Domů Stížnosti Bettilt Casino - Proces ověřování výpovědí hráče.

Částka: 600 €

Bettilt Casino - Proces ověřování výpovědí hráče.

Automaticky přeloženo 7.5/10 Dobrá reputace Odeslaná: 13 Kvě 2020 | Vyřešena : 18.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 19 dny - 18 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Německa čelí telefonickému hovoru z kasina, aby si účet plně ověřil. Všechny požadované dokumenty pro KYC již byly odeslány a schváleny. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Včera jsem v kasinu vyhrál 600 €!

Nahrané dokumenty k jejich ověření byly potvrzeny o hodinu později!

Teď, co mi bylo řečeno, musím přežít hovor a odpovědět na otázky, abych obdržel platbu, jaký je to nesmysl? Nikdy jsem neslyšel o kasinu, které by tě volalo!

V živém chatu nejsou moje otázky nikdy přesně zodpovězeny a moje výplata se nikdy nezabývá, zdá se mi, že kasino chce vyplatit mé poctivé 600 €!


požádejte o pomoc

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Isco,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Chápu, že to může znít divně, ale prosím, pochopte, je to běžný postup pro kasina, aby zkontrolovali každý detail, aby se ujistili, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale telefonní hovor není neobvyklý. Doporučuji, abyste plně spolupracovali, domluvili si čas na telefonní hovor, když to bude pro vás výhodné, pokud je to možné, a nenechte si ujít. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Pokud ne, zasáhneme. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Bohužel není možné se s nimi dohodnout na pevném termínu ohledně hovoru, říkají jen někdy mezi 18 a 20 hod., Jsem zvědavý, co bude položeno a zda se platba uskuteční později

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Isco,

Mohli byste být požádáni o podrobnosti z vaší hry a historie vkladů a potvrdit své osobní údaje. Je to standardní postup. Přeji vám hodně štěstí a bude trpělivě čekat na vaši aktualizaci.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

filefile

Včera mi bylo slíbeno, že budu mít hovor večer, pak tam, kde hovor nepřijde, jsem se zeptal znovu a najednou bylo řečeno, že hovor nepřichází dnes!

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Isco,

Doufejme, že se s vámi brzy spojí. Prosím, mě informujte.

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme za vaši aktualizaci Isco. Budu čekat na vaše potvrzení, že jste své výhry trpělivě obdrželi. Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj výběr.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Moje peníze byly vyplaceny a již byly připsány na můj účet!


mnohokrát děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Velice vám děkuji Isco za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo