Hráč z USA byl obviněn z porušení T & Cs a její výhry byly zabaveny. Kasino nám poskytlo relevantní důkaz, že hráč podal vyšší sázky, jak bylo povoleno.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Výhry hráče propadly.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 600 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem a oni mě informovali devětkrát za měsíc a pak řekli, že jsem porušil pravidlo a zrušil svou výplatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Wando,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chci vás informovat, že nemůžeme předložit případ pouze na základě toho, co popisujete. Mohli byste prosím určit, které přesné pravidlo bylo podle kasina porušeno? Dostali jste nějaké vysvětlení?
Přeposílejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej zaúčtujte zde).
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Wando,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemyslím si, že je správné, že dělají. Posílejte moje informace o časech téměř měsíc, pak mi řekněte, že jsem porušil res, proč
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Řekli, že jsem hrál sázku 12.50 a maximum bylo 10
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkontroloval jsem General bonus T & Cs ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) a našel jsem toto:
„Abychom dodrželi naše zásady zodpovědného a spravedlivého hraní, je maximální velikost sázky během bonusového období sázek nastavena na 10 $, pokud není výslovně uvedeno jinak v bonusových podmínkách konkrétní propagace. Umístění sázek nad 10 $ povede k neplatnosti všech výher. "
Jste si vědom / a sázky vyšší než 10 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl byste tak laskavý a poslat svou historii her na kristina.s@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
No, řekli mi, že mojí jedinou možností bylo, aby si vrátili mých 30 $, takže myslím, že jsem mimo svou výplatu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Wando, abychom vám pomohli, musíme vidět vaši herní historii. Pokud jste však s vrácením vkladu v pořádku, dejte nám vědět, abychom mohli tento případ i nadále řešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažím se dostat svůj herní deník, ale nemůžu to najít, takže vám pošlu spoustu daní mezi mnou a kasinem a mohl byste mi prosím dát pokyny, jak získat můj herní deník děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Wando, děkuji za rychlou odpověď. Pokud nemůžete najít svůj herní deník, nejrychlejším způsobem, jak jej získat, je kontaktovat kasino a mělo by vám ho poskytnout, nebo vám ho pomůže najít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem tam celý den s tím, že mi stále dávají runaround, a řekli mi, abych šel do historie her jít do hry na posteli věci a že on jen ukazuje, že jedna herní historie a můžete 't stáhnout to nemůžete sdílet, nebo nic, takže jsem v procesu právě teď zkuste to znovu a uvidíme, jestli můžu dostat jeden z nich poslat jeden na můj e-mail, kde mohu poslat to na vás, protože bych ráda dostávám své výhry, protože ti byli špatně na čas a já se k tobě vrátím, jakmile je dokážu dostat, aby mi dala historii hry děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A mohl bych prosím dostat správné e-maily vašich mužů, kde, když to dostanu, mohu poslat na váš e-mail, mám také spoustu chatů mezi mnou a zákaznickým servisem, jakmile dostanu historii her, dostanu se zpět k vám a děkuji vám za váš čas a za pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
právě jsem s nimi odešel z telefonu, že mi dávají předběžné informace o získání historie her, řekli, že musím jít do každé hry a nepamatuji si všechny hry, které jsem hrál, takže mi dali tenhle, dává mi runaround a já jsem skutečná recenze, kterou udělali totéž všem ostatním, udělal mi díky Děkuji za váš čas
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Wando,
Moje e-mailová adresa je uvedena výše v mé první odpovědi - kristina.s@casino.guru, proto prosím pošlete vše tam, pokud se vám líbí (nebo v případě screenshotů je můžete zde také zveřejnit).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Šel jsem na web a historii her, které jsem ti poslal, to je vše, co je v mé historii her, a to není pravda, hrál jsem víc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Wando, tento odkaz, který posíláš, funguje jen pro tebe, když jsi přihlášený. Mohl bys například udělat screenshoty a poslat je? Nebo neexistuje jiný způsob, jak jej exportovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem je na kristina.s@casino.guru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě skončili chatování s kasinem El Royal, že řekli, že mi nemohou dát moji historii her, pokud to bylo posledních 15 dní, právě jsem poslal další snímek obrazovky do kasina kristinas.Guru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Wando,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino El Royale. Zašlete mi prosím historii hry nebo jakýkoli jiný relevantní důkaz, který ukazuje, že hráč sázel na mou e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Wando,
Obrátili jsme se na zástupce kasina a byli jsme informováni, že získané výhry byly zrušeny a odstraněny z rovnováhy podle T&C kasina, které uvádějí následující:
• Abychom dodrželi naše zásady zodpovědného a spravedlivého hraní, je maximální velikost sázky během bonusového období sázek nastavena na 10 $, pokud není výslovně uvedeno jinak v bonusových podmínkách konkrétní propagace. Pokud umístíte sázky nad 10 $, bude to mít za následek zrušení všech výher.
Také nám bylo oznámeno, že podmínky bonusů byly vysvětleny 21/21/2020 v 3:20:24 (EST) po potvrzení podrobností o účtu. Později byl bonus TRUEROYAL nárokován na vklad 30 $.
Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Pozdravy,
Tým TOP1
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Wando,
Kasino bohužel poskytlo relevantní důkaz o tom, že sázíte na 17,4,2020 sázek přesahujících 10 $ (přesně 12,5 $). Je mi líto, ale budu nucen tuto stížnost odmítnout jako neopodstatněnou.
Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s něčím jiným.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock