Domů Stížnosti Cashpot Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

Částka: 600 €

Cashpot Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

Automaticky přeloženo 1.9/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 30 Led 2020 | Nevyřešena : 16.03.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 80 dny - 16 Bře 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Německa se snaží získat své výhry poté, co byl obviněn z porušení pravidel vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Vážení,

Hrál jsem v kasinu oA, nejprve jsem prohrál vklad 30 €, pak jsem prohrál dalších 30 €, také prohrál, pak 40 € a vyhrál jsem 150 €. Kliknutí na platbu ... čekalo, nic se nestalo ... Zaměstnanec s zavolal na číslo 04318838020, zeptal se mě, proč bych chtěl vyhrát jen 150 € (...), celá věc vzala a rozhodl jsem se tak ještě hrát a ztratil jsem „výhru"! Poté jsem vložil 70 EUR a hrál, hle, aj, vyhrál, nejprve 300, poté 400, poté 600, 50 €, byl jsem šťastný jako Bolle ... kliknul na platbu a poté se zeptal, jak dlouho bude platba trvat) "I měl bych dát kasinu nějaký čas „dnes se dozvím, že mám porušovat pravidla vkladu, která nikdy nikdy nebudou správná. Kasino mi připsalo 70 EUR, vložil jsem 170 EUR, abych se zeptal a zavolal, žádná šance, zaměstnanci prostě opustili chat! Další pokus, také žádný výsledek, zaměstnanec naprosto nepřátelský, chtěl smazat svůj účet, měl by napsat e-mail, trval jsem na vymazání kvůli podvodům, najednou všechno šlo !!! Mám šanci získat své peníze zpět?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Marcel,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Omlouvám se za váš problém. Budu kontaktovat kasino a požádám o jejich stanovisko. Prosím, mohli byste to objasnit, pokud jste zrušili svůj účet nebo je stále otevřený? Chtěl bych také vědět, zda jste v minulosti dokončili ověření (KYC). Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Dobrý den, rád slyším, do kasina jsem odeslal všechny požadované dokumenty ... Po incidentu jsem okamžitě nechal kasino zavřít svůj účet, aby nedošlo k dalšímu poškození.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Marcel,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.

Cashpot Casino, mohli byste mi poradit? Která pravidla vkladu byla porušena a jak bychom měli postupovat nyní? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Dobrý den, protože podmínky jsou stanoveny dravými / podvodnými, nemohu vám to ani říct. Všeobecné podmínky uvádějí, že vklad nesmí být zvýšen o x10 (v mém případě by to neporušilo pokyny, protože 70x10 = 700)

Kasino uvedlo: „Podle finančního oddělení byla výplata zrušena, protože vsadili více než 30% vkladu."

Něco takového není vůbec dovoleno a podvod!

Uvažuji o zapnutí policie pro masivní dravé podvody!

Chtěl bych, aby byla moje odměna 600 EUR vyplacena, protože jsem ji vyhrál legálně, bez bonusu a se spoustou času a potu!

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat kasino Cashpot, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj, vážně věříš, že kasino hlásí?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu další šanci na vyřešení, i když se kasino zdá být pasivní a nereaguje na stížnost.

@ Marcel, je na vaší straně nějaká aktualizace?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj milý tým guru kasina, ne, už jsem z tohoto kasina neslyšel!
Opravdu bych chtěla vyhrát své spravedlivé a čisté peníze! Nakonec jsem vložil peníze, které jsem nedostal zpět !!!!

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Cashpot Casino, mohli byste nám pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému (po četných pokusech dostat se do kontaktu), jsme nuceni stížnost znovu uzavřít jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Dnes jsem znovu zaslal e-mailem kasinu a budu pokračovat v psaní! Takový podvod nelze tolerovat! Můžete případ znovu otevřít? Jak jsem četl, nejsem jediný, kdo byl zde podveden

Automaticky přeloženo