Domů Stížnosti Casoo Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Částka: 1 800 €

Casoo Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo 7.4/10 Dobrá reputace Odeslaná: 12 Kvě 2020 | Vyřešena : 19.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 17 dny - 19 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráčovi z Německa byl jeho účet zablokován bez dalšího vysvětlení.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Jozef Krucay
Data and complaints deputy lead
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Také jsem byl plně ověřen a vyhrál 1 800 eur a požádal o platbu. Poté byl můj účet zablokován, i když byly splněny všechny podmínky. Skype hovor nikdy neproběhl a nebyla provedena žádná platba. Pokus o kontakt více než 20krát bez úspěchu.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Deniz,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste hráli? Vložili jste na svůj účet prostředky nebo jste své výhry nahromadili bez bonusu bez vkladu? Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

100% vkladový bonus řádně vyplacený prostřednictvím paysafecard a implementovaný s maximálním sázením 2 euro.

Skype konverzace s otázkami již proběhla. Účet je zdarma, ale bylo mi řečeno, že existuje podvod, který není poskytnut. Celé dny jsem se zdržoval vyšetřování a kontroly znovu a znovu, ale navzdory svým správným odpovědím na Skype, i přes dokumenty neexistuje žádná platba. To mě velmi rozzlobilo.


Děkujeme za váš závazek

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji Denizovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Děkuji mnohokrát! Určitě stojí za vyzkoušení, bohužel nemám realistickou naději na to, co jsem doposud o těchto poskytovatelích casoo četl. Počkejte a uvidíme, jestli máme zkušenosti nebo podíl na zisku.


Předem děkuji za váš závazek!

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Deniz.


Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino,

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj!


Upozorňujeme, že bezpečnostní hovor byl uskutečněn včera v noci. Bezpečnostní oddělení zpracovává data do 48 hodin. Objednali jsme si další ověření totožnosti, protože zákazník provedl vklad z karty Paysafe a výběr byl nařízen do banky. Máme velmi přísná pravidla AML. Tento klient má také IP zápasy s klienty, kteří použili metodu Paysafe Card k získání bonusu za svůj první vklad a již dále nehrají. Pokud jsou zápasy potvrzeny a bezpečnostní oddělení potvrdí, že mezi těmito účty (kromě IP) existují závažné shody - vrátíme hráči jeho vklad a účet bude uzavřen. Podle našich pravidel.


Zvláště chci poznamenat, že podpora kasina je v neustálém kontaktu s klientem. Také jsme ho informovali, že jakmile bude ověření dokončeno - budeme ho okamžitě kontaktovat.


pozdravy

Andrei

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

To je naprosto směšné, ani jsem se nepokusil podvádět ani nikoho, kdo dříve použil moji IP adresu. Takže mi tento podvod zní jako podvádění.

Nikdo z mé rodiny nebo kdokoli jiný se ke mně nezaregistroval nebo, pokud je mi známo, nikdy nezřídil účet na této nebo jedné ze skupin stránek prostřednictvím mého IP.

Nepřijatelný. Stejně díky

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Rozhodně zanechám recenzi na všech stránkách, kde je možné zanechat recenzi, a informuji, že výhry budou zrušeny kvůli neudržitelným nárokům.

Toto je podvod nebo legální podvod. Podnikání.

Zamkněte účet, zadržte výhry, tajemný Skype vyvolává otázky, ve kterých kasinech hraje jeden.

Takže ve všech známých kasinech se mi nikdy on-line nikdy nestalo, že výplata byla provedena kvůli takovým falešným nárokům a já jsem byl pojmenován jako podvodník, i když jsem neudělal nic špatného, měl jsem sdílet IP s čímkoli.


Rip-off kasino! Ruce pryč!


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Nyní mi bylo převedeno pouze 500 EUR, protože si údajně vyhrazují právo minimalizovat platby každý týden.


To je pro mě podvádění. Tento případ již byl ukázán v minulosti a myslím si, že jde o svádění hráče, aby měl svůj zisk včas zahrát.

Zde je původní zpráva



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál


Dokončili jsme vyšetřování vašeho účtu a rádi bychom vás informovali, že vám vyplatíme vaše výhry prostřednictvím 500 EUR týdně na základě našich smluvních podmínek:


8.14. Administrace kasina si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního plánu, nastavit minimální a maximální částku na jednu transakci a čas této transakce, který se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.


8.15 Pokud hráči vyhráli z hraní s bonusem z uvítacího balíčku Casoo (bonus prvního vkladu, bonus druhého vkladu, bonus třetího vkladu a / nebo bonus čtvrtého vkladu) Casoo si vyhrazuje právo stanovit limit výběru 500 € týdně tomuto hráči, dokud nebudou vybrány všechny finanční prostředky nebo dokud nebude zůstatek hráčů nižší než 10 EUR.


Rozhodnutí vedení je konečné.


Byl solte das bitte. Es wurde gestern ein 2. Anonymer Anruf an mich getätigt und jetzt überweisen sie nur 500 Euro statt 1650 € die angewiesen wurden

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Cvičení Cvičení file Pravidla nejsou přijatelná

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Casoo jednoduše minimalizuje jednu platbu týdně na 500 EUR namísto splnění žádosti o platbu ve výši 1650 EUR.

Toto kasino si protirečí. Namísto plné výplaty jako u ostatních certifikovaných kasin jsou zde hráči potrestáni a viktimizováni.

Už to není vážné.

Tato metoda se nepoužívá v žádném jiném kasinu.


Je smutné, že pokud vyhrajete, záleží jen na zájmech kasina. Dotazy jsou jednoduše odmítnuty nebo mírně zodpovězeny. Obecné podmínky nebo pravidla jsou vynalezeny a použity

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj!


Podle pravidel vám nemusíme platit vůbec nic a zablokovat váš účet. Podle našich pravidel, pokud máme podezření na podvodnou činnost a máte IP zápas, máme plné právo nezaplatit.

Máme důvod se domnívat, že nehrajete fér. Ale protože vám karta paysafe umožňuje zůstat anonymní, nemůžeme to dokázat.

Protože jsme docela loajální kasino, raději platíme v takových případech, protože neexistuje 100% důkaz. Pokud chcete, abychom byli jasní a dodržovali pravidla - můžeme váš účet zablokovat a nedostanete nic jiného.


Jednáme jasně, podle všech pravidel. Pokud s nimi nesouhlasíte, nemůžeme pro vás nic udělat.


pozdravy

Andrei

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Zamyslete se nad odpovědí, která jasně ukazuje, jak jednáte. Protože účet neblokovali, protože neexistují žádné důkazy, nevidím důvod pro zpoždění platby.


A když to zapíšete sem v komentáři jako zástupce kasina, že nemusím platit žádná čísla, považuji zastrašování.


Podle jejich prohlášení může každý provozovatel kasina jednoduše uvést nárok na pokus o podvod v případě vysoké výplaty a jednoduše blokovat účty.


Moje hodnocení je těžké kritizovat, ale jejich komentáře jsou něco jiného, než ospravedlnitelné.


Není to první případ, kdy si casoo jasně ponechá platby nebo úmyslně oddálí platby.


Pro každého by bylo snadné souhlasit s výplatou legitimních výher a podle potřeby tento případ odškrtnout.


Všichni můžeme vytvořit pravidla tak, jak je chceme, ale světlo, ve kterém se nacházíme, je dalším faktorem.


Ihned po převodu požadovaných výher ve výši 1100 € (v závislosti na účtu) zruším své hodnocení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj


Peníze budou vyplaceny podle pravidel.

Žádné důvody k reklamaci.

Systém opět zjistí, že máte více zápasů, s účty, které také používaly paysafe pro vklad a první bonus.

To je dobrý důvod pro tak vážnou recenzi:

1) telefonní hovor

2) Skype volání, ověření

Bezpečnostní oddělení naší platformy přijalo taková opatření velmi zřídka. Máme k tomu všechny důvody.


Přeji Vám dobrý den.


pozdravy

Andrei

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Opět velmi jasně zdůrazňuji, že jsem se nedopustil zadlužení.


Protože nabízejí Paysafecard, je to také legitimní.


Podle pravidel jsem taková zvláštní opatření nikdy neviděl.


To také není problém.

Problém, který jsem viděl a nikdy předtím jsem nenašel, spočívá v tom, že díky podezření mohou minimalizovat výhru při výplatě 500 EUR a dělat to tady týdně.


Zdá se, že zde politicky nelze dosáhnout žádné dohody.

Ze skutečnosti vím, že zákazník nebo hráč je králem.

Bohužel jsem zatím nebyl schopen tyto zkušenosti v jejich kasinu potvrdit.

Naopak, bohužel.


Jako tip do budoucnosti jděte na hráče, který legálně vyhraje.

Neprováděla jsem žádný software ani jiné trestné činnosti a znovu jasně mluvím proti jejich obvinění.

Takže jsem hrál fér a rád bych se s tím zacházel.


Samozřejmě, přeji vám také krásný den!


Deniz

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

file Litujeme, zapomněli jste přidat screenshot

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Nejsem obeznámen s vaším systémem nebo tímto hardwarem, proto tam pracujete.


Faktem je, a tak jsem byl ten pravý, když kontrolovali. Tato podezření odmítám.


.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Deniz.


Jsem rád, že se vaše stížnost blíží usnesení. Mohl byste potvrdit, že kasino vyplatilo celé vaše výhry?


Důkaz z kasina vypadá relevantní a mají právo provést další ověření, pokud je něco podezřelého.


Ačkoli různá omezení výběru z výher bonusů a skutečných peněz nejsou běžná, nepovažujeme to za nespravedlivé.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Dobré ráno,


Ještě jednou děkuji za podporu.


1000 bylo vyplaceno.


Na závěr musím říci:

Bez jejich podpory a veřejnosti zde by pravděpodobně neexistovala žádná výplata kvůli podezření, které nelze potvrdit.

Po zastrašování jsem zjistil, že mám konečně pravdu.


Výplata byla bohužel minimalizována na 500 EUR, což pro mě ukazuje, že chtějí, aby hráči pokračovali ve zkouškách štěstí, dokud nezbude nic.

Tato minimalizace výplaty není hravě orientovaná a je strategií Casoo.


Navzdory řešení, tímto jasně doporučuji, abyste se vyhnuli tomuto kasinu. Malta tuto licenci neuděluje a provozovatelé se snaží vše blokovat.

Ti, kteří rádi bojují, jsou zde v dobrých rukou.

Existuje dostatek renomovaných poskytovatelů, v tomto případě to není 100% to, co hráči očekávají.


s pozdravem


A děkuji za tuto skvělou pomoc.


Zůstat zdravý !

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Deniz.


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Přestože nejste zcela spokojeni s chováním kasina, věříme, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo