Hráč z Kanady byl blokován z Live chatu po několika dotazech týkajících se jejího opožděného výběru. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Dreamz Casino - Hráč byl zablokován z Live chatu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 180
Částka: 1 000 $
Dreamz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tashe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC? Který způsob platby jste se rozhodli vybrat své výhry? Byl váš přístup pouze k Live chatu odvolán, nebo byl váš účet také zablokován? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Ahoj, tohle je Tasha. Ano, udělal jsem kompletní ověřovací proces a stále mám všechny e-maily z kasina snů, abych to dokázal. Poslal jsem své obě strany, pak moje bankovní informace atd. Pak jsem požádal o výběr, řekli mi 2 -5 dnů poté, když jsem to nikdy neobdržel, požádal jsem o vyšetřování, takže jsem poslal pdf prohlášení, abych dokázal, že jsem nic neobdržel, pak řekli, že výběr byl znovu schválen a dostanu to za 2-5 dní, pak 2 další týdny projdou a nic tak Kontaktuji je s žádostí o můj výběr. Řekli poslat prohlášení, abych dokázal, že jsem to neobdržel, takže jsem se nyní přihlásil a klikněte na live chat a říká: Promiňte, prosím, zanechte zprávu a někdo se ke mně vrátí. Nechal jsem 2 zprávy a nic. Z mého účtu přátel je k dispozici živý chat. Takže můj blok je zablokován. Opravdu nevím, co mám dělat. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Tasha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tashe,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych pozvat Dreamz Casino, aby se připojil k této konverzaci a poskytl nám vysvětlení, proč bylo Tashovo stažení zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Dreamz Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock