Domů Stížnosti BetOnline Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Částka: 727 $

BetOnline Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo 7.9/10 Dobrá reputace Odeslaná: 18 Kvě 2020 | Stížnost je uzavřena : 19.05.2020
Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 18 dny - 19 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Itálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povoleno, a jeho výhry byly zabaveny. Tato stížnost se však týká sportovních sázek a nemáme dostatečný přehled o tomto tématu, abychom věc mohli správně posoudit, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Dámy a pánové,


Nedávno jsem měl problém s BetOnline.ag.

Vsadil jsem 4 sázky na E-Sports, na „CSGO" trh s třetí vítěznou mapou.


O několik hodin později, když jsem se přihlásil, jsem zjistil, že jsou všechny neplatné.

Tři by byli vítězové, zatímco jeden je správný neplatný zápas, protože zápas skončil 2-0 a nešel na třetí. Celkem mi odmítli zaplatit 727 $.


Vždy jsem vsadil na BetOnline, několik tisíc denně, nikdy jsem neměl problémy, nechápu, proč mě vyměňují.


Řekli, že šance jsou špatné, ale to není pravda. Byly zhruba stejné, chyba nebyla zřejmá. Nebyl to kurz 1,2, který byl omylem nabídnut ve 12, byly 1,57 místo 1,5. Kurzy se prostě posunuly ve můj prospěch a oni odmítli platit.


Doufám, že mi můžete pomoci

s pozdravem


Mattia Grillo

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Matia,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že se o vašem problému dozvíte, ale váš problém se týká sportovních sázek. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to musí být pro tebe obtížné, Matie, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému. Mohu za vás vyzkoušet komunikaci s kasinem a pokusit se získat další informace, ale zároveň jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkujeme za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo