Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti zasáhl po doporučené čekací době a potvrdil, že hráčovy výhry byly nakonec vyplaceny 16. dne. Případ byl označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby požádal o pomoc s případnými budoucími problémy.
Úspěšně jsem vsadil bonus v tomto kasinu. Nebylo to snadné, protože ve srovnání s jinými kasiny není šance na výhru tak velká. Už jsem tam vložil před pár týdny a nic jsem nevyhrál. Vlastně jsem tam už nechtěl hrát, ale po pár týdnech jsem to chtěl zkusit znovu. Jak jsem řekl, bonus jsem vyčistil a skončil se 100 eury, které jsem pak chtěl vybrat. Protože se nic nestalo, jsem posledních pár dní každý den připojen k živému chatu a vždy mě ujistili, že informují finanční oddělení, aby proces urychlili. Pokaždé, když je mi řečeno, že došlo ke zpoždění atd. Už nevím, co mám dělat, a nyní se snažím získat pomoc zde.
Toto je nejnovější korespondence z nynějška. Našel jsem na internetu spoustu stížností na toto kasino Beteum. Řekl bych, že to vypadá dost špatně. Kasina, jako je toto, vás opravdu odradí od hazardních her. Proč byste měli hrát, když nedostanete výplatu, když vyhrajete? Je to škoda. Existuje spousta renomovaných kasin, ale toto Beteum a kasino v mé další stížnosti jsou tak pochybné, že vás to opravdu odradí.
Ahoj. Jak jsem již vysvětlil, k žádné změně nedošlo a nevěřím, že k nějaké dojde. Vlastně jsem si myslel, že mohu na tomto webu očekávat pomoc? Pokud by byla výplata již provedena, dal bych vám vědět.
Musím čekat dalších 6 dní, než Casino Guru odpoví? Přišel jsem sem, protože jsem si myslel, že mi pomůžou. Právě jsem znovu kontaktoval live chat a oni mě ujistili, stejně jako před týdnem, že své peníze dostanu 😀 . Už nevěřím ničemu.
Dobrá zpráva: Dnes, 16. den, byly mé výhry vyplaceny. Takže tento případ může být uzavřen. To samé bych chtěl od GrandClubu, který těch 80€ ještě nevyplatil.
Vážení Gardenias.Garden,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
