DomůStížnostiCasinonic - Výhry hráče nebyly vyplaceny.

Casinonic - Výhry hráče nebyly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$500

Casinonic
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.10.2020 | Vyřešena : 19.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie si stěžuje na vedlejší sázku na Blackjack, která není odměněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj ,


30. září 2020 jsem hrál online online hru Black Jack.


Měl jsem 30 $ hlavní sázku a 20 $ na perfektní párovou sázku.


Teď mám perfektní pár 6s dokonalých diamantů, které jsem se rozhodl rozdělit


6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ na dealera perfektních párů byla Busta, takže jsem rád, že jsem vyhrál Perfect pair + moje rozdělená kombinace Takže moje celková výhra by měla být ??


30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ správně ?? Omlouvám se, že jsem nedostal zaplaceno za perfektních 6s ???


Jo, takže můj perfektní pár vůbec neplatili.


Stěžoval jsem si na zákaznický servis, řekla, že se na to podívá. vsadím se, že odpověděla, že mi dá vědět po několika dnech ..


Po dvou dnech jsem se zeptal, jestli už vyřešili moji perfektní sázku na vítězství párů?


Odpověď byla, že jsem v tomto kasinu vyhrál 5500 $ a zatím je to dost, takže bych měl být s těmito penězi spokojený ..


Takže mi nikdy nevyplatili moje výherní sázkové peníze .. Měl jsem dostat celkovou výherní částku 20 $ (perfektní párová sázka) x 25krát = 500 $ + 120 $ = 620 $, ALE vyplatili mi pouze 120 $ Žádné peníze nebyly vyplaceny vyhrávat perfektní párovou sázku


NEJNIŽŠÍ NENÍ PRAVÉ KASINO NENÍ FAIR


číslo mého účtu CASNINONIC je 60151130


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Gkbrissy,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, na petronela.k@casino.guru ? V ideálním případě jej pošlete spolu s vaší historií her.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Velice vám děkuji za odpověď a předání všech příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, pokud máte snímek skutečné hry s dvojicí 6s a proč se některé hry ve vaší historii sázek zobrazují jako „nedokončené"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Některé sázkové show nejsou dokončeny Myslím, že to trvá několik hodin, než se ukáže datum a čas, poslední sázka 80 $ je ta, kterou mi nevyplatili správně.

Okamžitě jsem pořídil snímek obrazovky, takže stav sázek stále nebyl dokončen, ale měli by mít tento záznam. Na jejich webových stránkách vidím pouze několik minulých sázek, ne všechny z jiných dnů. Nemám bohužel skutečné 6s video ani obrázky. Vím, že na obrazovce je sázka 80 $ jako důkaz, že pokud uvidí své vlastní video, uvidí, co říkám, je pravda ..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za vaší pomoc. Teď jsi jen naděje.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Gkbrissy.

Úplně rozumím vaší frustraci. Můžete mi prosím poslat vaše herní deníky? (matej@casino.guru)

Mezitím žádáme zástupce kasina, aby se zapojili a zkontrolovali vaše protokoly na jejich straně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Poslal jsem vám e-mail se snímky obrazovky, podívejte se. Pokud potřebujete něco jiného, dejte mi vědět.

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel soubory, které jste mi zaslali, jsou fotografie nízké kvality - nemohu od nich nic poznat.

Můžete prosím otevřít tento web: https://www.take-a-sc Screenshot.org/windows.html - zkontrolujte, jak vytvořit screenshoty a pošlete mi screenshoty s vaší historií hry?

Dík.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený GAURAVE,


Náš technický tým provedl interní vyšetřování této záležitosti a podle našich záznamů byly výhry ze sázky 80 $, které jste provedli v Blackjack 3, správně připsány na váš zůstatek. CELKOVÁ VÝHRA v této sázce byla 120,00 $ a váš zůstatek byl upraven v souladu s touto výhrou: BALANCE PŘED 1069,33 $ a BALANCE PO 1109,33 $. Na snímku obrazovky, který jste poskytli, je vidět, že váš zůstatek byl upraven až na 1109,33 USD.


Vezměte prosím na vědomí, že hrajete s poskytovatelem her a na serverech poskytovatele her. Kasino bohužel nemá žádný vliv na hru a její výsledky. Abychom vám pomohli, provedli jsme ohledně tohoto problému dotaz na poskytovatele her a bylo zahájeno vyšetřování. Poskytovatel her zkontroluje všechna kola hry, která jste provedli, a jakmile od nich obdržíme odpověď, dáme vám vědět.


Abychom vám ukázali naše uznání, nabídli jsme vám peněžní bonus, který na vás čeká na vašem účtu.


S přátelským pozdravem,


Jessie,

Tým podpory kasinonic


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

KDE JE VÝHRA 20 $ ZA PERFEKTNÍ PÁR ?????? KTERÝ BY MĚL BÝT 20 $ X 25 ČASŮ = 500 $


ZKONTROLUJTE, ŽE ROZDĚLUJEM RUKU, KTEROU SE ZOBRAZÍ, ŽE TO BOL PÁR (SKUTEČNĚ PERFEKTNÍ PÁR).


TAK VYPLATTE VÍTĚZSTVÍ OK, NESTARÁM SE O VAŠE NEPOUŽITELNÉ 100 $ BONUS, KTERÝ NEBUDEM MOŽNÉ VYPLATIT KDYKOLI, NECHTE SI ZÍSKAT STÍŽNOST ZPĚT .. VYLOUČÍTE LIDY


A NYNÍ VAŠE STRÁNKY NEPŘIPOUŠTĚJÍ, ŽE MŮŽEM ZKONTROLOVAT HISTORII HRY ... PROČ NE ??

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Gaurav,


Úplný seznam vašich sázek byl zaslán na váš e-mail.


Pozdravy.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Gaurave,


Jak jsem slíbil, píšu vám, abych vás informoval, že jsme obdrželi odpověď od poskytovatele hry.


Zkontrolovali herní kolo na svém konci a zjistili, že jedna z úvěrových transakcí v něm selhala. Zbývající výhra ve výši 520,0 AUD bude přidána k vašemu zůstatku.


Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým podpory.


Jessie,

Tým podpory

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za skvělé zprávy a za rychlé vyšetřování. Gkbrissy, dejte nám vědět, až získáte zbývající zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj CASINONIC (BUNCH OF THIEVES),


Díky bohu, že jsem se neriadil vaším zákaznickým servisem, pomohl dívčímu vedení a a nezapomněl (jak navrhla) na moji výherní sázku, jinak bych už své peníze nikdy nedostal zpět, jen tam sedíte a říkáte lidem, aby zapomněli na své výhry protože předtím vyhráli a zákazník by měl být s touto výherní částkou spokojený, měli byste vyřešit stížnost zákazníků správným směrem, ale neuspěli jste VELKÝ ČAS .. Škoda, že bych si teď vybral své peníze a ZNOVU NEHRAJÍ VAŠE KASINO, PROTOŽE STEAL LIDÉ PENÍZE !!!!! NEPROVÁDĚJTE TO POSKYTOVATELŮM, PROTOŽE VŠICHNI JSME SPOLEČNĚ V TOMTO HLASUJÍCÍM PODNIKÁNÍ .... PROSÍM CHLAPCI NEPŘEHRÁVEJTE, POKUD CHCETE ULOŽIT SVOJE PENÍZE ..... VÁM VÁM POSLOUHÁ NEŽ 1 HVĚZDU.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

VELKÉ DĚKUJEM MATEJI A VÁŠMU TÝMU, ŽE POMÁHÁM PŘIJÍMAT MOJE VÍTĚZNÉ SÁZKOVÉ PENÍZE Z TÉTO DODGY CASINONIC.COM

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Gaurav,


Jak již bylo řečeno, upřímně se vám omlouváme za tuto chybu. Snažili jsme se problém vyřešit za vás a jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci.


Prostředky již byly připsány na hráčův účet.


S pozdravem,


Jessie,

Tým podpory kasinonic


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jessie,


MOHLI byste se omluvit a říct, že to byla chyba, ale MOHLO BÝT MNOHO LIDÍ, KTEŘÍ MOHLO NEPŘEKÁZAT, ŽE NEBOLI VYPLACENI VÝHRA NEBO MOHLO BÝT MNOHO, KTERÉ NENÍ MOŽNÉ AŽ ZNAMENALI / VĚDĚLI, ŽE NĚKTERÉ Z JEJICH VÍTĚZ NEVYPLATILO ..


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych celou situaci uklidnit. Gaurav, myslím, že jsi naštvaný na špatné lidi. Opravdu to, co napsalo kasino, dává smysl. Více informací o tom, jak to funguje, najdete zde:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed

Pokud server poskytovatele her neposlal na server kasina zprávu o sázce, váš zůstatek nebyl zvýšen.

Zkontroloval jsem vaše screenshoty a vy jste tam měli také perfektní pár. Takže tento incident vypadá, že se stal jen jednou.

Berte to prosím také v úvahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A dejte mi prosím vědět, jestli mohu stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matej,


Je mi jedno, čí problém to bylo v kasinu nebo v poskytovateli her .. Pro mě jsou důležité peníze / výhry se nevyplácejí, a mimochodem jejich server NIKDY nepropásl ztracené peníze za sázku ?? proč server vynechal pouze výherní sázku? Poskytovatel her mi nedává žádnou platformu, abych s nimi mohl hrát nebo otevřít účet, tak kdo by měl být zodpovědný?


Toto kasino jasně ignorovalo mou stížnost, jinak bych sem vůbec nepřišel !!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pomohli jsme a teď věřím, že váš problém je vyřešen. Můžete požádat kasino o nějakou kompenzaci - bonus nebo tak něco, ale nemůžeme je nutit.


A jak víte, že nepropásli prohranou sázku, na základě incidentu se domnívám, že pravděpodobnost, že se něco podobného stane znovu, je velmi nízká.

Ještě jednou je mi velmi líto, že se vám to stalo, ale nevidím důvod, proč v této stížnosti pokračovat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost můžete nyní uzavřít. Děkuji za vaší pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Gaurave,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky