DomůStížnostiBig5Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Big5Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1096

Částka: 7 237,91 €

Big5Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.11.2021 | Nevyřešena : 23.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Německa byl zablokován účet a zadrženy výhry kvůli podezření na propojení hráčského herního účtu s jinými herními účty, a to na základě skutečnosti, že majitelé účtu sídlí na stejné adrese - v bytovém domě. Kasino trvá na ověření všech účtů hráčů před vydáním výplaty výher hráče. Věříme, že jelikož byl hráčský účet úspěšně ověřen, nemělo by být pochyb o tom, že výhry jsou legitimní, a žádné další ověřování by nemělo být nutné. Kasino odmítlo splnit naše rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že ověření hráčských účtů nebylo možné déle než 4 měsíce, byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Krásný dobrý den,


Výše uvedené kasino mi bylo doporučeno přáteli a tak jsem se tam zaregistroval.

Vzhledem k tomu, že tito přátelé jsou na webu již dlouho přes moji WiFi, můj účet nebyl teoreticky od první sekundy vybratelný ...

Tak to byla moje první zkušenost s online kasiny a kdo si myslí, že přihlašování přes stejnou WiFi by mohlo být zakázáno... Nyní jsem během měsíců vložil několik tisíc eur.


S první velkou výhrou se ověřování protahovalo tak dlouho, že jsem všechno znovu prohrál.


Nyní s mou 2. velkou výhrou jsem zůstal neoblomný a dokončil jsem ověření po několika e-mailech.


Nakonec bylo vše přijato, s dodatkem, že může trvat ještě několik dní, než bude vše hotové a budu moci vybrat peníze. Druhý den ráno mi přišel e-mail, že můj účet byl zablokován z důvodu multiúčetnictví a vše bude zachováno!?

Můj kolega je tam také ověřený (nejsme ani příbuzní, ani se nejmenujeme..) a nemá ban, ale výplaty dostává dodnes...Jenom že to není víc peněz, než měl průběžně na zálohách je.


Neustále se spekuluje o tom, že budete své výhry hrát znovu, a když se vám to konečně podaří, chytne se každé stéblo, abyste nemuseli vyplácet.


Je to drzost a měla by být potrestána!


Jak je to možné, myslel jsem si, že od začátku roku bude bezpečnější hrát online v Německu.


Prosím o urgentní pomoc.


Když ne zisk, chci alespoň všechny své vklady zpět?


S přátelským pozdravem

Harri B***


Můj účet na Big5: G *** / h***@googlemail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, GoodBadTaste,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Big5 Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.

Kdy jste si poprvé uvědomili, že váš účet je považován za „multiplicity"? Vložili jste poté? Komunikovali jste o tom s kasinem před ověřením? Pokud jste již věděli, že nedostanete výplatu, proč jste vložili?

Všimněte si, že duplicita účtu neznamená pouze to, že má osoba 2 účty. Kasina zvažují více účtů mnoho dalších věcí, jako je stejná adresa, stejná IP, stejné zařízení. V takových případech má kasino plné právo zablokovat váš účet a vrátit váš vklad, ale pouze ten poslední, ne všechny. Je to jasně uvedeno v podmínkách, se kterými jste souhlasili při registraci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Nikdy ji nepřehrálo stejné zařízení a obě osoby jsou ověřeny řadou bezpečnostních opatření. Takže určitě 2 lidé s oddělenými účty. Pokud se na mě chce někdo zlobit a slyší, že jsem dosáhl zisku, tak by teoreticky mohl zisk zničit přes mou wifi s jakýmkoli účtem pouhou registrací? To nemůže být legální a používání internetového připojení přes stejnou wifi nemůže být trestné, je to podvod. Samozřejmě jsem předem nevěděl, že mi nic nevyplatí, jako bych pak dobrovolně investoval spoustu peněz ... ověření se navždy oddálilo v naději, že člověk znovu prohraje všechny své peníze. Společnost by neměla přijmout zálohu, pokud jsem podle jejich názoru nebyl schopen vyplácet od začátku. Všechno ostatní je podvod a pokud vím, tak je to v Německu také zakázané. Mluvil jsem s právníkem a budu s ním spolupracovat na podání stížnosti úřadu pro hazardní hry a pokračování v žalování. Tohle je podraz a já to tak nenechám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený GoodBadTaste,

Tento způsob chování také nepodporujeme v kasinech, kde jednoduše blokují podle IP adresy. Pokud však mezi vámi nebo druhým účtem ze stejné WiFi existovala nějaká jiná spolupráce, mohlo to být důvodem k uzavření účtu. Měli jsme několik případů, kdy kasino umožnilo dokonce i páru ze stejné domácnosti vlastnit účet. Nemůžeme si však být jisti, jak se toto konkrétní kasino bude chovat, ale můžeme se pokusit co nejlépe. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

přeji hodně štěstí.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Děkuji moc, doufám, že mi pomůžete..


Ne, žádná spolupráce nebyla.


Byl jsem jediný, kdo hrál s účtem.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený GoodBadTaste,

Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.

Rád bych pozval Big5 Casino, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážení zástupci Big5 Casino,

Můžete prosím vysvětlit okolnosti, za kterých kasino dospělo k rozhodnutí v tomto případě? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Andreji,


Je nám líto, co se stalo.


Naše příslušné oddělení v této věci zahájilo vyšetřování a bylo zjištěno, že hráč porušil naše smluvní podmínky týkající se více účtů.


V našich smluvních podmínkách v části 47 je uvedeno následující:


''Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Použití více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako „multi-účty" a jako takové je přísně zakázáno.''


Po kontrole všeho jsme viděli, že oba účty byly zaregistrovány se stejnou domácí adresou a jak uvidíte výše, něco takového je považováno za porušení našich Podmínek.


Dle vašeho požadavku jsme zaslali doklad o vícenásobném účtování na e-mail.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Bydlím v činžovním domě k pronájmu v jednom z mnoha bytů. Kolega, který mi vaši stránku doporučil, má v tomto domě několik přátel a pravděpodobně jim stránky také doporučil. Zazvonil jsem u sousedů a zeptal se ... jeden z nich je u nich určitě zaregistrovaný a pravděpodobně neověřený.

Ale mohl by to okamžitě změnit a byl by ochoten to udělat. Poté, co se od mého kolegy doslechl, že mi z ničeho nic odmítají dát mých 7000 eur, samozřejmě přestal platit a pokračoval v ověřování. Ale byl by ochoten dokončit proces, pokud by mi to pomohlo. Jednalo by se pak o 2 účty, 2 osoby, 2 domácnosti. Adresa je stejná, ale apartmán 6 není apartmán 9 ...

Prosím o vaši zdvořilost, protože se nevzdám 1000 % svých peněz poté, co jsem vám již zaplatil tisíce eur, a dám vše, abych prosadil svá práva a dosáhl zisku.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Big5 Casino, GoodBadTaste, za vaše odpovědi.

Milé kasino Big5,

Domníváme se, že každý takový případ by měl být posuzován samostatně. Domníváme se, že samotná skutečnost, že hráči sdílejí jednu adresu a/nebo WiFi připojení, nestačí jako důvod ke konfiskaci hráčských prostředků.

Můžete mi prosím poradit, zda bylo zjištěno nějaké jiné spojení mezi účty? Získal hráč nějakou výhodu oproti kasinu tím, že měl účet zaregistrovaný se stejnou adresou jako jiný uživatel nebo používal stejné WiFi připojení?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Andreji,

Děkuji za vaši odpověď.

Vše jsme si ověřili u našeho příslušného oddělení, bohužel oba účty zůstanou uzavřeny, protože hráči porušili naše smluvní podmínky, jak bylo uvedeno výše.

Když naše příslušné oddělení bude mít podezření, že došlo k porušení našich smluvních podmínek v sekcích 47. a 48. pro více účtů, zahájíme standardní postup KYC tím, že si vyžádáme dokumenty ze všech účtů, které jsou případně propojeny.

Přečtěte si část našich smluvních podmínek, která je pro tento případ relevantní, následovně:

  • Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Používání více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako „multi-accounting" a jako takové je přísně zakázáno.


  • V případě, že máme podezření, že si Hráč otevírá více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres, stejných nebo podobných dynamických IP adres, počítače nebo jiných zařízení se záměrem podvést nebo podvádět, vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet nebo účty a zrušit všechny transakce, sázky, vzdát se výher a odečíst bonusy ze všech příslušných účtů.


Naše příslušné oddělení si vyžádalo dokumenty z obou účtů (hlavního i propojeného) 17. září a hráč s hlavním účtem nám poskytl plný KYC a my jsme hlavní účet ověřili 22. října.


Dne 17. září jsme také požádali o plné KYC z připojeného účtu, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď.


V souladu s našimi smluvními podmínkami čekáme 30 dní, než podnikneme jakoukoli akci, a protože jsme v povinných 30 dnech neobdrželi žádné dokumenty, naše příslušné oddělení uzavřelo oba účty dne 22. října.


Je nám líto, že vám nemůžeme poskytnout žádné další informace, ale musíme se řídit našimi smluvními podmínkami, které byly schváleny stranou MGA a naše rozhodnutí ohledně tohoto případu je konečné.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Big5 Casino, GoodBadTaste, za vaše odpovědi.

Vážený tým Big5 Casino,

Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti o druhém účtu? Existuje na druhém účtu nějaké spojení nebo aktivita, která vzbuzuje podezření, kromě skutečnosti, že oba uživatelé zjevně sídlí na stejné adrese?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení GoodBadTaste a Andreji,


Děkujeme za odpověď a za poskytnutí všech podrobností.


Informovali jsme naše příslušné oddělení a vše za vás ještě jednou prověří.


V tuto chvíli nemáme očekávaný časový rámec, kdy budeme mít aktualizace, ale prosíme vás o trpělivost, jakmile budeme mít nějaké novinky, budeme vás okamžitě informovat.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Big5 Casino, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Budeme od vás čekat na další aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Big5, aby nám poskytlo aktuální informace o této záležitosti. Časovač prodlužujeme o 10 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Bohužel v tuto chvíli stále nemáme žádné aktualizace, protože naše oddělení KYC se stále snaží dokončit proces KYC pro všechny zúčastněné účty.


Nemáme jinou možnost, než požádat o trochu více trpělivosti, a jakmile budeme mít nějaké aktualizace, podělíme se o ně s vámi.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Big5 Casino,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Můžete nám prosím poradit, zda můžeme v tomto časovém rámci očekávat nějaký pokrok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Andreji,


Naše příslušné oddělení bohužel nemohlo ověřit připojené účty, protože jsme neobdrželi žádné dokumenty, i když od nich byly během 30 dnů několikrát požadovány.


Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám hráč neposkytne dokumenty KYC do 30 dnů, máme právo zavřít účet podle našich Smluvních podmínek, sekce 83.


  • V případě, že nám nejste schopni poskytnout požadované dokumenty, v přiměřené lhůtě nepřesahující třicet (30) dnů od data naší žádosti, můžeme uzavřít váš hráčský účet a/nebo váš výběr může být zamítnut a/ nebo Vaše výhry mohou být zrušeny. K těmto důsledkům může dojít také v případě, že se zjistí, že hráč poskytl nepravdivé nebo zavádějící informace. Uvedení nepravdivého nebo neplatného telefonního čísla může navíc vést ke zpoždění vašich požadavků.


Protože jsme nebyli schopni ověřit, že hráč GoodBadTaste není součástí stejné domácnosti se všemi ostatními připojenými účty, nemůžeme účet znovu otevřít a nemůžeme zpracovat výplatu.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Sami jste předem napsali: „Naše odpovědné oddělení si vyžádalo dokumenty z obou účtů (hlavní účet a síťový účet) 17. září a hráč s hlavním účtem nám poskytl kompletní KYC a my jsme hlavní účet ověřili 22. října.


17. září jsme také požádali o úplné KYC z připojeného účtu, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď. "


22. dne (5 dní po uplynutí lhůty), kdy byl můj jediný účet plně ověřen, a tedy také způsobilý k výplatě, jste pouze zareagovali a smazali můj účet a jakýkoli jiný účet, který mi nepatří. Zeptal jsem se každého bytu odshora dolů. 2 další byty u vás určitě mají účet, ale oba mohou stále vesele platit a nepřipadají tedy v úvahu. Třetím dotyčným je kolega, který Vás doporučil a který mohl využívat domácí WiFi síť. To je však ověřeno a není blokováno.


Opět jde o úplně jiné lidi a domácnosti.

Moje mobilní číslo je správné, jinak bych od Big5 nedostal žádnou SMS.

Stejně tak se všechna ostatní data shodují a 1000 % případů jsem nezaplatil na druhý účet ani nikdy nevložil na jiný účet.


Od ostatních jsem slyšel, že se krátce před mým nastěhováním uvolnil byt a že někdo měl pravděpodobně problém s hazardem. Jelikož tam však už nebydlí, těžko se mohu ptát.


Takže znovu: můžete prosím poskytnout další informace o údajně propojeném druhém účtu? Existuje na druhém účtu nějaké podezřelé spojení nebo aktivita kromě skutečnosti, že se oba uživatelé zdají být na stejné adrese?


Kdy byl vytvořen tento účet, který nereagoval?

Přesně ve stejnou dobu nebo možná měsíce předtím?

V jednom z bytů bydlím teprve od dubna a mohu to dokázat.

Nikdy jsem si nevytvořil žádný jiný účet ani neuváděl nepravdivé informace.

Sám jste napsal, že jsem byl ověřen 22. a to poté, co jsem vám v průběhu týdnů zaslal řadu dokumentů, takže o mé osobě již není pochyb. Proč můj přítel a moji 2 sousedé mohou stále platit a odstupovat od vás, ačkoli teoreticky by to musely být propojené účty kvůli názvu ulice?


Na svůj jediný účet jsem vložil tisíce eur a i když mám peněz dost, jde o princip, a proto vaši odpověď nepřijmu. Pokud zde nechcete spolupracovat a nechcete prozradit žádná data z účtu, který údajně patří mně, tak si vezmu ještě pár tisíc eur do ruky a půjdu tou nepříjemnou cestou. Vždycky jsem s tebou hrál fér. To, že mi odepíráš moje peníze, které jsem ani nechtěl úplně vyplatit, přitom ti byli všichni kolem zablokovaní i přes ip ulice nebo co já nevím a můžeš dál splácet a vyplácet, je v naprostém rozporu s tvým důvody.


Proč můj účet, i když ostatní účty musí být starší? Proč je můj účet tím hlavním účtem, který musí být zablokován? Vím, že ostatní vložili nanejvýš malé částky, ale velké částky. Je to ten důvod, protože jsem vyhrál víc než prohrál? Je to bod, kdy řeknete dobře, ověřujeme ho znovu a znovu po týdny s novými dotazy v naději, že do té doby bude všechno znovu hazardovat, a až bude vše, budete zablokováni jako nouzové řešení, než uděláte ztráta. Poprvé s vysokým ziskem to fungovalo a já jsem vše prohrál a pokračoval ve vkládání bez výplaty. Registrační adresa se musela změnit v bance a doteď bych měl posílat vše od začátku až do dnešního dne .. Takže od té doby uplynulo více než 30 dní. Proč tedy, prosím, nebyla podniknuta žádná akce ani nebyl zmíněn žádný jiný účet? Protože přicházely pouze vklady a nebylo na nich 7000 eur, které by mohly chtít vybrat ????


1000% času nemám druhý účet a jsem si jistý, že to, co zde děláte, je nezákonné.

Proto je mi jedno, kolik mě to stojí. A pokud budu muset investovat pár tisíc do právníka nebo do letenky na Maltu, abych získal svá práva, tak to udělám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Big5 Casino, GoodBadTaste, za vaše odpovědi.

Vážený tým kasina,

Rád bych vás laskavě požádal, abyste okomentovali příspěvek GoodBadTaste a odpověděli na jejich otázky. Mohli byste mi prosím poradit, jaké úsilí bylo vynaloženo na kontaktování vlastníka účtu, který dosud nebyl ověřen?

Kromě toho se domníváme, že povolit hráčům pouze 30 dní na poskytnutí požadované dokumentace není rozumné. Domníváme se, že by žádný takový časový rámec neměl existovat a že hráči by měli mít možnost dokončit proces ověření kdykoli, pokud však musí existovat limit, věříme, že časový rámec by neměl být kratší než 6 měsíců.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

wow vážně...? Místo toho, abys z dobré vůle uznal, že v jednom domě je několik bytů a že tam bydlím teprve krátce. Že jsme několik stran v různých bytech a že jsem jako absolutní kasino zelenáč netušil, že by takové zákaznicky přívětivé podmínky vůbec měly existovat...

Sice jsem to již několikrát zmiňoval (téměř od prvního mailu po blokaci, že i můj přímý soused v bytě nade mnou atd. může stále skládat zálohy), člověk to používá jen jako úplně poslední kapku, ale spíš k odříznutí všech zálohy, aby se nevyplatilo muset!?


Protože místo odpovědi sem mě včera kontaktoval můj soused a zeptal se, jestli je něco nového ohledně mé ceny nebo co se děje.. Protože kupodivu mu včera nebo předevčírem zamrzli účet a měl by prosím kontaktovat podporu... Jak je to dávno moje ověření.. hmm více než 3 měsíce a tato diskuze již více než 2 měsíce.. Kolik peněz jen za tu dobu zaplatili moji sousedé, kteří nechtěli slyšet, že jejich výhry nebudou v případě potřeby vyplaceny. Koneckonců, váš účet byl starší a nebyl blokován. A především proto, že kolega, který vás tehdy doporučil, zde také hrál přes WLAN a stále dostával menší částky.


Nyní dejte na rybu máslo..

Sám jsi napsal:

„Naše příslušné oddělení si 17. září vyžádalo dokumenty z obou účtů (hlavní účet a propojený účet) a hlavní účet nám poskytl úplné KYC a my jsme hlavní účet ověřili 22. října. 17. září jsme také požádali o úplné KYC od připojený účet, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď. V souladu s našimi podmínkami čekáme 30 dní, než podnikneme jakékoli kroky, a protože jsme v povinných 30 dnech neobdrželi žádné dokumenty, naše příslušné oddělení uzavřelo oba účty dne 22. října.


Četl jsem, že můj účet byl KONEČNĚ ověřen a přesně ve stejný den jste použili jakýkoli účet, který nepatří mně ani žádnému z ostatních bytů zde, jako záminku k zablokování mého, který PROŠEL OVĚŘOVACÍM PROCESEM.

Vzhledem k tomu, že sousedé byli velmi ochotní, mohu se jen domnívat, že vámi zmíněný účet musel patřit tomuto chlápkovi, který se odstěhoval krátce přede mnou kvůli závislosti na hazardních hrách... to by sedělo..

Každopádně bez ohledu na to, který z nich to byl. Faktem ale je, že nic z toho nemá nic společného s mým bytem, mnou nebo mými bankovními údaji. Navíc, jak jsem řekl, mohu prostřednictvím registračních listů dosvědčit, že zde žiji teprve krátce.. Proto se znovu ptám: JAK DLOUHO existuje údajně propojený účet, který funguje jako důvod.. Prosím, řekněte konečně mi vaše jméno, e-mailová adresa nebo cokoli z mého domnělého účtu.. Nemohu to asi odhadnout, ale nejsem to já a osoba, která je tím míněna, se na vaši žádost ověří.

Moji sousedé nedostali e-mail 17. září a jsou stále ochotní a řekli, že mohou kontaktovat i starého nájemníka a jsem si jistý, že by mi také pomohl. Ještě naposledy vás tedy žádám o uznání několika apartmánů nebo mi alespoň sdělte informace, abych po úspěšném ověření mohl zkusit najít jiný, který se mnou ani s mou osobou nemá nic společného.. ale nevadí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým CasinoGuru a GoodBadTaste,


Naše příslušné oddělení požadovalo KYC z propojených účtů 4krát a bohužel jsme neobdrželi žádné dokumenty.


Podle našich smluvních podmínek existuje lhůta 30 dnů, během níž nám hráči mohou poskytnout své dokumenty, jakmile o ně požádáme. Jsme si vědomi toho, že hráčům může nějakou dobu trvat, než nám poskytnou dokumenty, a velmi často tento časový rámec prodlužujeme, pokud vidíme, že hráči odpovídají na naše ověřovací e-maily a jsme tu vždy pro ně, abychom jim pomohli ověřit jejich účet, ale protože jsme neobdrželi žádný jednotlivý dokument jako důkaz adresy nebo jakýkoli druh odpovědi z propojených účtů, nejsme schopni ověřit, že hráči nejsou součástí stejné domácnosti.


Vzhledem k tomu, že tento případ je otevřen od října 2021, domníváme se, že všem zúčastněným stranám byl poskytnut spravedlivý časový rámec k dokončení ověřovacího procesu.


Vzhledem k tomu všemu je rozhodnutí našeho příslušného oddělení o uzavření všech účtů konečné.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, GoodBadTaste, Big5 Casino Team, za odpovědi.

Vážený tým kasina,

Mohl byste prosím uvést důvod 30denní lhůty (obecně)? Jaké úsilí bylo vynaloženo na kontaktování vlastníka druhého účtu? Pokoušel se je příslušný tým kontaktovat telefonicky?

Nyní, s ohledem na okolnosti, a to i v případě, že není možné ověřit druhý účet, skutečnost, že účet GoodBadTaste (hlavní účet) byl ověřen, což znamená, že není pochyb o tom, že jde o osobu, která účet používala a nashromáždila výhry, domníváme se, že další vyšetřování by ani nemělo být nutné.

GoodBadTaste navíc žije v bytovém domě s mnoha byty. V tomto případě by měl být každý byt považován za samostatnou domácnost, přestože je na stejné adrese. Za předpokladu, že vše, co bylo zmíněno v tomto vláknu, je pravda, můžete mi prosím poradit, jak mohla GoodBadTaste této situaci zabránit?

Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že nebude rozhodnutí kasina přehodnoceno, uzavřeme tuto stížnost jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Vše co jsem napsal je 100% pravda.

Můj jediný účet, který jsem dlouho nevlastnil, byl plně ověřen a není pochyb o tom, že tou osobou jsem já. Kasino to napsalo samo a tím to potvrdilo.

Peníze byly celou dobu blokovány kvůli JEDNOMU účtu, i když jsem od začátku psal, že zde žijí jiní lidé, kteří jsou zde mnohem déle než já a nic jim neblokováno. Dále jsem několikrát zdůraznil, že jsou ochotni se dále ověřovat, pokud by mi to mělo nějak pomoci. Nereagoval jste na to ani vteřinu během vaší podivné lhůty, která náhle vypršela poté, co vám trvalo několik týdnů, než jste odpověděli. Ani jsi neodpověděl, že bys to měl udělat!?

Nebyl žádný důvod žádat vás o další ověření nebo cokoli jiného, protože zjevně berete peníze, ale nechcete platit, pokud vyhrajete. Žádná kráva by se dobrovolně dál neregistrovala v řeznictví poté, co by se dozvěděla, že pokud bude pokračovat, nemá šanci.

Mohu dokázat, že jsem tu dlouho nežil. Kasino si zřejmě také myslí, že jsem nevinný, jinak by se nevymlouvali stále stejně a chtěli by se zeptat, jestli existuje jiný důvod než falešný účet, na kterém určitě není moje jméno, protože já nikdy jiný nevytvořili, a proto o něm nemohli hádat. Vložil jsem pouze na jeden účet pomocí svého Paysafe. Banka i Paysafe jsou na mé jméno v bezpečí a jsem ověřený. Bez ohledu na to, jaký druh účtu by to měl být, nezáleží na tom, který z nich, pokud bylo něco vloženo, pak určitě ne z mého účtu nebo jména. To samo o sobě dokazuje, že jsou to různí lidé. Odepření mé výhry, přestože jsem vložil několik tisíc eur, tedy není z mé strany podezřením z podvodu, ale z vaší strany je to ověřitelný podvod. Jak bylo oznámeno, nebudu to akceptovat a zamířím k další vyšší instanci. Díky za pomoc Casinoguru, velmi přátelský a ochotný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení GoodBadTaste a CasinoGuru,


Děkuji za vaši odpověď.


Rádi bychom vám poskytli další podrobnosti k tomuto případu.


Za prvé, naše příslušné oddělení zaznamenalo stejné IP zásahy mezi hlavním účtem a připojenými účty, což vyvolalo naše podezření, že došlo k porušení našich podmínek v sekci více účtů.


Po kontrole všech připojených účtů jsme viděli, že všechny sdílejí přesně stejnou domácí adresu a zahájili jsme postup KYC se všemi připojenými účty, protože jsme si chtěli být jisti, že nejsou součástí stejné domácnosti, protože něco takového by bylo porušením našich obchodních podmínek.


Protože jsme během 30 dnů neobdrželi dokumenty z propojených účtů, nemohli jsme ověřit, že všechny propojené účty jsou součástí stejné domácnosti.


Byli bychom více než rádi, kdyby byl tento případ vyřešen ve prospěch našeho hráče, ale abychom to mohli udělat, budeme muset obdržet dokumenty z propojených účtů, takže jsme je znovu informovali e-mailem, aby nám poskytli jejich dokumenty pro ověření účtu.


V nejlepší naději, že tentokrát obdržíme dokumenty z propojených účtů, bychom vás laskavě požádali o trpělivost a jakmile budeme mít nějaké aktualizace, zveřejníme naši odpověď.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, GoodBadTaste, tým Big5 Casino, za vaše odpovědi.

Vážený tým kasina,

Samozřejmě poskytneme další čas na ověření nezaplaceného účtu, ale protože podle vašich tvrzení je v tomto případě klíčové ověření všech uživatelů sídlících na adrese, věříme, že vynaložíme další úsilí kontaktovat vlastníka (majitele) neověřeného Účet (účty) (pokusit se s nimi spojit alespoň telefonicky) by bylo moudré, protože existuje několik možných důvodů, proč hráči neodpověděli na vaše e-maily.

Přesto bych rád poznamenal, že se domníváme, že nemožnost ověřit účet/účty není dostatečným důvodem pro zabavení výher GoodBadTaste.

Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ještě jednou děkuji za zpětnou vazbu.

Pokud zde správně rozumím BIG5, pak už vás nezajímá přesně tento jeden účet (o kterém předpokládám, že byl vytvořen před mým nastěhováním - asi jako všechny ostatní).

Jde o to, že se žádný jiný účet nepřihlásil a že bych mohl dalším ověřováním prokázat, že nejde o falešné účty ode mě, ale o skutečné osoby v různých bytech v jedné domácnosti.

Už jsem včera mluvil se svou sousedkou a skutečně dostala nový e-mail.

Postará se o vše potřebné a podotýká, že bydlí v bytě č. 5.

Stále čekám na zpětnou vazbu od souseda nade mnou, ale jak již bylo řečeno, byl ochoten tak učinit, pokud to věci pomohlo.

Doufám, že spravedlnosti bude konečně učiněno zadost a budu moci pokračovat ve hře na vaší straně.

Jinak nevím o nikom tady z domu s 9 byty kdo si s tebou hraje.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým CasinoGuru a milý hráči,


děkuji za vaše odpovědi.


Vážený tým CasinoGuru, naše příslušné oddělení v tuto chvíli vyšetřuje, zda hlavní účet a propojené účty jsou součástí stejné domácnosti, či nikoli, jako by byly součástí stejné domácnosti, což by bylo porušením našich podmínek.


Rádi bychom upozornili, že z naší strany děláme vše, co je v našich silách, abychom dokončili postup KYC pro všechny připojené účty tím, že je informujeme e-mailem, protože v tuto chvíli nemáme službu telefonické zákaznické podpory.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Big5 Casino, za aktualizaci.

I přes nedostupnost telefonické zákaznické podpory se domníváme, že upozornit majitele neověřeného účtu není příliš náročný úkol – zejména v případech, jako je tento.

Časovač prodlužujeme o 7 dní a budeme od vás očekávat další aktualizace.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým CasinoGuru a GoodBadTaste,


děkuji za vaše odpovědi.


Po prověření této záležitosti na příslušném oddělení mi bylo sděleno, že k tomuto případu stále nemáme žádné aktualizace.


Dokud nebude poskytnuto úplné KYC z připojených účtů, nebudeme schopni ověřit, zda se nejedná o porušení více účtů.


Děláme vše pro to, abychom tento problém co nejdříve vyřešili za vás. Znovu jsme také oslovili propojené účty, abychom jim připomněli požadovaný KYC.


V průběhu tohoto procesu si velmi vážíme vaší trpělivosti a porozumění.


s pozdravem


Tým pro stížnosti Big5Casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, GoodBadTaste, Big5 Casino Team, za aktualizace.

Vážený tým kasina,

Vzhledem k tomu, že s ohledem na dobu, která uplynula od doby, kdy byli majitelé předmětných účtů poprvé vyzváni k předložení dokumentů, se zdá, že ověření účtů nebude možné, můžete mi prosím poradit, jak by se postupovalo v případě, že se na současném stavu nic nezmění? situace?

Jak již bylo vysvětleno dříve, i v případě, že není možné účty ověřit, s ohledem na skutečnost, že účet GoodBadTaste byl úspěšně ověřen, věříme, že dát hráči výhodu pochybností by byl v tomto případě správný přístup.

S výše uvedeným, pokud je konečným rozhodnutím kasina zadržet výhry GoodBadTaste, pokud nebudou příslušné účty ověřeny, bude tato stížnost uzavřena ve prospěch hráče, což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Krásný dobrý den,


Vím tedy, že soused včera po několikanásobném kontaktování BIG5 a výměně dokumentů pravděpodobně konečně poslal do kasina poslední věci potřebné k úplnému ověření.


Druhý soused musí ještě poslat aktuální výpis z bankovního účtu (ten, který byl odeslán, byl pravděpodobně příliš starý) a pak by měla být věc u konce.


Poté, včetně mě, by byli plně ověřeni 3 lidé z různých bytů.


Doufám, že to stačí k odstranění všech pochybností.


Nyní doufám v brzkou pozitivní zpětnou vazbu a zároveň žádám, aby můj účet a účet mých sousedů byl rozmražen.


Zdravím tě Harry

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru a GoodBadTaste,


děkuji za vaše odpovědi.


Bohužel, pokud nebudeme schopni ověřit všechny připojené účty, nebudeme moci zpracovat výplatu pro hlavní účet.


Můžeme potvrdit, že jsme obdrželi nějaké dokumenty z propojených účtů, ale stále bohužel nejsou ověřeny.


Na znamení dobré vůle bychom rádi uvedli, že nebudeme stanovovat časový rámec pro ověření účtu a jakmile budou ověřeny všechny připojené účty, budeme moci zpracovat výplatu pro hlavní účet.


s pozdravem

Tým zákaznických zkušeností


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, GoodBadTaste, Big5 Casino Team, za vaše odpovědi.

Vážený tým Big5 Casino,

Mohli byste prosím poradit, zda všichni vlastníci propojených účtů odpověděli a poskytli alespoň část požadované dokumentace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Po kontrole u našeho příslušného oddělení můžeme potvrdit, že jsme obdrželi nějaké dokumenty ze všech propojených účtů, ale bohužel jsme neobdrželi všechny dokumenty, které budeme potřebovat k ověření jejich účtů.


Informovali jsme je o chybějících dokumentech a stále čekáme na zpětnou odpověď.


s pozdravem

Tým zákaznických zkušeností

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré ráno,


Pokud vím, poslední doklady byly odevzdány o víkendu.


Už je to pár dní, tak jak to vypadá teď?


S pozdravem Beck

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji všem za odpovědi.

Vážený tým kasina,

Můžete mi prosím poradit, jaký typ informací/dokumentace chybí?

Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k okolnostem, včetně délky doby, která uplynula od vzniku této situace, a skutečnosti, že jediným důvodem nezaplacení je pouhé podezření, že se hráč účastní zakázaného praktika, v případě, že nedojde k žádnému vývoji nadcházející týden bude tato stížnost uzavřena jako 'Nevyřešeno' a hodnocení kasina bude sníženo.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Andreji,


U hlavního účtu a všech připojených účtů jsme požádali o poskytnutí účtu za elektřinu nebo vodu, abychom mohli potvrdit, že hráči nejsou součástí stejné domácnosti, protože na poskytnutých dokumentech vidíme, že všichni žijí ve stejném domě. adresu, ale nevidíme, že je uvedeno číslo bytu.


Co se týče chybějících dokumentů k dalším propojeným účtům, můžeme potvrdit, že u dvou účtů nám stále chybí doklad o vkladu v našem kasinu a bankovních výpisech.


Vzhledem k tomu, že hráči dostávají naše e-maily a protože jsou v kontaktu, jak jsme mohli doposud vidět, a vzhledem k tomu, že jsme je informovali o chybějících dokumentech, myslíme si, že by nebylo fér řešit tuto stížnost jako nevyřešenou v případě, že budou nám neposkytnou dokumenty, které od nich potřebujeme, abychom mohli ověřit jejich účty.


Z naší strany bylo pro ověření hráčských účtů uděláno vše, co bylo v našich silách, a doufáme, že se nám nakonec podaří jejich účty ověřit úspěšně.


s pozdravem

Tým zákaznických zkušeností

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

U nás je zcela běžné, že čísla bytů nejsou dodatečně uváděna na dokladech/fakturách ani v poště/schránce. Pouze na parkovišti a v mé nájemní smlouvě je byt č. 6. V případě potřeby vám mohu zaslat také jeho kopii. Důkazní obrázky najdete v příloze. Sousedé už určitě poslali všechny požadované dokumenty, ale kasino si jakoby neustále na něco stěžuje nebo žádá jiný formát. Moji noví sousedé jsou nesmírně otrávení a jelikož s nimi nic jiného nemám, nemůžu se jich pořád ptát.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým Big5 Casino, GoodBadTaste, za odpovědi.

Jak bylo vysvětleno dříve, protože se domníváme, že v tomto případě je vzhledem k okolnostem ověření účtu GoodBadTaste vše, co by mělo být nezbytné k vystavení výplaty, uzavíráme tuto stížnost jako „Nevyřešeno".

GoodBadTaste, je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Pokud tým kasina své rozhodnutí přehodnotí nebo pokud bude ověření účtů zbývajících hráčů úspěšné, bude tato stížnost znovu otevřena.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky