosti hráčem, kasino podalo vysvětlení hráči, ve kterém řekl, že uzavřeli svůj účet za problematické ověření jeho totožnosti. Podle našeho názoru není to dobrý důvod vytvořit takové situace.

Adrian ze Švédska vyhrál 2 300 EUR a krátce poté ho kasino požádalo, aby poskytl doklady k ověření jeho účtu. Okamžitě to udělal, ale brzy poté kasino zablokoval jeho účet a začal ho ignorovat. Nejsme si jisti, zda kasino platilo Adrianovi jeho výhru, nebo ne, ale případ zůstává nevyřešený.

Hráč zapsal skutečný peněžní účet, vyhrál nějaké peníze, požádal o stažení, byl požádán o zaslání potřebných dokumentů pro ověření bezpečnosti. Došlo k problémům s doručováním dokumentů a poté, co byly dokumenty nakonec obdrženy, zůstatek hráče na účtu byl resetován bez jakéhokoli vysvětlení. Pouhé obvinění z porušení těchto podmínek nebylo podle hráče považováno za legitimní. Komunikace mezi hráčem a kasinem byla neúčinná a nebyli schopni dosáhnout dohody. Žádné další aktualizace od té doby.

Hráč vyhrál nějaké peníze v kasinu EuroGrand. Musí čekat jeden měsíc, než získá peníze. Tentokrát kasino nereagovalo na své e-maily, používalo podivné ospravedlnění a vytvořilo pro ni problémy. Toto nebylo to, co jsme očekávali od kasina, které bylo na trhu 12 let. Nakonec se peníze vrátily na účet kasina.

Marja vložila 10 EUR, protože chtěla získat 20 otočení zdarma, ale nikdy je nedostala. Kontaktovala kasino prostřednictvím živého chatu a informovali ji, že takový druh bonusu není k dispozici. Nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Přes počáteční zpoždění byl problém hráče s výběrem úspěšně vyřešen poté, co se mu podařilo promluvit se zástupcem kasina, který mu umožnil výběr na jeho debetní kartu TSB. Hráč vyjádřil nespokojenost s počátečním zpracováním jeho žádosti o výběr ze strany kasina a uzavřením účtu po významných výhrách. Problém byl nakonec vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčův účet byl během procesu ověření uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a/nebo nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nás kontaktoval na konci října 2022 a informoval nás, že ačkoli jeho účet zůstal uzavřen, jeho čekající výběr byl nakonec zaplacen. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno počkat 14 dní na dokončení procesu odstoupení od smlouvy. Tým také navrhl, že zpoždění mohlo být způsobeno čekajícím ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po určité době hráč potvrdil, že jeho výběr byl schválen a prostředky byly připsány na jeho účet o dva dny později. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.