Domů Stížnosti COIN365Bet Casino - Hráč má potíže s kontaktováním kasina.

Částka: 800 €

COIN365Bet Casino - Hráč má potíže s kontaktováním kasina.

Automaticky přeloženo 5.0/10 Pochybná reputace Odeslaná: 21 Dub 2020 | Nevyřešena : 14.05.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 16 dny - 14 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Japonska požádal o výběr. Stále čeká a všechny pokusy kontaktovat kasino byly neúspěšné. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je toto kasino v současné době aktivní?

Nezáleží na tom, kdy se podívám, live chat není k dispozici.A neodpovídají na e-mail.

Mám čekající výběr. Mohli byste prozkoumat toto kasino?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Ryosyou,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Kolik dní jste požádali o první výběr? Pro výběry je zcela běžné, že úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Mohli byste také poradit, který způsob platby jste vybrali, a potvrdit, že ověření vašeho účtu bylo úspěšně dokončeno? Věříme, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém a obdržet vaše výhry co nejdříve. Prosím, informujte nás.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj

Nejprve omlouváme hroznou angličtinu.

Před několika dny jsem požádal o výběr. Podmínky však říkají: „Převážná většina výběrů je zpracována okamžitě. Z bezpečnostních důvodů je však nutné, abychom velmi velké výběry zpracovali ručně, což povede ke krátkému zpoždění. Pokud máte jakékoli obavy z výběru, ne prosím neváhejte kontaktovat podrobnosti transakce. " A zdá se, že toto kasino neověřuje uživatelské účty.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Ryosyou,

Mohli byste prosím sdělit, kolik dní jste požádali o výběr? Poslali jste všechny dokumenty k ověření? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý


Požádal jsem o 7 dní. Toto kasino nevyžaduje ověření dokumentů.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji Ryosyou za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Ryosyou,

Přečetl jsem vaši stížnost a rozumím problému. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat zde.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat kasino Coin365Bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Ryosyou,

Snažil jsem se oslovit do kasina, e-mail byl ověřen, ale nikdy neodpověděl a všechna oznámení byla také ignorována. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Pokud jste mezitím dostali své prostředky, dejte mi vědět (můj e-mail: peter.m@casino.guru).

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo