Domů Stížnosti BitStarz Casino - Hráč neobdržel vkladový bonus.

Částka: A$200

BitStarz Casino - Hráč neobdržel vkladový bonus.

Automaticky přeloženo 9.3/10 Perfektní reputace Odeslaná: 18 Kvě 2020 | Stížnost je uzavřena : 20.05.2020
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 dny - 20 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Austrálie vložil prostředky na svůj účet a pokusil se uplatnit vkladový bonus. Bohužel to nebylo uděleno. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Zaregistroval jsem se do bitstarzu a vložili jsme 200 $. Což mělo přijít se 100% bonusem. Bonus jsme však nikdy neobdrželi a když jsme požádali o podporu řečeného líto, měli jste s námi o bonusu zkontrolovat, než jsme zahráli 200 $, které jsme vložili a odmítli nám pomoci, a obvinili nás, že jsme bonus nedostali.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Murrayi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím potvrdit, že bonus, který jste se pokusili uplatnit, byl následující?

2 000 $ +180 SPINŮ ZDARMA, PRVNÍ VKLAD ( https://www.bitstarz.com/promotions )

Proč váš bonus nebyl udělen? Zkontroloval jsem podmínky bonusu a nenašel jsem Austrálii mezi zeměmi, které nemají nárok na bonusy. Jaký způsob platby jste použili k vložení peněz? ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj. Jo, to je správný bonus.


Zaregistrovali jsme se a vložili 200 USD pouze proto, že nám bylo přislíbeno bonus 200 $. Vložili jsme 200 USD prostřednictvím víza a bonus nebyl přidán. Vzhledem k tomu, že jsme v kasinu byli noví, předpokládali jsme, že bonus bude přidán, jakmile utratíme náš vklad. Když se to nestalo, okamžitě jsme kontaktovali podporu, abychom byli větší, s hrubým a neužitečným zaměstnancem jménem Adam. V podstatě nás obviňoval z toho, že jsme nedostali bonus, protože jsme je kontaktovali dříve, než jsme utratili našich 200 dolarů. Ne, kde je uvedeno, že bonus bude přidán okamžitě, a ne, kde se říká, že pokud jejich systém neposkytne bonus, že jej vůbec nedostaneme. To je nesmírně pohrdavé a skličující. Nacházíme se na několika stránkách sociálních médií online hazardních her a dáme to jasně najevo tisícům členů, aby byli v tomto konkrétním online kasinu opatrní.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Moc děkuji Murray za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :

„Bonusy za vklad budou přidány okamžitě. Pokud máte nárok na nabídku vkladu a neobdržíte ji, musíte se před začátkem hry obrátit na zákaznickou podporu. Pokud tak neučiníte, bude vás diskvalifikováno, abyste bonus obdrželi zpětně. "

Uvědomte si prosím, že jakmile byl váš vklad odehrán, bylo již příliš pozdě na aktivaci bonusu. Neváhejte a dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji za váš čas při zkoumání mé stížnosti. Vím, že budu opatrný, když očekávám řešení online kasin. A do tohoto kasina už nebude vkládat žádné peníze. Zákaznický servis je hrozný. Pokud z nějakého důvodu chybí systém a nepřidává bonus, pak by to mělo být v pořádku, aby se kompenzovalo. Nebo by mělo existovat varovné upozornění, že nebude hrát vklad, dokud nebude přidán bonus. Ztráta času a peněz pro nás. Toto kasino bychom nepoužili, kdybychom věděli, že bychom nedostali 100% bonus.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chápu vaše zklamání a je mi líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci. Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. Teď stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo