DomůStížnostiDozenspins Casino - Výhry hráče ze sportovního sázení byly odmítnuty.

Dozenspins Casino - Výhry hráče ze sportovního sázení byly odmítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 698 €

Dozenspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.11.2020 | Vyřešena : 14.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Běloruska si stěžuje na odmítnuté výhry ze sportovních sázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


dozenspins.com mi vzal všechny peníze 4101 eur a žádám vás, abyste mi pomohli.

Zaregistroval jsem se na dozenspins.com dne 24.10.2020 a provedl vklad přes Skrill 20 eur, 300 eur a poté byl můj vklad 1000 eur. Celkově jsem vložil 1320 eur. Nebral jsem žádné bonusy, sázky zdarma, otočení zdarma, hrál jsem jen se svými penězi. Uzavřel jsem živé basketbalové sázky a hrál jsem kasino automaty. Ve sportovních sázkách jsem vyhrál 1084,07 eur a v kasinu (slot mi dal bonus a získal jsem velkou výhru 1862,5 eur) jsem vyhrál celkem 1697,77 eur. Můj celkový zůstatek byl tedy 1084,07 + 1697,77 + 1320 = 4101,84 eur. Podal jsem žádost o výběr 400 eur na můj účet.


Poté mě služba podpory opakovaně požádala o pasovou fotografii, snímky obrazovky, videozáznam obrazovky, když vstoupím do svého Skrillu a otevřete stránku s propojenými bankovními kartami a historií transakcí za poslední 3 měsíce, kopii účtů za služby, selfie s pasem před jejich webem jsem jim okamžitě poslal všechny dokumenty.


Po odeslání všech fotografií, snímků obrazovky a videa z obrazovky jsem od nich obdržel e-mail:


„Při kontrole vašeho přihlášení bylo odhaleno porušení odstavce 1.21 pravidel: Klienti mohou sázet pouze jednotlivě, skupinové sázky nejsou povoleny. Opakované sázky na stejné výsledky / výherce od stejných nebo různých klientů mohou být následně zneplatněny. poté, co je již znám oficiální výsledek soutěže / sportovci, může platforma zrušit uvedené sázky, pokud má za to, že klienti jednají v tajné dohodě nebo jako syndikát, nebo dotyčné sázky byly podány jedním nebo více klienty v krátké doba.

Vaše výhry byly zrušeny kvůli porušení tohoto odstavce pravidel.

Záloha ve výši 1 000 EUR se vrátí k vašemu zůstatku ve hře. "


Zrušili mi všechny výhry v kasinu a všechny mé sportovní výhry a vrátily část mého vkladu. Zajímavostí je, že v historii kasinových sázek a v historii sportovních sázek jsou všechny sázky vypočítány správně a neexistují žádné zrušené nebo zrušené sázky. Právě odepsali všechny moje výhry z mého zůstatku.

Ale nic jsem neporušil, hrál jsem jen z počítače a nemám nic společného s jejich obviněním. Myslel jsem, že to byla nějaká chyba, a odpověděl jsem jim dopisem se snímky obrazovky z mé historie účtu.


Tady je odpověď z dozenspins.com:


„Porušení odhalila platforma poskytující sázkovou službu.

Žádná chyba.

Administrace vám vyšla vstříc a nezablokovala vaše přihlašovací údaje ke hře a také vrátila váš poslední vklad ve výši 1 000 EUR na zůstatek hry, protože jste bohužel o poslední dva vklady přišli.

Vážíme si naší reputace a vždy za fair play a kvalitní služby.

Z tohoto důvodu v tuto chvíli administrace projektu vydala varování o férovosti hry z vaší strany.

Pokud si přejete, můžete se na vaši žádost obrátit na příslušné orgány. V takovém případě oddělení rizik poskytne kompletní balíček dokumentů z platformy s důkazy o porušení pravidel projektu.

Momentálně je váš herní účet aktivní a výběr finančních prostředků je vám k dispozici také podle pravidel projektu. "

Poté jsem si uvědomil, že jsou zde vidět všechny známky podvodu ze strany kasina, a chtěl jsem z mé bilance vybrat alespoň něco, poté si na ně stěžovat a požadovat vrácení mé výhry. Požádal jsem o výplatu 1000 EUR za Skrill, ale následujícího dne jsem od nich dostal dopis:

„Informujeme vás, že vaše žádost o výběr finančních prostředků ve výši 1 000 EUR byla naším finančním oddělením zrušena.

Vezměte prosím na vědomí, že za účelem výběru finančních prostředků je třeba sázet na celkovou částku původního vkladu alespoň třikrát.

V tuto chvíli je váš vklad 0 z 3000 EUR. "

Chtěl jsem si promluvit a volal na telefonní číslo, které je uvedeno v sekci jejich kontaktů +356 3550 0490. Po celou dobu jsem však dostával „Chybné volané číslo".


Jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty k ověření, projít všemi kontrolami přes Skype nebo telefonicky. Jsem také připraven přijímat platby na můj osobní bankovní účet nebo bankovní kartu. Pokud má dozenspins.com zastoupení v zemích SNS, jsem připraven osobně přijít do jejich kanceláře s pasem a jakýmikoli dokumenty.

Slíbili, že poskytnou „důkazy" o mém porušení, ale žádám vás, abyste pečlivě zvážili jejich „důkazy". Absolutně jsem neporušil žádná pravidla, jen se mi podařilo vyhrát a jsem si jist, že jsou připraveni jít do krajnosti, aby mi nezaplatili.


Pomozte mi, abych získal všechny peníze z dozenspins.com, s nimiž jsem poctivě uzavřel sportovní sázky a hrál v kasinu. Opravdu počítám s vaší pomocí a chci od nich získat všechny mé výhry ve výši 4101 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ramane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.

Moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj. Děkuji za rychlou odpověď. Poslal jsem vám e-mail, zkontrolujte prosím.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc vám děkuji, Ramane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ramanah.

Z odpovědi kasina to vypadá, že mají podezření, že jste součástí organizované skupiny.

Můžete prosím potvrdit, že 90% her, které jste hráli v kasinu, byly sloty? Pamatujete si, ve které hře jste získali největší výhru? Hráli jste také živé hry?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Informace o syndikovaných sázkách obvykle pocházejí od provozovatele hry, nikoli od kasina. Ale protože jste tam hráli automaty, neměl by to být tento případ.

Rád bych vyzval zástupce kasina, aby vysvětlil, co se stalo a co přesně porušila Ramanah z odstavce 1.21.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uzavřel jsem tam jen několik sportovních sázek, 90 procent času jsem hrál v kasinu. V kasinu jsem uzavřel několik tisíc sázek na automaty.

Potvrzuji a dokazuji každé své slovo. Požádejte je, aby poskytli důkaz svých slov.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý ramanah89,


Bezpečnostní služba projektu Dozenspins provedla podrobnou kontrolu pomocí vašeho přihlášení RAMANAH89.

Přihlášení: RAMANAH89 - neprošel kontrolou bezpečnosti kasina.


Provozovatel sportovního sázení zjistil porušení pravidel projektu 3.34, a to:

- Herní účet slouží k hraní v arbitrážních situacích;


Ve vaší historii her zjistil provozovatel sportovních událostí 2 arbitrážní sázky na Basketball, Liga ACB.


Z důvodu porušení tohoto odstavce pravidel byly vaše výhry zrušeny a zůstatek hry povede k vašemu vkladu 1 000 EUR.

Protože vaše výhry v kasinu (sloty) byly přijaty po výpočtu sázek na arbitráže, byly také zrušeny vaše výhry v kasinu.


Po dokončení vyšetřování se správa Dozenspins rozhodla zablokovat přístup k vašim přihlašovacím údajům a také vrátit váš poslední vklad ve výši 1 000 EUR do vaší peněženky Skrill v souladu se zásadami vracení peněz.


Na základě výše uvedeného je váš herní účet RAMANAH89 blokován, bez práva na jeho otevření byl váš vklad již vrácen do vaší peněženky Skrill.


Na tomto kasinovém webu a na partnerských webech uvedených v licenci nesmíte hrát.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu u vás ani za ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit jakýkoli účet, který byl vytvořen v rozporu s těmito pravidly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dozenspins znovu změníte svůj poplatek. Zpočátku jste říkali, že jsem členem „zločineckého syndikátu", ale poté, co jsem vás požádal o poskytnutí důkazu, jste změnili verzi na „Více sázek kombinujících různé varianty stejné události je zakázáno, pokud některé výsledky mohou ovlivnit jiné", ale když jsem poskytl důkaz, že jsem takové sázky neudělal, pak jste začali mluvit o „herním účtu se hraje v arbitrážních situacích." Po celou dobu jste nepotvrdili nic, co by alespoň nějak potvrdilo alespoň jedno obvinění, které jste proti mně vznesli. Moje slova jsou podložena důkazy a za vašimi obviněními není žádný jiný důkaz než slova.

Nemyslíte si, že tato obvinění nestačí na to, aby mi zabavili 3100 eur? Jste neustále zmateni obviněním a neposkytujete důkazy!


Vážený kasino.guru, ještě jednou chci zdůraznit, že desítky pinů zabavily všechny mé výhry kasinům a sportům a vrátily jen část vkladu. desítky pinů několikrát změnily obvinění proti mně, ale nikdy neposkytly žádné důkazy. Upřímně věřím ve vaši nestrannost a jsem si jist, že při rozhodování se spoléháte pouze na potvrzená fakta. Fakta v tuto chvíli naznačují, že se jedná o podvodný web, který pod jakoukoli záminkou zabavuje peníze hráčům, pokud vyhrají ve velkém.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zástupci kasina DozenSpins a Ramanah89: pečlivě jsme analyzovali všechna data a věříme, že obvinění z arbitrážních sázek na sportovní sázky by nemělo být použito ke zrušení legitimních výher v automatech.

Záznam historie hráče naznačuje, že většinou hrál automaty v kasinu a arbitrážní sázení nepovažujeme za něco, co by mělo způsobit neplatnost dalších legitimních výher. Zejména v případě, že pouze 2 ze 13 sázek byly označeny jako arbitrážní sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Matej Novota,


Uveďte prosím e-mailovou adresu, na kterou mohu zaslat všechny podrobné informace o přehrávači, protože tyto informace nejsou veřejné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení DozenSpins


Žádám vás, abyste zveřejnili informace v této stížnosti soukromě, aby je viděli pouze já, vy a členové týmu casino.guru


Není to poprvé, co jste se pokusili oklamat tým kasino.guru, a pokaždé, když jste lhali, jsem to vyvrátil důkazy. Ale teď nechceš, abych viděl, co píšeš.


Žádám vás, abyste zde napsali své argumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu.

Omlouvám se, Ramanah, některé informace z interních kasinových systémů nelze zveřejnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, rozumím. Doufám ve vaši nestrannost a spravedlnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Matej Novota,


Veškeré informace o tomto hráči a podrobný popis situace vám budou zaslány e-mailem na matej@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Děkuji vám za pomoc, ale tento příběh má pokračování. Chci se jen podělit o své zkušenosti. Věřte mi, nebaví mě to, ale cítím, že je mojí povinností informovat ostatní hráče o tom, co mohou očekávat. Zaměstnanec společnosti dozenspins.com mi odpověděl a jako vždy znovu lhal a jako vždy jsem znovu ukázal, že lhal s důkazy. Také jeho argumenty byly opět nelogické a záměrně zavádějící. A podle staré dobré tradice vůbec neodpověděl. Zde je jeho další odpověď:


„Bezpečnostní služba projektu Dozenspins provedla podrobnou kontrolu pomocí přihlašovacího jména RAMANAH89.

24. října 2020 nás sázková kancelář kontaktovala s informací, že hráč RAMANAH89 uzavírá arbitrážní sázky na další událost (Basketball / Španělsko / ACB League).

Dne 25.10.2020 se situace opakovala a míra arbitráže opět zapnuta (Basketball / Španělsko / ACB League).


Podle podmínek kasina 1.26:

1.26 Dozenspins si vyhrazuje právo zrušit platnost uzavřené smlouvy o sázení (včetně smlouvy uzavřené před začátkem akce nebo po ní), odmítnout splnit povinnosti vyplývající z této smlouvy (včetně odmítnutí vyplatit jakoukoli výhru) nebo vrátit jakoukoli uzavřenou sázku, v událost, pokud a:

• Herní účet se používá k hraní v rozhodčích situacích;

Administrace Dozenspins má právo prohlásit takové sázky za neplatné a zablokovat účet klienta.


Poté, co administrace Dozenspins zrušila výhru hráče kvůli porušení pravidel projektu, vrátila částku jeho vkladu (1 000 EUR) na zůstatek hráče a zaslala hráči dopis, který naznačuje, že hráč musí hrát fér podle pravidla a podmínky projektu.


Hráč odmítl pokračovat ve hře a hrát fér.


Vzhledem k tomu, že hráč systematicky uzavíral dvoudenní arbitrážní sázky na stejné události, rozhodla se správa kasina zrušit výhru hráče a vrátit mu poslední vklad ve výši 1 000 EUR v souladu se zásadami vracení peněz.


Vklad hráče byl vrácen do peněženky Skrill dne 13/13/2020 a herní účet byl zrušen z důvodu porušení podmínek projektu.


Vzhledem k tomu, že hráč odmítl hrát fér v souladu s podmínkami projektu, je mu zakázáno hrát na tomto kasinovém webu, stejně jako na stránkách uvedených v licenci.


Rád bych také upozornil na skutečnost, že hráč uzavřel největší sázky na arbitrážní sázky.


V tuto chvíli licenční oddělení již na tomto problému pracuje a provádí podrobnou kontrolu.


Konečné rozhodnutí o situaci hráče přijme licenční oddělení. "


Tady je moje odpověď, kterou osoba podpory opět ignorovala:


"" Bezpečnostní služba projektu Dozenspins provedla podrobnou kontrolu pomocí přihlašovacího jména RAMANAH89.

24. října 2020 nás sázková kancelář kontaktovala s informací, že hráč RAMANAH89 uzavírá arbitrážní sázky na další událost (Basketball / Španělsko / ACB League). "


Proč jste v takovém případě okamžitě nezablokovali můj účet a nevrátili vklady? Sám píšete, že vás 24.10.2020 kontaktovali a řekli, že jsem umístil rozhodčí sázku na basketbal. Proč jste mě nechali hrát po 24. 25., hrát v kasinu? Můžete snadno zablokovat můj účet 24. den, požadovat dokumenty a vrátit vklady, ale neudělali jste to. Podívejme se podrobně na snímek obrazovky, abychom porozuměli podivné logice Dozenspins.


Screenshot ukazuje, že 24. jsem vsadil na španělský basketbal a jak říkáte, sázková kancelář vás o tom informovala. Screenshot však ukazuje, že po 24. sázení na Španělsko jsem prohrál dalších 5 sázek v řadě a ukázalo se, že jste mě nezablokovali jen proto, že jsem prohrál.


Pak píšete

„Dne 25.10.2020 se situace opakovala s arbitrážní sázkou znovu na (Basketball / Španělsko / ACB League)."


Pak jsem vyhrál velký v automatech a večer jsem dal další sázku na španělský basketbal a pak jsem vyhrál pět sázek v řadě ve sportu. A pak jste se již rozhodli mi nezaplatit. Nejprve poté, co jsme přišli s verzí o tajné dohodě, ale kvůli její platební neschopnosti byla tato verze nahrazena arbitrážními situacemi.

Pak jste mluvili o tom, že ve slotech jsem vyhrál z výhry peněz v arbitrážních situacích, takže jste zrušili všechny výhry. Dokázal jsem však důkazy, že jsem nejprve vyhrál v automatech a až poté jsem vsadil. Řečnická otázka, proč jste se rozhodl vzít mi peníze poté, co jsem vyhrál, a ne, když jste se o nich dozvěděli?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

O situaci jsme už mluvili s kasinem. Jejich rozhodnutí je velmi přísné a navzdory podmínkám, které mají, si nemyslíme, že by měli zabavit výhry z kasina. Jednoduchým řešením v této situaci bylo po první arbitrážní sázce a upozornění, které vám bylo zasláno: Kasino mohlo jednoduše omezit váš přístup k části jejich webových stránek se sportovními sázkami. Z protokolů to vypadá, že jednali až poté, co se vám podařilo vyhrát, ale o arbitrážních sázkách věděli mnohem dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Dozen Spins o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

O tomto případu jsme interně hovořili a věříme, že v tomto případě by neměly být zabaveny výhry z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po dlouhém vyšetřování kasina a licenčního oddělení bylo rozhodnuto o tomto hráči: RAMANAH89.


1. Veškeré vklady provedené na tomto webu kasina se vrátily hráči k jeho platební metodě v plné výši.


2. Podle pravidel a podmínek kasina 3.34:

3.34 Dozenspins si vyhrazuje právo zrušit platnost uzavřené smlouvy o sázení (včetně smlouvy uzavřené před nebo po události), odmítnout splnit povinnosti vyplývající z této smlouvy (včetně odmítnutí vyplatit jakoukoli výhru) nebo vrátit jakoukoli vyplacenou sázku v případě, že:

- Herní účet slouží k hraní v arbitrážních situacích;

Administrace Dozenspins má právo prohlásit takové sázky za neplatné a zablokovat účet zákazníka.

Na základě obecných pravidel a podmínek projektu:

14.9. V případě jakéhokoli porušení pravidel během používání stránky a jejích služeb, nebo v případě jakéhokoli podezření z podvodu a jiných nezákonných akcí ze strany hráče má Provozovatel právo zrušit stávající hráčský účet hráče a sledovat zprávu hráči o uzavření účtu. Pokud jde o alternativní řešení sporů, je administrativa společnosti Dozenspins připravena poskytnout třetím stranám zapojeným do řešení sporu nezbytné informace s uvedením důvodů.

- Pokud se administrace Dozenspins rozhodne uzavřít uživatelský účet nebo pokud se tak rozhodne sám uživatel a pošle příslušnou žádost oddělení zákaznických služeb Dozenspins, bude celý zůstatek vyplacen, pokud nebude uživatel v žádném případě podezřelý nelegální a / nebo zakázané (např. arbitráž atd.) aktivity.

Na základě tohoto odstavce pravidel jsou výhry hráče zrušeny, vklady hráče jsou vráceny stejné platební metodě a herní účet je zrušen bez práva jej otevřít.


Toto rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáváno.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu u vás ani za ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit účet, který byl vytvořen v rozporu s těmito pravidly.


RAMANAH89 - Není dovoleno hrát na tomto kasinovém webu, ani na partnerských webech uvedených v licenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozhodně nesouhlasím s řešením desítek pinů. Na svoji stížnost jsem od držitele licence neobdržel žádnou odpověď, takže mám všechny důvody se domnívat, že je to pouze vaše rozhodnutí.

Výše desítky pinů píší, že pokud byly sazby uznány jako arbitráže, mohou tyto SÁZKY zneplatnit. Dříve napsali, že uznali 2 moje sázky po 13 sázkách jako arbitráž, ale zabavili všechny výhry ze všech sázek ve sportu a všechny výhry ze sázek v kasinu v automatech.


Říkáte, že 2 moje sázky byly na arbitrážní události. Možná je to pravda a je to jen nehoda a absurdní náhoda. Koneckonců jsem s vámi dlouho hrál v kasinových automatech, když jsem uzavřel 1600 sázek a dal další sázky na sportovní 13 sázek. Zrušte platnost těchto 2 sázek a vyplaťte mi moje výhry ze všech ostatních sportovních sázek a všech výher v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Navrhl jsem kompromis. Ačkoli jsem záměrně nesázel na arbitrážní události, mohu předpokládat, že se jedná o směšnou náhodu, a souhlasím s tím, že zrušíte tyto 2 sportovní sázky a vyplatíte mi všechny výhry ze všech ostatních kasin a sportovních sázek.


Dozenspins zjevně podvádí, chtěl bych, abyste zkontrolovali a snížili hodnocení dozenspins.com nebo přidali dozenspins.com na černou listinu. Abychom zabránili ostatním hráčům ve ztrátě peněz na adrese dozenspins.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zástupce kasina Dozen Spins:

Rozhodli jsme se, že v tomto případě máte mnohem lepší možnost, jak hráče omezit. Pravidlo, kterým jste zrušili výhru z automatů (nesouvisí se sportovním sázením), považujeme za dravé.

Hodnotu této stížnosti snižujeme na 1697,77 EUR. Toto je částka, kterou by měl Ramanah dostat zaplacený.

Tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou, což poškodí hodnocení kasina.

Ramana: Je politováníhodné, co se stalo, ale nebudeme kasino zařazovat na černou listinu pouze pro jednu stížnost. Množství černých bodů z vaší stížnosti je adekvátní trest.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Dozenspins Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá ramanah89,


Rádi bychom vás upozornili, že jsme připraveni přehodnotit naše rozhodnutí ohledně stížnosti, kterou jste vytvořili.

Naše zásady kasina byly přezkoumány a tato situace nás velmi mrzí.

Vezměte prosím na vědomí, že oddělení rizik přezkoumalo vaši stížnost a vzalo na vědomí všechny její aspekty.


V případě revize, dle pravidel našeho projektu, jsme připraveni vyplatit na účet, ze kterého byla připsána částka na herní účet, do 10 pracovních dnů částku uvedenou v reklamaci.

Pokud si přejete obdržet platbu - měli byste do 10 pracovních dnů (do 27.04.2023) potvrdit smlouvu a poskytnout / potvrdit údaje o platebním systému, kterým chcete obdržet prostředky.


Souhlas i potvrzení platebního systému pro výběr prostředků musíte potvrdit v této reklamaci.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami točení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Jsem moc rád, že i po tak dlouhém čekání vše dobře dopadne.

Jsem připraven přijmout výplatu do mé peněženky Skrill ramanah89@gmail.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá ramanah89,


Žádáme vás o potvrzení následujících bodů:

1) Částka platby bude podle reklamace 1 698 EUR.

2) Platba bude provedena do peněženky Skrill (ramanah89@gmail.com), kterou jste uvedli.

3) Zavazujete se potvrdit, že obdržíte platbu v této stížnosti, poskytnutím snímku obrazovky vaší peněženky Skrill s informací, že jste obdrželi uvedenou částku.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami točení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

1) Potvrzuji

2) Potvrzuji

3) Zde poskytujem snímek obrazovky příjmu peněz od vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá ramanah89,


Rádi bychom vás informovali, že platba ve výši 1 698 EUR byla provedena do peněženky Skrill (ramanah89@gmail.com), kterou jste uvedli.


Potvrďte prosím, že jste obdrželi platbu, jak bylo dohodnuto, přiložením snímku obrazovky peněženky Skrill v této stížnosti.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami točení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Potvrzuji, že jsem obdržel peníze. Přikládám snímek obrazovky z účtu Skrill. Stížnost může být uzavřena, konflikt je vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá ramanah89,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky