Captain Jack Casino recenze

Hráč měl problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory tomu, že dodrželo dohodu o hraní, předložilo tři vládou vydaná ID a vyhrálo 226,30, kasino zablokovalo hráčovu žádost o výběr, zatímco stále přijímalo vklady. Hráčka se nikdy předtím nestáhla a všechny její průkazy byly zamítnuty, ale její selfie byla přijata. Náš tým se pokusil hráči pomoci a požádal o další podrobnosti. Hráč však na naše dotazy neodpověděl, což nás přinutilo případ odmítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina před měsícem, ale neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že splnil prodejní požadavky pro bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil platební metodu. Bylo to jeho první hraní v tomto kasinu a předtím nevyplatil žádné bonusy. Kasino odpovědělo, že hráčům z Německa nebylo dovoleno vyplácet uvítací žetony zdarma, ale zmínilo nedávný převod bitcoinů ve výši 24 USD. Situaci přezkoumalo příslušné oddělení kasina. Reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena.

Hráč z USA tvrdil, že po hraní s bonusem zdarma a provedení ověřovacího vkladu jim byla připsána pouze polovina částky vkladu a jejich výhry byly zneplatněny a odstraněny z jejich účtu. Hráč potvrdil, že výhry byly z bezplatného bonusu a žádné předchozí bonusy nebyly aktivovány. Kasino vysvětlilo, že hráč použil po sobě jdoucí bezplatné žetony, aniž by provedl vklad hotovosti, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Navzdory námitkám hráče si kasino za svým rozhodnutím stálo. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých zavedených pravidel a bylo nuceno stížnost zamítnout a doporučit hráči, aby si v budoucnu důkladně přečetl bonusové podmínky.

Hráč z Washingtonu vyhrál 2 500 $ při hraní s bonusem v online kasinu. Vložil 10 $, jak je požadováno pro výběr, ale jeho výhry byly zabaveny. Hráč tvrdil, že mu kasino dlužilo 1900 $. Po sérii komunikací tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vyjasnění. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky používáním více účtů a po sobě jdoucích bonusů bez vkladu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek, a stížnost hráče tak zamítla jako neoprávněnou.

Hráč z Texasu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkala alespoň 14 dní, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým prodloužil časovač řešení stížností o 7 dní, ale hráč nereagoval na jejich zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Singapuru čekal téměř tři týdny na výběr poté, co splnil požadavek na minimální výběr. Navzdory kontaktu s kasinem, které tvrdí, že problém je eskalován, výběr nebyl zpracován. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Floridy měl problémy s výběrem kvůli komplikacím s poskytnutím bitcoinové adresy a pokusy o opětovné odeslání pomocí coindraw. Navzdory schválení 16. srpna stále čekají na své prostředky k 21. srpnu.

Hráč z Nevady se setkal s potížemi při vymáhání svých odměn. Navzdory pokusu o dokončení výběru byly všechny prostředky z jeho účtu manažerem kasina odstraněny, aniž by bylo uvedeno vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o několik výběrů více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi. Stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina, protože se týkala jiné značky, a proto nemohla být vyřešena u kapitána Jacka. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčovi ze Spojených států byly bez dalšího vysvětlení zrušeny bonusové výhry. Výhry hráče byly výsledkem použití několika bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi tím byl proveden vklad. To je v rozporu s podmínkami kasina, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Podle výsledku ověřovacího procesu nám kasino poskytlo informace o tom, že hráč využívá několik bezplatných bonusů na 2 účtech, což bylo také podpořeno důkazy. Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Finska čekal na vyřízení svého stažení více než 3 měsíce, než podal stížnost. Poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, bylo jasné, že hráč neměl nárok na výběr finančních prostředků, protože byly nashromážděny pomocí lepivého bonusu, což v tomto případě znamenalo, že velká část částky by byla odečtena při výběr, takže hráč má částku nižší, než je minimální vybratelná částka podle podmínek nárokovaného bonusu. Hráčovi bylo doporučeno zrušit žádost o výběr a pokračovat v sázení částky, aby měl šanci zvýšit svůj zůstatek. Od hráče nebyly žádné další aktualizace, proto byla stížnost uzavřena jako „Zamítnuto“.

Hráč ze Spojených států čekal na vyřízení svého odstoupení více než 2 měsíce, než podal stížnost. Podle poslední aktualizace z přehrávače byl výběr zpracován, nicméně částka výběru byla snížena. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Po odeslání dokumentů k ověření měla hráčka z USA uzavřený účet. Kasino zabavilo její výhry. Zástupci kasina nám poskytli podpůrné důkazy, které dokazují, že hráč používal více účtů, proto jsme tuto stížnost odmítli.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráč si stěžoval, že přestože měl svůj účet ověřený, stále čeká na výplatu výher. Čekající výběr nakonec na jejich účtu již nebyl a nebylo možné se přes něj dostat do živého chatu. Kasino na tuto stížnost nereagovalo.

Poté, co hráč požádal o výběr, byl odmítnut a jeho peníze byly vráceny na jeho účet. Později hráč vyhrál téměř 10 000 $, požádal o nový výběr a poslal všechny potřebné dokumenty k ověření. Kasino se rozhodlo vyplatit výhru ve 4 splátkách po 2 500 $. Ale brzy poté byl účet hráče uzamčen a byly také zablokovány ze sesterských stránek. Od té doby nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč "REDSEVEN" chtěl stáhnout ze svého účtu 200 dolarů. Jeho stažení bylo schváleno 9. března 2017, ale bylo odloženo. Po stížnosti dostal hráč své výhry 21. dubna 2017. Poté hráč tvrdil, že má druhou žádost o další 200 dolarů. Obdržel odpověď od kasina pouze poté, co si několikrát stěžoval. Kasino tvrdila, že v jeho účtu byl pouze jeden výběr, na nějž hráč reagoval tím, že do něj vkládal e-mail od zákaznické podpory kasina a řekl, že druhá žádost bude vyplacena za pár dní. Žádný další důkaz nebyl předložen žádnou stranou. Případ je nejistý a nemohli jsme se rozhodnout, zda byla zaplacena druhá částka 200 dolarů.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států se pokusil o výběr, ale byl informován o chybějící dokumentaci. I když poskytl všechny požadované dokumenty, kasino stále požadovalo další informace. Hráč vyhrál peníze bez aktivního bonusu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zástupce kasina potvrdil, že údaje o hráčském účtu a bankovním převodu byly správné a že výběr 300 $ byl schválen. Částka však zahrnovala nepeněžitelný vkladový bonus ve výši 142 $, takže hráč měl na výběr 158 $. Toto bylo eskalováno pro expresní výplatu. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Kansasu požádal o dva samostatné výběry ze Slots Garden v celkové výši 2400 $. Kasino jí zpočátku odmítlo platit prostřednictvím bitcoinů, což je její preferovaná metoda, protože neuložila bitcoiny. Kasino požádalo o její bankovní údaje pro bankovní převod, ale později uvedlo, že nemohou poslat peníze do její banky. Hráčka nebyla ochotna změnit banku nebo otevřít druhý účet, aby získala své výhry. Po našem zásahu kasino uvolnilo první část výběru přes bitcoiny a urychlilo zbývající platbu. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčka z Kalifornie měla problém s přístupem ke svému účtu kasina Slots Garden přes Inclave poté, co nasbírala výhry ve výši 1 400 $. Nemohla se spojit se Slots Garden nebo Inclave a měla podezření na nekalou hru kvůli náhlým problémům se zařízením. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění ve své žádosti o stažení od 2. srpna. Přestože dodržoval pravidla kasina, jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Potvrdil, že nebyl zneužívajícím bonusů, protože provedl četné vklady a ztráty. Tým pro stížnosti požádal o snímky obrazovky jeho bonusů a historie pokladen pro další vyšetřování. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel platbu od Slots Garden. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ a nařídili hráči, aby otevřel samostatnou stížnost na další problém s kasinem Lucky Legends.

Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.

Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.

Hráč z USA nahlásil několik schválených výplat prostřednictvím bitcoinů za jeden den. Poté, co obdržela jednu platbu, jí bylo oznámeno, že již nemůže používat bitcoiny a musí se rozhodnout pro bankovní převod a předložit další dokumenty. Navzdory jejímu počátečnímu odporu k otevření nového účtu pro bankovní převod, protože byla původně instruována, aby si otevřela bitcoinový účet, byl problém nakonec vyřešen. Hráč potvrdil, že záležitost byla vyřízena, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráčka z Kansasu měla problémy s výběrem z Planet 7 Casino, protože operátor odmítl výplaty prostřednictvím BTC, bankovním převodem a šekem. Jedinou navrhovanou možností bylo otevření účtu u dvou bank, které jsou pro hráče nevhodně umístěny. Poté, co si hráčka otevřela bankovní účet a informovala kasino, bylo jí řečeno, aby počkala měsíc, než dostane své výhry, kvůli absenci bankovního výpisu. Kasino jí však poté umožnilo vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinů, o které původně žádala. Hráčka obdržela své výhry a čekala na výplatu od sesterské společnosti kasina, Raging Bull Casino. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požádala o výběr před dvěma týdny, ale neobdržela výplatu, přestože byla schválena. Tvrdila, že od kasina dostala různé výmluvy a bylo jí řečeno, aby počkala déle. Hráčův účet byl ověřen a ona splnila své sázkové požadavky. Také uvedla, že má každodenní neproduktivní rozhovory s kasinem. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, kasino potvrdilo, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých výher, i když s určitým zmatkem kvůli neznámým e-mailům. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států požádal o druhý výběr v kasinu prostřednictvím bitcoinu. Po 3 týdnech neobdržela platbu a vytvořila reklamaci. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, byla stížnost vyřešena. Hráč obdržel platbu po více než měsíci.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr, ale kasino jeho výběr několik týdnů nezpracovalo. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, proces pokračoval a hráč obdržel platbu, cca. 2 měsíce po podání žádosti o odstoupení od smlouvy.

Hráč ze Spojených států požádal o výběry před šesti týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry. Přehrávač však považoval dlouhý proces výběru za negativní zkušenost a neplánuje pokračovat v hraní v kasinu.

Hráč ze Spojených států požádal na začátku ledna o výběr 2 500 $ a o dva týdny později nedostal odpověď ani finanční prostředky. Navzdory potvrzení, že prošla ověřením KYC a úspěšně odstoupila, kasino její žádost nezpracovalo. Poté, co hráč vznesl stížnost, kontaktovali jsme kasino a zástupce kasina tvrdil, že zpoždění bylo způsobeno potřebou potvrzení údajů o bankovním převodu hráče. Hráč poskytl potřebné informace a zástupce kasina uvedl, že výběr byl zpracován. Po několika dalších zpožděních hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Minnesoty zažil zpoždění výplaty se dvěma žádostmi o výběr. Zákaznický servis kasina uvedl datum výplaty, ale uvedl pouze, že bude aktualizován v příštích 48 hodinách. Hráč potvrdil, že v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina, prošel ověřením KYC a na výhry použil bonusy. Hráč byl později schopen přijímat výplaty, kasino však poslalo prostředky na starou adresu peněženky, nikoli na aktualizovanou. Došli jsme k závěru, že se to pravděpodobně stalo kvůli tomu, že platba probíhala dlouhou dobu, než byly aktualizovány podrobnosti o peněžence. Problém byl poté vyřešen.

Hráč z Japonska se setkal s problémy s výběrem svých prostředků z online kasina. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů v červenci 2023 kasino stále požadovalo stejné dokumenty. Hráč měl několik nevyřízených výplat z různých kasin, včetně Silver Oak Casino. Poté, co se tým pro stížnosti zapojil, kasino potvrdilo, že platba byla v plné výši provedena prostřednictvím bitcoinů 16. ledna. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a prostředky dorazily na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z New Jersey čelil zpoždění se svým stažením, o které bylo požádáno před více než třemi týdny. Přestože dodržel nařízení o maximálním výběru peněz a požadavky KYC, neobdržel svou platbu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Floridy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a ukázalo se, že chybí bankovní výpisy k ověření způsobu platby hráče. Zpoždění v komunikaci mezi hráčem a kasinem bylo také způsobeno problémy s e-mailovými adresami, nicméně zástupce kasina nás nakonec informoval o přezkoumání dokumentu. Hráč byl požádán, aby podal novou žádost o výběr, a po nějaké době potvrdil příjem výher, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Oklahomy podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Když jsme kontaktovali zástupce kasina, ukázalo se, že některé dokumenty chybí a komunikace s hráčem byla komplikovaná kvůli některým zastaralým kontaktním údajům. Nakonec kasino zpracovalo výběr prostřednictvím bankovního převodu. Stále docházelo k drobným zpožděním způsobeným problémy s poskytovatelem plateb třetí strany, ale hráčka nakonec potvrdila, že své prostředky obdržela. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z USA měl problémy s výběrem z online kasina. Poté, co dosáhl hrací částky 6 000 dolarů, zbylo hráči hotovost v maximální výši 100 dolarů, kterou kasino původně odmítlo zaplatit. Navzdory splnění požadavků na ověření a provedení povinného vkladu hráč neobdržel odpověď na žádost o výběr. Zapojili jsme se jak s hráčem, tak s kasinem, abychom problém pochopili a vyřešili. Kasino zjistilo, že výběr byl zamítnut kvůli nedostatku podrobností o výplatě. Hráč poté znovu odeslal žádost o výběr s nezbytnými podrobnostmi. Kasino potvrdilo, že platba byla zpracována a doručena prostřednictvím bitcoinů. Hráč potvrdil přijetí platby, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Japonska měl problémy s prodlouženým zpožděním výběru z kasina Slot Madness, přestože poskytl potřebné dokumenty. Hráč neobdržel žádné aktualizace od finančního manažera kasina. Poté, co byla stížnost hráče eskalována a kasino bylo vyzváno, aby odpovědělo, kasino potvrdilo, že platba byla vystavena jejich poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení jako bankovní převod. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme Slot Madness a zástupce kasina pomohl hráči zjistit, proč se ověřovací proces zasekl. Po předložení požadovaných dokumentů si hráč nechal ověřit svůj účet a nakonec obdržel výhru. Stížnost byla vyřešena.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požádal o výběr dva měsíce předtím, což bylo schváleno, ale neobdržel své prostředky. Kasino přestalo komunikovat. Požádal o pomoc náš tým pro stížnosti. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že obdržel platbu od kasina Raging Bull Slots. V důsledku toho byl problém v našem systému označen jako „vyřešený“.

Hráčka z USA měla problém s ověřením virtuální karty potřebné pro výběr výher v kasinu Raging Bull Slots. Tým pro stížnosti se spojil s kasinem a hráčem, aby lépe porozuměl problému. Kasino navrhlo hráči, aby poskytl přístup k digitální peněžence, kde by bylo možné sledovat transakce karet nebo alternativně snímky obrazovky s čísly karet ze stejné peněženky. Po obdržení této rady hráč potvrdil, že její problém byl vyřešen, a požádal o uzavření stížnosti. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč Arizony požádal před šesti týdny o stažení, které bylo schváleno, ale neobdrželo. VIP podpora a oddělení tvrdí, že byli informováni, a veškerá dokumentace je hlášena jako přesná a předložená. Hráč žádá o pomoc s prodlouženým zpožděním. Stížnost byla vyřešena, když hráč konečně obdržel svou výplatu z kasina.

Hráč z Louisiany požádal o výběr z online kasina a zažil zpoždění a nedostatek komunikace ze strany kasina. Navzdory tomu, že kasino nakonec po stížnosti hráče schválilo výběr, finanční prostředky nebyly přijaty okamžitě. Náš tým požádal hráče o aktualizace, ale hráč neodpověděl, což nás vedlo k prvotnímu zamítnutí stížnosti. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však bylo potvrzeno, že finanční prostředky byly přijaty. Problém byl následně označen jako vyřešený.

Hráčka z USA čekala tři týdny na schválení jejího výběru, přestože podmínky kasina slibovaly 7-10denní časový rámec. Tento problém zůstal nevyřešen i přes několik eskalace. Hráč potvrdil, že její výběr byl schválen, ale dosud neobdržela výplatu. Po zásahu našeho týmu a komunikaci se zástupcem kasina hráčka nakonec obdržela svůj výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráčka ze Spojených států nahlásila problém, že ani po měsíci nedostala schválený výběr bitcoinů. Navzdory jejím důsledným následným kontrolám zůstávalo stažení nevyřízené. Poté, co byla podána její stížnost, kasino problém vyřešilo a odeslalo čekající výběr bitcoinů. Hráč potvrdil přijetí svého stažení a stížnost byla následně označena jako „vyřešená“ námi.

Tento hráč z Indiany zažil zpožděný výběr 600 $, který byl proveden 25. listopadu po třech vkladech 20 $. Hráč předtím neprovedl žádné výběry z kasina a vložil a vybral v bitcoinech. Po 20 pracovních dnech čekání a bez schválení výběru nás hráč kontaktoval. Jednali jsme se zástupcem kasina, který potvrdil, že vše bylo na místě, aby byla platba uvolněna. Hráč později potvrdil přijetí výběru. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Ohia podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčka předtím provedla úspěšné výběry a všechny její dokumenty byly ověřeny. Kasino schválilo její výběr, ale prostředky nebyly uloženy. Po sérii komunikací si kasino vyžádalo bitcoinovou adresu hráče ke zpracování platby. Hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním a přirovnal jej k rychlejším službám v jiných kasinech. Po prodloužení lhůty pro řešení hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Kentucky měla technické potíže při registraci na platformě inclave, konkrétně když zadávala své datum narození. Přehrávač zadával datum narození ve formátu měsíc/den/rok namísto požadovaného formátu den/měsíc/rok. Poté, co změnila formát, byl hráč schopen úspěšně zaregistrovat její účet. Tým pro stížnosti od té doby označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států měl problémy s vkladem, protože k jeho účtu byla přidružena karta, kterou hráč nevlastnil. Požádala o vyjmutí karty, aby mohla pokračovat ve hře a možnostech výběru. Po chvíli tam a zpět se zástupcem kasina bylo potvrzeno, že karta byla použita pro vklad. Hráčka však trvala na tom, že kartu nevlastní a nikdo jiný nemá přístup k jejímu účtu. Nakonec kasino souhlasilo s odebráním a zablokováním karty z hráčova účtu jako ze zdvořilosti, čímž se problém vyřešil. Hráčka byla s výsledkem spokojená a vyjádřila svou vděčnost.

Hráč z Texasu podal žádost o výběr před třemi týdny. Kasino neodpovědělo e-mailem a komunikuje pouze prostřednictvím chatu se sliby eskalovaného případu. Uplynulo však 20 dní bez další akce. Nakonec, poté, co byla situace zkontrolována zástupcem kasina, hráč obdržel své výhry.

Hráč ze Spojených států se potýká s problémy s obdržením výplaty. Navíc se nyní nemůže přihlásit na stránku. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino na stížnost nereagovalo, proto byl případ uzavřen jako nevyřešený. Hráč nás však druhý den informoval, že výhry byly přijaty a problém vyřešen, proto jsme změnili stav stížnosti na "vyřešeno".

Hráč z Oregonu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino odeslalo platbu na kryptopeněženku, kterou hráč poskytl, a z naší strany nelze nic udělat, protože tento problém je mimo naši kontrolu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo poskytovatele plateb. Hráč nám později oznámil, že výběr byl úspěšně přijat, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.